У гравця з Австралії спостерігається технічний збій, і він не може робити ставку на живий баккара.
граючи в живий баккара, після розміщення моєї ставки не з'явилося жодне екранне схвалення ставок після закінчення таймера, але мій баланс показує менше моєї ставки та суми ставки, після того, як гра буде пройдена, з'являється знак "Ваша ставка не затверджена". Сума моєї ставки повертається до нуля і повертається на мій баланс, і протягом секунди її знову знімають. це траплялося багато разів, тому я записав свої ігри, коли це сталося, і у мене є кілька відеозаписів цього події. я переслала ці відео у відділ скарг казино, і вони сказали мені, що все добре і нічого поганого. Вони, очевидно, заперечують те, що відбувається у відео, і я відчуваю, що це SCAM
Шановні 370zgemini,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш поганий досвід. Чи зникли деякі з ваших реальних залишків грошей або ваші ставки просто взагалі не були прийняті? Чи можете ви надіслати відеозапис разом із будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую вам 370zgemini за те, що ви надіслали мені відеозаписи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт 370zgemini.
Я перевірив ваші відео, і я бачу вашу думку. Чи маєте ви доступ до свого журналу гри? Я хотів би порівняти сеанс на відео з даними з вашого журналу ігор. Не могли б ви надіслати на мій електронний лист офіційну відповідь від казино? (matej@casino.guru)
Дякую.
Добрий день, Ермін,
Повірте, ви добре.
Ми перевірили і можемо підтвердити, що наш ігровий постачальник перевірив надіслані вами відео і немає жодних виграшів. Усі питання закриті.
Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід азартних ігор в Інтернеті. Ми також підтримуємо наші послуги за цілодобову безкоштовну службу довідки. Звертайтесь до нас 24 години на добу, 7 днів на тиждень, якщо у вас є запитання чи пропозиції.
Сігналы абмеркавання
З повагою,
Вільям
привіт! Жовтим підкреслено журнал транзакцій для кожної з ігор. Чекаємо на вашу допомогу.
Я хотів би попросити представників казино уважно подивитися на відео тут: http://leteckaposta.cz/751158525
І поясніть нам ситуацію на відео, що там сталося і чому.
Дякую.
Будь-яка ідея, чому круглий ідентифікатор з відео гравця не вказаний на його екранах? (схоже на відсутність повністю)
Він надіслав нам більше відео, і ми змогли визначити раунди з них на скріншотах.
370zgemini У вас є десь у вашому лог-сесії з круглим ідентифікатором 1010817869?
Круглий ідентифікатор відео на знімку екрана. Я обвів її жовтим кольором
Вибачте, що я не грав у цю гру 1010817869. Тож я нічого не маю в своїй історії журналів
Гра 1010817851. Це справді цікава. Я ставлю ставку на $ 10 на гравця, мої ставки не затверджені. Виграє гравець, і я все одно втрачаю гроші. Ви можете дуже чітко бачити на відео, що мій баланс збільшився на 10 доларів, а потім його забрали.
Так, саме тому я вибрав відео з цього раунду і розмістив його на скарзі, оскільки зрозуміло, що відбулося відрахування, але всі фінансові операції повинні десь зафіксуватися. Ось чому я розгубився, коли не знайшов того раунду у вашому журналі гри. Я сподіваюся, що казино зможе це пояснити.
Я отримав пояснення, що з транзакціями немає нічого поганого. Те саме відбувається у всіх інших трьох відео, але моя ставка на програш. Ставки не схвалюються, але гроші все одно повертаються до мого балансу, а потім зникають.
Ця проблема також виникала під час гри в блек-джек. 500 доларів на три коробки загалом 1500 доларів і гра замерла. Далі я отримав це повідомлення і коли я оновив екран, я втратив зі свого балансу 1500 доларів. На жаль, у мене немає інших знімків екрана. Але це траплялося рівно три рази. Їх відповідь була однаковою. Усі транзакції є правильними.
Зараз ми розслідуємо це разом із постачальником гри. Ми надали ідентифікатор гри разом із наданим вами відео. Ми бачимо, що ви підняли 3 ставки по 500 доларів за кожну, яку ви не виконали, але були відраховані. Чи є у вас круглі посвідчення особи для тих, щоб ми могли їх ескалажувати, а також дізнатися, що сталося. Ми дуже цінуємо надану вами інформацію.
Це те, що я знайшов з мого журналу, сподіваючись, що це допомагає
370zgemini, ми не бачимо доданої інформації на основі вашого останнього повідомлення? Чи можете ви надати те, що ви знайшли у своєму звіті про журнал, і ми можемо передати це до провайдера.
Привіт, народ,
Вибачення за затримку. Ми отримали нашу інформацію назад від постачальника ігор. Ставка в розмірі 10 доларів за незавершений раунд реального життя VIVODESK-795 зарахована на рахунок гравців. За незручності ми також зарахували гравцеві 100 доларів на його рахунок. Ми можемо підтвердити відповідно до ігрового постачальника, що коштів немає
Привіт Гуру
Дякую за допомогу в досягненні певного результату, хоча вони відкидали всі мої претензії в минулому. Їх відшкодування у розмірі 10 доларів США із залученням незручності у розмірі 100 доларів є невеликим шахрайством, враховуючи всі інші випадки, але, на жаль, я не можу це довести жодними кадрами чи журналами. Я втратив приблизно 3500 доларів через те, що гроші зникали з мого рахунку від незавершених ігор, а ігри були заморожені.
ура
Привіт Гуру
Ця суперечливість траплялася кілька разів, але вони виключали відповідальність лише за один випадок. На мою думку, це недостатньо добре. Я надсилав відео, де у мене є 100 доларів. Як ти гадаєш?
Ну, по-перше, - ми хотіли б почути від казино якесь пояснення, що сталося, чому - якщо це був окремий випадок або всі гравці мали цю проблему? Тоді я вважаю, що гроші не можуть просто зникнути, і повинен бути журнал, з якого казино може визначити всі неправильні раунди та здійснити належне повернення коштів.
Хочу зазначити, що нещодавно ми отримали кілька скарг від австралійських гравців щодо несанкціонованих транзакцій, і ми також не почули жодних пояснень. Поки всі справи не будуть достатньо розслідувані, ми не можемо дати казино хорошої оцінки.
Дякую, Матею
Сподіваюся, ми отримаємо вагоме пояснення. Я не думав, що я єдиний, хто має це питання.
Ура
Привіт, народ,
Це була перша скарга на цю гру. Ми приносимо вибачення за затримку вирішення проблеми, але ми повинні переконатися, що інформація, яку ми отримуємо від постачальника, є точною та правильною. Ми намагалися налагодити контакт з нашим клієнтом, щоб ми могли мати якусь угоду про компенсацію. 100 доларів, які були надані як жест доброї волі і не доопрацьований. Я хотів би встановити контакт з клієнтом і спробую ще раз по телефону.
З повагою
Леві
Привіт Леві
Я отримав повідомлення в голосовій пошті, в якому не було зрозуміло, це ти чи ні, єдине, що я зрозумів, це те, що вони сказали, що вони з vip Jokaroom. Я не відповів на дзвінок, оскільки це був приватний номер. Я не відповідаю на приватний номер, але якщо ви знову зателефонуєте, я відповім або ви можете надати мені номер, я можу зателефонувати.
з повагою
емін
Привіт Матею
Я розмовляв з Jokaroom, і вони дуже вибачаються щодо мого досвіду і сьогодні повернуться до мене з відповіддю
ура
Привіт, народ,
Я можу підтвердити, що ми спілкуємося з клієнтом і вирішимо його виконати.
З повагою
370zgemini повідомте нам, коли ви досягнете певного прогресу або досягнете домовленості з казино.
Дякую
Привіт, народ,
Ми домовилися і чекаємо відповіді клієнтів.
З повагою
Привіт
ми домовилися, але я все ще чекаю, коли казино повністю заповнить другу половину угоди.
Дякую
Немає жодних проблем. Ми надаємо скаргу відкритою, поки ви не підтвердите, що проблема вирішена на ваше задоволення.
Привіт
я пройшов понад 5 робочих днів, і я ще повинен отримати суму, домовлену для сплати на моєму банківському рахунку.
Привіт, народ,
Наші записи показують, що узгоджена сума діяла 27 червня 2020 року. Вона все ще є успішною з нашого боку. Чи можете ви надати нам банківську виписку, щоб ми могли підтвердити.