Гравець з Австралії запитує про доступність веб-сайту. Скарга була відхилена, оскільки ми не в змозі вплинути на доступність веб-сайту. Однак казино заявило, що вони будуть контролювати проблему і працюватимуть над цим питанням.
Шановний Сомчрізо,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я намагався зайти на веб-сайт казино за допомогою австралійського VPN (Virtual Private Network) і не зазнав таких же труднощів. Оскільки ви подали скаргу кілька годин тому, чи можете ви порадити, якщо проблема не існує?
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я міг грати на ній раніше, але це робиться знову
Дуже дякую Сомчрізо за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Joka Room Casino приєднатися до нас і пояснити, що спричиняє труднощі для завантаження веб-сайту. Чи є якась конкретна причина, чому вона не працює, чи будь-яка порада, як гравцеві слід отримувати доступ до сайту?
На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Ви все ще відчуваєте таку ж проблему з казино? Однак я хотів би ще раз попросити Joka Room Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, народ,
Клієнт міг успішно увійти та був активний до 04.08.2020
Шановний Сомчрізо,
чи можете ви підтвердити, що веб-сайт працює зараз правильно? Якщо ви не надасте нам відповідь протягом наступних 7 днів, вашу скаргу буде відхилено.
Це не робить це весь час, але це роблять зараз, я грав, але я вийшов з нього і повернувся в джокер
Я хотів би запитати Joka Room, чи могли вони повідомити нам, що може спричинити цю проблему, оскільки ми отримуємо більше скарг з Австралії на те, що сайт не завантажується належним чином. Можливо, якби ми знали причину, ми могли б допомогти більше гравцям відразу.
У нас є технічна команда, яка розглядає це, оскільки, як нам повідомлялося, виникли проблеми з підключенням у деяких сферах. Порадую, як тільки я повернусь. Я змушу нашу команду телефонувати вам.
Чи є оновлення щодо проблеми завантаження сайту?
Клієнт активний і підключається. Ми будемо контролювати обліковий запис.
Шановний Сомчрізо ,
Після консультацій з колегами щодо вашої справи ми дійшли висновку. Ми записуємо більше скарг на те, що казино Joka Room не завантажується належним чином, але ми не можемо допомогти вам у цьому конкретному випадку. Казино стверджує, що вони стежать за вашим обліковим записом, і сподіваємось, що вони зможуть вирішити проблеми з завантаженням австралійських гравців взагалі. Однак поки ваша скарга не пов’язана з чимось, у чому ми можемо вам допомогти, ми змушені відхилити вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
