Гравець із Великобританії викликає занепокоєння щодо казино, яке не приймає гравців із Великобританії. Йому дозволили зареєструватися та внести великі суми без будь-яких обмежень на азартні ігри, що призвело до фінансового тягаря. Він вимагає відшкодування своїх вкладів.
привіт
це казино не приймає британських гравців або реальну готівку від британських гравців,
Коли я шукав казино у Великій Британії, це з’явилося, і воно дозволило мені зареєструватися відразу без запитань, тоді я вносив сотні й сотні за хвилини, а потім за дні,
не було встановлено безпечних інструментів для азартних ігор, жодних тайм-аутів, нічого,
Я повинен повернути всі мої депозити, якщо не більшу частину, оскільки вони не повинні були дозволяти мені робити депозити через умови та положення,
також через відсутність обмежень, тайм-аутів чи чогось іншого, я наклав на себе фінансовий тягар, оскільки нічого не було зроблено,
Я намагаюся отримати відшкодування чи щось інше, але казино не зв’язалося зі мною,
Я бачив, що в когось була така ж проблема 4 тижні тому, і вони змогли повернути всі депозити,
як мені це зробити?
Шановний greglewis034,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jokabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Мій обліковий запис підтверджено, я з Великобританії та створив обліковий запис,
Я запитував повернення коштів, але не отримав відповіді
Наразі баланс нульовий, досі немає відповіді. Надішлю їм знову сьогодні та скопіюю вас.
Шановний greglewis034,
дякую за ваш електронний лист.
Ми проводимо подальше розслідування лише у випадку конфіскації балансу через звинувачення в тому, що ви походите з обмеженої країни. Якщо ви зменшили свої кошти, ми не зможемо допомогти вам із відшкодуванням через те, що Великобританія є лише країною з обмеженнями.
Зверніть увагу, що ми вважаємо, що онлайн-казино повинні запропонувати механізм самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Якщо у вас є проблеми з азартними іграми, вам потрібно повідомити про це онлайн-казино та подати запит на самовиключення, інакше ви не будете захищені від азартних ігор.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Jokabet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми та фінансові труднощі
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support_cr@jokabet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Будь ласка, дозвольте мені поділитися кількома ресурсами, пов’язаними з відповідальною грою, які можуть бути корисними:
Якщо у вас є рахунки в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги при самовиключенні
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
а про BetBlocker тут
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наведеним нижче посиланням
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
