Joka Room Casino - Виграші гравця надійшли на неправильний рахунок.

Близько місяця тому я виграв 10000 доларів США, я попросив зняти гроші, заповнивши свої банківські реквізити, і мене попросили надіслати підтвердження рахунку, використовуючи банківську виписку. Я це зробив, але мені сказали, що він не відповідає інформації облікового запису, і йому було надіслано електронну пошту bsb & номери рахунків. Я сказав їм ті, де не вказані деталі (у мене все ще є електронний лист для цієї розмови), тому я скасував вихід і повторно це зробив, переконавшись, що я на 100% ввів правильні дані свого облікового запису, після запиту через чат, якщо мені потрібно подати в моєму банківському виписці знову мені сказали, що це не потрібно. Однак кошти там потрапляють на неправильний рахунок. Я декілька разів контактував у прямому чаті, щоб мені сказали, що він був виданий на мій рахунок, коли я запитав про банківський рахунок, на який він був звільнений, мені сказали, що в моєму обліковому записі мені повідомила лише інша передбачувана особа, що він був переведений на рахунок I Я сказав, що вони помиляються.

розслідування було розпочато 2 тижні тому (Близько 25 червня 2020 р.), де мені сказали, що це повинно пройти за 24-48 годин, перш ніж я отримав будь-яку подачу. Зараз минуло 2 тижні, і мені кажуть, що може пройти більше місяця, перш ніж я отримаю інформацію про те, коли ця проблема буде вирішена. Вони, здається, думають говорити мені в прямому чаті про те, що я повинен отримати кошти в кінці свого часу, і компенсує весь час, якого я вже чекав, через помилку, що закінчується в першу чергу.

Я розумію, що з огляду на обставини на даний момент справи можуть бути трохи повільними, але я б подумав, що депозит 10 тисяч на неправильний рахунок буде першочерговим завданням!

Шановний Челсі,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Який спосіб оплати ви використовували для депозиту коштів на свій рахунок? Чи вдалося вам забрати будь-який виграш у минулому? Чи правильно я розумію, що рахунок, який закінчується * 9062, є правильним, на жаль, виграші були надіслані на рахунок, який закінчується * 9407, який не є вашим?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Челсі,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт,

вибачте за пізню відповідь. Спосіб оплати, який я зазвичай використовував для вилучення будь-яких виграшів, був тим, що пересилав його назад на картку, яку я зареєстрував у своєму акаунті, і у мене не було проблем. Але коли я виграв 10000 доларів, я не міг скористатися цим методом, тому було порадино, що я мав використовувати метод банківського переказу, щоб зняти його. Так, правильний рахунок - це той, який закінчується в 9062 році, і це реквізити, які я вніс у зняття та надіслав банківську виписку. Я не знаю, як вони отримали ці інші банківські реквізити, оскільки я ніколи не надсилав жодної заяви банку, яка підтверджувала б цей рахунок.

я подав скаргу до JokaRoom 3 тижні тому, і сьогодні я отримав електронний лист із підтвердженням оплати, коли кошти перераховані на неправильний рахунок. Я з самого початку заявляв, що це не мій рахунок, і вони все ще наполягають на тому, щоб я просив мою зняття внести на рахунок, який закінчується в 9407 році, чого я ніколи не робив. Я навіть попросив копію банківської виписки, яка, мабуть, підтвердити рахунок, я також хотів, щоб гроші були здані, але я все ще чекаю відповіді від JokaRoom.

З повагою,

челсі

Дуже дякую Челсі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Я хотів би попросити Joka Room Casino приєднатися до нас та допомогти вирішити цю проблему. Чи є якісь оновлення щодо розслідування?

Останнє оновлення станом на минулу ніч - це те, що зараз мені потрібно надати "підтвердження платежу" в моєму банку і попросити їх зробити слід, щоб довести, що кошти не були внесені на мій рахунок, хоча я вже знаю, що це не було " t, оскільки номер рахунку, на який вони були внесені, не був таким, про який я вимагав або надав банківську виписку. Я попросив копію банківської виписки, яка повинна була бути надана їм до звільнення коштів, але не отримала жодної відповіді

Нове оновлення. Фінансова команда наполягає на тому, щоб я надав докази того, що платіж не перераховується на рахунок, вони також випустили кошти, але оскільки це не мій рахунок, і я не маю до нього доступу, я не можу надати цю інформацію. Я говорив їм від початку, що вони внесли на чужий рахунок, але вони все ще наполягають, що мені потрібно надати докази. Я попросив копію банківської виписки, яку я повинен був надати для перевірки реквізитів рахунку, але все одно нічого не отримав. Для мене цілком очевидно, що не було проведено належних розслідувань того, як кошти, що потрапили на рахунок, не було надано банківської виписки, а лише розслідування, щоб сказати, де кошти депоновані. Буде постійно оновлювати вас у будь-яких нових розробках.

Шановний Челсі,

це чат, який ви надали з казино? Вони надіслали вам цю розмову з Райаном Ф *****?

Привіт. Так, цей знімок екрана чату з Райаном F ***** був наданий тим електронним повідомленням, яке мені надіслала Міссі з Joka Room. Я відповів на це повідомлення електронною поштою, запитуючи, хто Райан так само чітко, що це не моє ім’я чи електронна пошта. Я ще не отримав від них відповіді. Я запитав, чи це конфлікт, що вони насправді надсилали кошти комусь іншому. Вона говорить, що я підтвердила банківські реквізити в чаті, але не надала мені жодного знімання екрана лише того, який я вам надіслав. Я просто хочу знати, що я ніколи не підтверджував свої дані в чаті, оскільки мене просили надіслати виписку з банку, і я надіслав лише 1 виписку зі своїм іменем, адресою та моїми банківськими реквізитами.

З повагою,

челсі

Привіт Ніку,

Вибачення за пізню відповідь. Ми можемо підтвердити, що чат, надісланий клієнтові, дійсно отриманий помилково, і що ми не говорили з невірною особою. Клієнт підтвердив 14.07.2020 року через чат до нашого агента реквізити BSB, куди потрібно перераховувати кошти, а також завантажив підтвердження реквізитів рахунку, які я надіслав вам на розгляд. Ми діяли лише за тим, що просив клієнт, і тому вважаємо, що зробили правильно.

З повагою

Леві

Привіт, я можу побачити, яке підтвердження підтвердження ви продовжуєте наполягати, що я надіслав вам? Оскільки у мене з’являються електронні листи з першого разу, я намагався залучити кошти, вказуючи, що це не реквізити мого рахунку, ані дані, які я вводив. Я ніколи не підтверджував свої банківські реквізити в чаті. Єдиний раз, коли я спілкувався з ким-небудь через чат, це запитувати, коли будуть отримані гроші, на який рахунок він був внесений та чи потрібно мені надсилати нову виписку в банк. Я ніколи не надсилав вам нічого, щоб підтвердити, що це були дані мого облікового запису. Я лише коли-небудь надсилав одну банківську виписку і жодного разу не підтверджував банківські реквізити в чаті, як ви просили банківську виписку. Халява, згадана в електронних листах, також не була отримана мною.

З повагою,

челсі

Шановний Челсі,

Я надіслав вам електронний лист. Чи можете ви надати нам будь-яке пояснення змісту?

Після подальшого дослідження доказів з обох сторін справа все ще залишається дуже незрозумілою.

Доказ гравця свідчить про те, що вона попросила казино надіслати гроші на рахунок, який закінчується * 9062. Ці розмови електронною поштою відбуваються між 10-13 червня.

З іншого боку, казино надіслало нам доказ розмови в чаті з гравцем, яка відбулася 14 червня, що він просив зняти рахунок, що закінчується * 9407 - який гравець стверджує, що це неправильний рахунок і що вона ніколи проводив цю розмову в чаті з казино.

Однак доказ, надісланий нам казино чату в прямому ефірі, включає також додану "банківську виписку". Ця банківська виписка здається дуже неактуальною і не повинна сприйматися як доказ для перевірки - вона не містить жодного імені / адреси / платежів.

Нам потрібно більше підтверджень від казино. Незрозуміло, звідки казино взяло банківські реквізити рахунку, що закінчується * 9407. Гравець коли-небудь використовував цей рахунок для депозиту в казино? Чи є докази того, що гравець надіслав вам якусь перевірку з цими деталями?

Привіт, народ,

Ми ведемо переговори з фінансовою командою і повернемося назад.

Зараз я продовжую таймер на 7 днів, поки ми не чекаємо, поки казино зібере всю необхідну інформацію.

Оскільки ми ще не отримали жодної відповіді від Joka Room, ми продовжимо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у вказаний термін, скарга буде закрита як "невирішена"

Привіт,

тож я надіслав електронною поштою JokaRoom, оскільки я не розумію, чому вони ще не відповіли тут, і той, хто відповів, сказав, що кошти були внесені на мій рахунок (закінчуючи 9062)?

Зараз мені цілком зрозуміло, що, схоже, JokaRoom намагається уникнути цього питання, оскільки 2 тижні без відповіді справді жалко. У будь-якому разі я отримав ще одну відповідь від когось у JokaRoom електронною поштою (тому я не знаю, чому ніхто не відкликав цю скаргу тут), де вони наполягають, що на мій рахунок було внесено певну оплату, на яку вони потім сказали, що більше немає деталі. Отже, до знімка екрана я додав, чому є дві різні версії подій, як тут, так і в попередніх електронних листах, вони наполягають на тому, що він був внесений у рахунок, що закінчується * 9407, але в цих останніх електронних листах вони говорять, що це було внесено в мій рахунок, який закінчується в * 9062, це шахрайський сайт, де ви не виплачуєте великих виграшів чи що? Тоді, коли подаються скарги, і ваш "доказ" не складається, ви просто ігноруєте його?

Я говорив з кимось у чаті JokaRoom вчора ввечері, який сказав, що він перейде до фінансової команди ... Знову !! Він сказав зачекати 24 години на відповідь, але так само, як ми не отримали тут відповіді, я підозрюю, що не отримаю від них відповіді. Вони також просили банківські виписки з червня по теперішній час, які я із задоволенням подав, оскільки на моєму рахунку немає депозиту в розмірі 10 000 доларів. Я досі не отримав відповіді через електронний лист, який я надіслав пару днів тому. Я не розумію, чи нібито JokaRoom мав доказ того, що я просив зняти його на зберігання в інший рахунок, чому ви не відповіли та продовжуєте уникати проблеми?

Привіт, народ,

Вибачення, чи можемо ми мати трохи більше часу, як я майже закінчив з інформацією.

З повагою

Зараз ми чекаємо доказів від казино Joka Room. Подовження таймера на 7 днів.

Привіт, народ,

Наша фінансова команда ініціювала повторний дзвінок, і ми все ще чекаємо на відгук. Рахунок відповідно до нашої фінансової команди реєструється під даними клієнтів.

З повагою

Леві

Чи можу я запитати, як вони були зареєстровані під моїми даними, як тоді, коли Joka Room просив мою виписку з банку електронною поштою, я там сказав їм, що рахунок, на який вони просили виписку (закінчується 9407), не є моїм? У тому ж електронному листі було надіслано відповідь про те, що обліковий запис підтверджено (але я припустив, що для мого облікового запису, який закінчується 9062 роком), ця розмова відбулася з 10 по 12 червня (я з радістю знову надішлю ці електронні листи), але стенограма, яку Joka Room надіслала казино Гуру, говорить, що рахунок підтверджено 14-го через чат? Тому я досі не розумію, як прийняли неправильні дані, навіть після того, як я сказав, що рахунок не є моїм. Немає сенсу, чому я заперечував би ці деталі 10 числа, тоді раптом сказав, що вони були моїми 14 числа, хоча я знаю, що це не мій рахунок?

я радий, що ми нарешті кудись дістаємось і сподіваємось на хороший результат.

Я теж рада, що ми робимо прогрес. Зараз я продовжу таймер на 7 днів. Joka Room, будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення. Сподіваюся, ми зможемо допомогти гравцеві отримати свій виграш на потрібному рахунку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт,

просто хотів повідомити всіх, що я отримав свої гроші, і дуже ціную всю допомогу казино Гуру.

Дякую,

Челсі

Привіт, народ,

Я радий почути, що клієнт отримав кошти.

З повагою

Шановний cswt,

Щиро дякуємо, що повідомили нам, що ваша справа вирішена. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми із задоволенням допоможемо.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру