Гравець з Австралії намагається звернутися до служби підтримки казино щодо її затримки виходу. Гравець грав усі її виграші та закрив свій рахунок, тому ми не могли продовжувати подальше розслідування, і ми були змушені відхилити скаргу.
Imp vip Jokaroom player. Я міг без проблем вийти з цього казино. Проблеми почалися, коли для моєї 2-ї кредитної картки було потрібно 4 тижні, щоб перевірити, і хоча я кілька разів виграв, я не міг зняти її. Грали через ці суми і, так, весь цей час і, можливо, 3-й чи 4-й виграш зараз, понад 1000 ... немає можливості зняти. Скасована системна помилка скасовує вилучення, а потім чекає в черзі протягом 20 хв одночасно і постійно повідомляє "одну мить чи ім я перевіряючись з нашою командою безпеки, щоб побачити, у чому проблема". Скажіть, в чому проблема, вони можуть зайняти тисячі, не виходячи з цього вибору!
Шановна Марчелла,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Чи підтверджена ваша друга кредитна картка зараз? Чи залишається залишок на вашому рахунку?
Якщо ви отримали якусь заяву від казино, перешліть її на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Картка перевірена, однак її неможливо вилучити. Продовжуйте отримувати скасовувані помилки та витратили години, намагаючись вирішити цю проблему. Ви відповіли швидше, написавши підтримку клієнтів ... вони навіть не відповіли.
Марчелла, ти можеш зробити скріншот цієї помилки та опублікувати її тут, будь ласка?
Марчелла, чи відповів вам казино з минулого тижня? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли рухатися вперед із цією скаргою.
Шановна Марчелла,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я скасував свою дію з цим Jokaroom. Кожен раз, коли я грав, мені доведеться звертатися в службу підтримки. Остання розмова, яку я мав з одним із їхніх агентів, зайняла понад годину і досі не була вирішена. Я отримав лист, що підтверджує скасування, і вони сказали, що все одно працюватимуть над вирішенням проблеми, я нічого не чув назад. Так грали через баланс і скасовували дію.
На жаль, ми нічого не можемо зробити для вас за цих обставин, оскільки ви зіграли всі свої виграші (і закрили рахунок), тому ми повинні відхилити вашу скаргу. Я розумію, що такої ситуації ніколи не відбудеться, якби ви могли вивести виграш у першу чергу, проте ми могли б допомогти вам, лише якщо у вас залишився баланс.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
це одна з декількох спроб
