Перше, що я помітила - це те, як Катерина привітала не тільки Леві, але й привітала решту команди Jokaroom. Оскільки відповідь була лише написана та підписана Леві, створює враження, що або Катерина говорила з усіма працівниками Jokaroom щодо цієї скарги, або вітає їх зараз, коли вони читають цю скаргу.
Я вважаю, що Катерина контактувала з Джокауром приватно і не публікувала та не демонструвала цю інформацію, як і всі інші повідомлення у цій скарзі, зробила це трохи несправедливо щодо мене та мого захисту. Не знаючи про інформацію, залишив мені лише один варіант - спробувати визначити, що було сказано, на основі відповідей, наданих Jokaroom.
Документи, надані Катерині під час подання цієї скарги, показали всю конверсію між мною та Джокарумом після зникнення грошей. Якщо ви посилаєтесь на цю розмову із заявами Леві на те, що було сказано в цій розмові, автоматично доводиться, що Jokaroom брешуть і намагаються приховати цю ситуацію.
Леві заявляє, що я зареєструвався 14.04.2020 р. І почав, як і будь-який інший гравець, роблячи депозити та розважаючись. Однак я фактично зареєструвався в лютому і не зробив депозит до квітня.
Рівень заявляє, що я зв’язався з ними і сказав: "Я виграв, і він пропав, я хочу знати, що з ним сталося". Як видно із стенограми, я нічого не сказав про виграш. Я сказав: "Мені щороку було в рахунку 9К".
Леві заявляє, що співробітники служби підтримки порадили мені, що вони повинні записати дзвінок і повернуться до мене. Служби підтримки сказали, що у них є квиток, і ми отримаємо відповідь через 72 години.
Леві заявляє, що тоді зв'язалися з департаментом цінних паперів, однак це повна брехня. Після того, як минули 72 години Jokaroom, я все ще не міг надати мені відповіді, і після того, як я розчарувався, я сказав, що отримаю відділ банківських шахрайств, щоб розглянути, якщо вони не скажуть мені, що відбувається. Мій обліковий запис був закритий після цього, і мені було обмежено доступ до нього. Цього разу мені повідомили, що мою проблему передали у відділ безпеки.
Леві заявляє, що вони можуть телефонувати, мені також сказали, що мені подзвонять, але я ніколи не зв'язувався, і коли я попросив підтримку, вони сказали, що не можуть змусити його приймати телефонні дзвінки, оскільки вони працюють віддалено на Багамах.
Леві заявляє, що лідер команди виявив, що це бонус без депозиту. Цього дня я попросив поговорити з лідером команди, і мені сказали, що в цей день не було доступних лідерів команд.
Справа в тому, що я вперше почув будь-яку відповідь від Jokaroom, і це тижні пізніше. Мабуть, ніхто не знав, що сталося, і не міг мені сказати.
Jokaroom не міг сказати мені номер ліцензії, оскільки вони працюють без ліцензії, тому немає захисту гравця. Я просидів там 24 години і грав на $ 300 з бонусними умовами і мав 20 спроб в джекпоті, перш ніж я виграв його. Виграш пішов у кишені казино. Є афілійовані веб-сайти, які отримують відсоток від цих грошей за допомогу в омані людей, щоб зареєструватися з підробленою рекламою та бонусами. Існують також афілійовані веб-сайти, які допомагають у приховуванні та розгляді скарг стосовно такого типу речей, які також отримують фінансову користь.
На жаль, на цей раз я був засліплений. Я намагався зв’язатися з 3 партнерськими веб-сайтами, які рекламували Jokaroom високо в Австралії. Це один із них зв’язався зі мною. Я відчув, що моя перша скарга також була розцінена з прихильністю до Джокаунера. Відповіді, які я читаю зараз, також легко помічаються на користь казино. Всі знають, що гроші справедливо мої.
Щиро Ваш
Б. ********
ВІДПОВІДЬ 2 з 2
The first thing I noticed was how Katerina greeted not only Levi but also greeted the rest of Jokaroom team as well. As the response was only written and signed by Levi gives me the impression either Katerina has either spoken to all of the staff at Jokaroom in regard to this complaint or is greeting them now as they are reading this complaint.
I believe that Katerina contacting Jokaroom privately and not posting or displaying that information, like all the other messages within this complaint has made it a bit unfair to myself and my defence. Being unaware of the information only left me the one option which was to try determine what was said based on the answers provided by Jokaroom.
The documents provided to Katerina when the application of this complaint was submitted showed the entire conversion between myself and Jokaroom after the money disappeared. If you reference this conversation to the statements made by Levi to what was said in that conversation automatically proves that Jokaroom are lying and trying to cover up this situation.
Levi states that I registered on 14/04/2020 and started like any other player making deposits and having fun. However, I actually signed up in February and didn’t make a deposit until April.
Level states that I contacted them and said "I had a winning and it went missing, I want to know what happened to it". As seen in the transcript, I did not say anything about a winning. I said "I just had 9K go from my account."
Levi states that the support staff advised me that they had to log a call and will get back to me. The support staff said They have a log a ticket and that we will receive a response after 72hrs.
Levi states that the securities department was then contacted however this is a complete lie. After the 72 hours had past Jokaroom could still not provide me with an answer and after I got frustrated I said I would get my bank frauds department to look into it if they don’t tell me what’s going on. My account was shut down after this and I was restricted access to it. This is when I was advised that my issue had been transferred to the security department.
Levi states that they can make calls, I was also told I would be called however i was never contacted and when I asked support they said they can not make it receive phone calls as they are working remotely in the Bahamas.
Levi states the team leader discovered this was a no deposit bonus. I asked to speak to the team leader on this day and I was told that there were no team leaders available that day.
The fact is that this is the first time I have heard any response from Jokaroom and it’s weeks later. No one apparently knew what happened and couldn’t tell me.
Jokaroom couldn’t tell me there licence number because they operate with no licence so no player protection. I sat there for 24 hours and played the $300 with the bonus terms and had 20 attempts at the jackpot before I won it. The winnings have gone into the pockets of the casino. There are affiliate websites that get a percentage of this money for there assistance in misleading people to signup with fake advertisements and bonuses. There are also affiliate websites who assist in the cover up and handling of complaints in relation to this type of thing who also benefit financially.
I unfortunately was blindsided this time. I tried to contact 3 affiliate websites that promoted Jokaroom highly within Australia. It one of them would contact me. I felt my first complaint was also handled with the favour towards Jokaroom. The responses I read now are also easily noticed in the favour of the casino. Everyone knows that money is rightfully mine.
Yours sincerely
B.********
RESPONSE 2 of 2