Гравець з Португалії попросив зняти гроші, але виплатили лише частину її грошей. Через кілька днів казино виплачував гравцю решту виграшів.
Доброго вечора.
Мене в казино мені повідомили, що я отримаю переказ у розмірі 510 євро на свій рахунок протягом 5 робочих днів.
сьогодні я отримав лише 330 євро, замінені ними на мій рахунок.
У мене є кілька відбитків повідомлень, якими обмінювався через чат, до яких у них жахлива послуга - це величезний час очікування, де вони підтверджують переказ у розмірі 510 €.
Я можу тобі все надіслати.
Я знову з ними зв’язався, і я отримав відповідь, що мені доведеться чекати контакту, оскільки вони не знають, як пояснити, чому я отримав лише цю суму.
мій банк вказує, що немає очікуваної суми для мене!
Мені потрібна ваша допомога у вирішенні цієї нагальної ситуації.
ми б говорили про дуже велику різницю.
так чи інакше, я не рекомендую цей сайт нікому, тому що крім жахливого звернення до клієнтів. Вони ніколи не знають, як дати відповіді, і те, що вони спілкуються, не відповідає тому, що отримують клієнти.
Шановний Макмп,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що ви просили зняти 510 євро, але отримано лише 330 євро?
Ви згадали, що зв’язалися з казино з цього питання. Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або, як варіант, розмістіть його тут).
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Христина
Додаткова інформація від програвача (з електронного листа):
"Доброї ночі, слідуючи тому, що вам було пояснено, я повинен був отримати суму 510 €, як показано у відбитках, які я надсилаю як вкладення. Я отримав лише 330 €, як підтверджує моя банківська виписка.
Звертатися до них неможливо, не відповідати на електронні листи, а в чаті вони супер зарозумілі - це нічого не корисного. Вони ніколи не відповідають на мої запитання безпосередньо і часто відключають чат і знову ставлять мене в список очікування.
Я надсилаю вам все, що є в цьому електронному листі та в наступному.
Дякую за допомогу. "
Дуже дякую Макмп за вашу електронну пошту та скріншоти. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добрий ранок.
Я сподіваюсь, що ситуація буде вирішена якнайшвидше, тому що мені це набридло.
Привіт Макмп,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Joka Room. Ми хотіли б попросити вас в якійсь заяві, чому ви не заплатили гравцеві всю суму.
Привіт, народ,
Вибачте за пізню відповідь, і я можу підтвердити, що баланс було успішно повернуто. Коли ми повертаємо кошти, процес кредитування клієнтів зараз сидить у банку. Затримка може бути різними причинами, яких ми не знаємо.
З повагою
Леві
Ви не можете бути серйозними, я надіслав виписку. І в електронному листі, який було надіслано, вони вказують, що дійсно була проблема з транзакцією.
як це можна сказати ???
як я отримав 330? Вранці в п'ятницю, і я більше не отримував? А решта? Чому наші електронні листи говорять мені, що насправді була проблема з трансакцією, і що вони зв’язуться зі мною (чого вони ніколи не роблять), і тепер кажуть, що все було передано?
Я вимагаю від вас документа, щоб підтвердити це.
якщо вам це потрібно, я також можу надіслати вам банківську виписку. Проблеми з банком не було.
проблема була у вашому перекладі, і ви самі це визнали і сказали, що збираєтеся вирішити ситуацію. Ви хочете, щоб я також надіслав вам цей електронний лист?
Я не рекомендую цей сайт нікому, оскільки проблеми з комунікацією помітні.
нещасний
Також повідомляю, що з банком проблем не було. Навіть через 4 робочі дні я одразу отримав 330 євро. Але як бути з іншими 170 євро? Банк стверджує, що я не отримав жодної суми, поки він не надіслав мені витяг з транзакцій, здійснених на вашому веб-сайті.
ти хочеш, щоб я привів тебе?
Я надішлю сюди електронний лист, який ви мені надіслали з вашого веб-сайту.
Казино заявляє, що вони надіслали вам решту виграшів, тому, будь ласка, зачекайте пару днів. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, коли гроші надійдуть. Якщо гроші не надійдуть за 7 днів, ми можемо дослідити далі. Спасибі за розуміння.
Шановна Мар'яна,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Шановна Мар'яна,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Віліам