Гравець з Австралії просив відкликати майже три тижні тому. Відтоді це очікує на розгляд. Гравець перестав відповідати.
Я мав виграш у $ 900 і видав у свій банк 835 доларів з рахунку в джокей-кімнаті, будучи новим в кімнаті джокей, я не розумів, що їм потрібно більше посвідчення особи, яке я надав (виписка банку, регон автомобіля). Мені сказали, що я б отримувати гроші протягом 3 - 5 днів, що було 26.05.2020.
Зачекав період часу, і на моєму рахунку грошей не з’явилося.
Зв’язався з компанією Joka і попросив виписку з мого банку з періоду від 26 травня до того часу 10 червня, я вважаю, що вони мені не повірили, і мій банк сказав мені, що це конфіденційна інформація і не віддай його до кімнати Джока, але я хочу гроші і все-таки відправив їх їм. Мені сказали, що вони збільшать розслідування та
Зараз 12 червня і досі немає грошей ??.
Шановна Дона,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Я правильно розумію, що казино обробило зняття коштів, але виграші так і не дійшли до вашого банківського рахунку? Чи можете ви порадити, якщо це була ваша перша спроба виведення в цьому казино? Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Так, моє перше зняття, і на моєму рахунку в номері Joka там написано, що його квасоля була надіслана навіть з там платою.
Я не знаю, гроші були / пішли, але не в мій банк, який берег.
Дуже дякую Доні за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.
Привіт, Доне,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Joka Room. Не могли б ви сказати нам статус очікуваного відкликання?
Так, я можу вам сказати, що щодо мого банку нічого не очікується. Ні грошей на банківському рахунку, ні на рахунку в жокерській кімнаті, так не було вісімсот доларів ??
Я попросив підтвердження відмови від joka room і повернув lol з joka room?
Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
Мене повідомили в нашому фінансовому департаменті, що кошти були відхилені банком і йому було видано підтверджуючі документи на вимогу банку. Клієнт повинен отримати кошти завтра або на наступний день після його звільнення процесором. З моменту запуску «Ковід-19» ми бачили, що банк відхилив багато коштів, і тоді нам доведеться переоформити повні супровідні документи. Цей процес поза нашими руками і, таким чином, призводить до великих затримок.
З повагою
Леві
Здравствуйте,
Дякую Леві за інформацію. Дона, Казино заявило, що ви маєте отримувати свій виграш завтра або післязавтра, тому зараз я встановлю таймер на 7 днів. Будь ласка, інформуйте мене, коли ви отримаєте свої гроші.