Joka Room Casino - Вихід гравця затягнувся на два місяці.

Це інтернет-казино не є законним. Щоразу, коли я намагався зняти свої кошти, вони мені не дозволяють.

Спочатку це було тому, що моя кредитна картка не була підтверджена. Я перевірив усі документи і подав запит, JokaRoom відмінив запит на зняття коштів і повернув гроші на мій рахунок, щоб пограти. Коли я зв’язався з їх службою обслуговування клієнтів, вони сказали, що це "технічне питання". Я знову обробив зняття коштів (у правильних межах) і знову JokaRoom відмінив свій запит на відкликання.

Я не вірю, що вони не мають наміру повернути мені свої гроші. Вони абсолютні шахраї. Я чекав своїх коштів більше двох місяців. Що стосується питань, які мені зараз потрібні, я дуже потребую своїх грошей, і вони не дають мені їх мати.

Не використовуйте їх. Раніше я використовував онлайн-казино і не мав проблем із доступом до своїх коштів.

Шановна Регіна,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Чи вам колись давали та пояснювали, чому ваші виграші ще не виплатили? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Чи можете ви, будь ласка, вказати, для якого способу оплати ви вибрали і чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Я розумію, що це може здатися багато питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела

Я багато разів спілкувався з JokaRoom електронною поштою. Їхня команда з обслуговування клієнтів реагує без причин або як виправити. У мене було близько 10 обмінів електронною поштою, кожен раз вони говорили щось інше.

Я не отримав жодних пояснень, чому їм не виплатили. Я просто перевірив ще раз, і вони відмінили мій запит на відкликання ПРОТИ.

Я просив зняти свою кредитну картку, мені було відмовлено кілька разів, і вони сказали, що не дозволяють зняти кредитну картку. Однак вони пропонують це як варіант.

Я просив зняти з мого банківського рахунку кошти були просто повернені з мого банківського рахунку. Я здійснив виведення менше 10 000 доларів США (наскільки я знаю, що існують обмеження), і все одно це стає зворотним.

З повагою

Регіна

Дуже дякую Regina за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу.

Тим часом, будь ласка, розумійте, що різноманітні способи оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як Орган ліцензування, геолокація та договори з постачальниками платежів, усі мають великий вплив. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше.

Привіт Регіна,

Мені дуже шкода почути про вашу проблему із затримкою відкликання. Я прочитав ваше спілкування зі Стефані і побачив, що ви повністю перевірені на вихід. У цьому випадку я б спробував зв’язатися з казино.

Я б просив казино порадити альтернативний спосіб оплати, який може використовувати Regina (кредитна картка та банківський переказ, здається, не працюють для неї).

Привіт Зузана

Який інший спосіб оплати буде доступний? Я спробував ще одне зняття з мого банківського рахунку, єдиний варіант, який вони надають, - це кредитна картка та банківський зняття.

Ви пов’язані з Joka Room? Або ви є законною службою подання скарг. Посилання говорить: "JokaRoom має 6 днів для відповіді". Тож я припускаю, що ви з JokaRoom? Мені потрібні мої гроші. Це велика кількість грошей і з коронавірусом робота надзвичайно повільна.

Знову ж, ще один спосіб, коли ця компанія не є прозорою і намагається обдурити своїх гравців.

Я розумію, що ти, Регіна, твоя ситуація неприємна, оскільки ти вже занадто довго чекаєш. Я можу лише запропонувати приділити казино деякий час і чекати їх відповіді.

Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Joka Room Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.

Привіт Зузане,

По-перше, я хотів би попросити вибачення у Регіни за досвід роботи. У нас немає контролю над зняттям картки з головних карт, оскільки вони не дозволяють зняти гроші назад на картку. Деякі візові картки роблять, але також не всі, і ми не завжди можемо отримати це право, оскільки банки регулярно змінюють свої умови, і ця інформація нам не повідомляється. Для будь-якого запиту на відкликання ми вимагаємо підтверджуючих документів, і це було вимагано кілька разів. Потім Регіна була остаточно перевірена, і ми обробили зняття коштів, але його також було скасовано банком, тому нам довелося зв’язатися з Регіною, щоб надіслати нам його банківські реквізити, щоб ми здійснили банківський переказ. Я можу підтвердити, що вилучення було звільнено, і Регіна повинна очікувати коштів будь-якого дня. Кошти були випущені 18 травня 2020 року.

З повагою

Леві

Дякую Леві за ваше пояснення та швидку відповідь.

Я б просив Регіну почекати кілька днів. Щойно ви отримаєте ваші кошти, повідомте нас, щоб ми могли сподіватися на цю скаргу як вирішену.

Шановні Зузана і Леві

Пояснення Леві того, що сталося, не є точним і є оманливим. Рахунок JokaRoom дозволив зняти лише мою картку VISA (я використовував VISA та MasterCard для різних транзакцій). Я міг лише зняти свою картку VISA, MasterCard не була доступна на сайті.

Я спробував зняти 16 000 доларів (у двох лотах - 10 000 та 6000 доларів). Відкликання коштів кожного разу було відмінено фінансовою командою JokaRoom, не маючи пояснень. Я ініціював контакт кожен раз - не JokaRoom.

Перший раз, коли я надіслав їх електронною поштою, мені сказали, що мені потрібно надіслати документи, що посвідчують особу (DL, адресу та кредитні картки). Потім мене попросили надіслати зворотну сторону MasterCard для підтвердження (я не відкликався на MasterCard, але я все-таки надіслав її). Це було перевірено. Я знову спробував зняти, це було відмінено. Я написав JokaRoom, запитуючи чому, тоді вони сказали, що мені потрібно подати зворотній бік картки VISA, щоб перевірити (що я зробив). Я подав ще один запит на відкликання, його було відмінено без пояснень - крім "технічних труднощів".

Тоді мені сказали, що я не можу зняти більше 10 000 доларів за один раз. Після цього обмінялися багатьма електронними листами з JokaRoom. Вони могли бачити, що я знімаю 16 000 доларів кожного разу (що дозволяє їхній веб-сайт), але не згадували обмеження.

Нарешті, вони сказали мені, що не можуть зняти свої кредитні картки. Я просив зняти рахунок на свій банківський рахунок, його було відмінено без пояснень. Я написав до JokaRoom, вони сказали, що мені потрібно подати виписку з банку, щоб підтвердити банківський рахунок.

Це все відбувається за тиждень і тиждень - перший раз я відкликався був на початку квітня 2020 року. Зараз це вже близько кінця травня. Вони весь час знали, що я хочу зробити - чому вони не пояснили (після моїх численних електронних листів), що їм потрібно? Навіщо дозволяти зняти 16000 доларів за два лоти, якщо вони знають, що ліміт становить 10 000 доларів щотижня. Чому вони відповідали кожен раз і говорили "нам потрібен цей документ", кожен раз це був різний документ.

Тоді мені сказала організація, яка займається "скаргами", що мені просто чекати і набратися терпіння? Перша партія коштів, нарешті, перерахована на мій банківський рахунок (9000 доларів). У мене ще є 7000 доларів, які мені потрібно зняти. Я попросив відкликатися 18 травня 2020 року, але в чаті JokaRoom мені щойно сказали, що я не можу подати запит на чергове вилучення до 27 травня 2020 року.

Я прошу остаточного відкликання 27 травня 2020 року, і як тільки це усунеться, питання буде вирішено.

На сторінці Вашого поширеного запитання абсолютно немає інформації про ваші вимоги зняти кошти (тобто щотижневі ліміти, зняття коштів на кредитні картки проти банківських рахунків). Мені довелося дізнатись усе це за допомогою рядків електронної пошти від команди підтримки JokaRoom, поки я відчайдушно намагався отримати свої кошти і не міг зрозуміти, чому це повернено.

Як було зазначено вище, я прошу остаточне зняття 27 травня 2020 року. Очікую, що кошти очистяться протягом 3-5 робочих днів, і тоді питання буде вирішено.

Привіт Регіна,

чи є якась нова інформація щодо вашої проблеми? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт Зузана

Ще ні. Ще чекаю останнього зняття коштів, щоб зняти з мене рахунок (7000 доларів).

Привіт Зузане,

Мене повідомила наша фінансова команда про те, що виплата Регіні була успішною.

З повагою

Леві

Дякую казино Joka Room за оновлення.

Регіна, чи можете ви підтвердити, що ви отримали відкликання, і ми можемо продовжити цю процедуру та закрити цю скаргу як вирішену?

Шановна Регіна,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте інформацію про оновлення у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.