Joka Room Casino - Виведення гравця затримано.

ЗАСТОСУВАННЯ ДЖОКАРОМУ Зняття

Привіт,

Я дуже вдячний за вашу підтримку щодо розширення нерозв'язаного питання щодо відкликання.

Мені обіцяли зняти плату (я отримав повідомлення, що це було оброблено / сплачено), але я ніколи не отримував свої гроші. це було понад два тижні тому, хоча мені пообіцяли, що це поворот плати за 2-5 робочих днів.

Я включив графік зв'язку нижче.

Зверніть увагу на таку інформацію:

• Я VIP-член і щотижня вкладаю значні грошові суми
• У мене щотижневий ліміт зняття коштів - 10000 доларів
• Це виведення здійснюється з законно виграних грошей (без бонусів / акцій)
• Я мав численні успішні зняття коштів перед цим випуском, і все це в найкоротші терміни (як правило, 1-2 дні)
• Я вже надав необхідні посвідчення особи, документи та інформацію місяці тому
• Номер справи: Поточний квиток # 2020060987004144

Хронологія зв'язку електронною поштою

07.06.2020 р. - Мене: прохання про відмову від VIP-підтримки

07.07.20 - Підтримка Jokaroom: Вилучення обробляється через VIP Management - підтвердження електронною поштою

10.07.20 - Я: запитував рахунок, на який було надіслано платіж, оскільки він ще не надійшов

11.07.20 - Підтримка Jokaroom: Будь ласка, вкажіть DOB / Адреса / Контактний номер

07.07.20 - Я: надав запитувану інформацію

11.07.20 - Підтримка Jokaroom: відповіді немає

14/07/20 - Я: Запрошене оновлення, оскільки я не чув жодної відповіді / відповіді та жодної оплати

15/07/20 - Підтримка Jokaroom: електронною поштою вибачившись, оскільки у запитах є відставання. передача інформації фінансовій команді. не визнає, що жодна оплата не здійснена

15.07.20 - Мені: слідкуйте за проханням уточнити, чому плата затримується

16/07/20 - Підтримка Jokaroom: "Я можу підтвердити, що зняття коштів, розміщених на 6-му за 6000 доларів, вже було сплачено на ваш банківський рахунок і має бути відображеним. Якщо не, надішліть нам банківську виписку з 5-го по дату, щоб ми може передати це нашої фінансової команди для розслідування. З повагою казино - Сабастьян "

16/07/20 - Мені: 30-денний банківський виписку на електронну пошту із зазначенням неплатежу

16/07/20 - Підтримка Jokaroom: відповіді немає

17/07/20 - Мене: запит на оновлення із зазначенням альтернативних платежів може бути варіантом

17/07/20 - Підтримка Jokaroom: ваша справа перейшла до фінансів. Будь ласка, надайте 24-48 годин для зворотного зв'язку

19/07/20 - Підтримка Jokaroom: відгуків не надано

20/07/20 - Мене: просили оновити, оскільки не було надано відгуків

20/07/20 - Підтримка Jokaroom: відповіді немає

21.07.20 - Мені: запитували оновлення, оскільки не було надано відгуків

21/07/20 - Підтримка Jokaroom: ми попросили фінанси розглянути

22/07/20 - Я: сьогодні просив фінансувати дії, оскільки це значна сума грошей, і вона повинна була діяти вже зараз.

23.07.20 - Підтримка Jokaroom: "Добрий день Пітер. Я отримав відгуки від нашої фінансової команди.

Платіж тривав у нашому процесорі, оскільки їм потрібен оновлений ідентифікаційний документ та рахунок за комунальні послуги. Будь ласка, надішліть їх мені якнайшвидше, щоб вони могли бути звільнені ...

Я вибачаюся за цю незручність. Метт "

23/07/20 - Я: негайно надав ідентифікаційний та комунальний рахунок. Попросили підтвердження, коли він буде випущений

23.07.20 - Підтримка Jokaroom: відповіді немає

Весь цей досвід дуже засмучує. Я по-справжньому почав насолоджуватися своїм досвідом роботи в Jokaroom і навіть просувати їх! Я виявив лояльність до винятків, і відчуваю, що вони просто затримують / уникають платежів через проблеми з грошовим потоком.

Це не так, як ви ставитесь до своїх клієнтів, не кажучи вже про тих, кого класифікували як "VIP-персон"

Я дуже вдячний, щоб хтось із старших з команди Jokaroom взяв на себе керівництво у цій справі та забезпечив виплату грошей якнайшвидше.

Повний журнал повідомлень про електронну пошту тощо надається за запитом.

Вдячний за вашу допомогу команді гуру казино.

Спасибі, Р

Шановний BrisPete01,

Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Будь ласка, розумійте, що відділ ризику повинен перевірити ваші документи та вашу ігрову діяльність. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.

Чи будете ви такими люб'язними і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

що ти маєш на увазі під KYC?

Буду надсилати будь-яку додаткову інформацію на електронний лист вище.

Я сьогодні провів на чаті 4 години, і ми можемо досягти вирішення. Я дам вам знати, як я йду.

BrisPete01, дякую за швидку відповідь. KYC (Знай свого клієнта) - це процес підтвердження. Гравець подає всі необхідні документи, щоб казино могло підтвердити свою особу.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось нове, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.

Дякую за це.

вони погодилися обробити платіж, якщо він буде успішним, то я повідомляю вас, і ми можемо сподіватися, що справу закриємо.

Чудові новини BrisPete01! Скарга залишатиметься відкритою, поки ви успішно не отримаєте відкликання.

Ей, Крістіна,

Просто оновлення, що я досі не отримав свій платіж.

тиждень тому мені повідомили, що мій платіж буде оброблено (і вдруге отримано електронний електронний лист про оплату)

Я два рази посилав електронною поштою контактну службу підтримки VIP, щоб запитати, за який рахунок йому було сплачено, без відповіді.

чи є контакт, який ви можете передати мені, хто реально спілкуватиметься / відповідатиме оперативно?

BrisPete01, вибачте, ми не можемо поділитися такою інформацією з вами, але зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу, і він спробує зв’язатися з казино. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт BrisPete0.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру