Гравець з Австралії заблокував рахунок для перевірки після того, як подав запит на зняття значного виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Мені потрібна допомога. Я виграв суму в $ 30 000,15 (30 тисяч і 15 копійок) від Jokaroom. Я багато разів повідомляю про це чат, і вони сказали, що закриють мій обліковий запис, і служба безпеки зв’яжеться зі мною протягом 24 годин. Минуло 4 дні і досі жодного дзвінка. Я постійно пишу до людей, які спілкуються в чаті. Я надіслав декілька електронних листів і досі жодної відповіді. Я не раз підтверджував свої дані з ними за допомогою чату в прямому ефірі. Ніхто не може дати мені відповідь, коли або якщо я отримаю свої виграші або коли я можу отримати цей телефонний дзвінок.
Добре зараз я побачив відео та перелік Jokaroom, який був афером, і не мав австралійського розгляду. Я не хочу думати про щось негативне, тому що мені сподобався цей сайт. Тож зараз у мене немає жодного рахунку з Jokaroom і сподіваюся, що я все ще мої виграші.
Шановна Тана,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання? Ви раніше отримували виграш від цього казино?
Будь ласка, розумійте, що казино є загальною процедурою для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більшого виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, якої потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими і повністю співпрацювати з казино. Якщо ви не отримаєте жодного оновлення до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Тана,
Нічого незвичного в тому, що аудит займає більше кількох робочих днів. Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дозвольте йому трохи більше часу. Якщо до кінця наступного тижня оновлення не буде, ми будемо залучатися. Дуже дякую за терпіння та розуміння.
Привіт. Гаразд минуло 2 тижні, як я виграв суму в $ 30000.15. Щодня я все-таки надсилаю їм електронні листи з приводу моїх виграшів, і жодної відповіді, тому я пишу агентам підтримки чату в реальному часі, і всі вони постійно переслідують мене і розповідають мені різні речі. 20 серпня я НАРЕШТУ прийняв дзвінок від служби безпеки. Мені здається, вони цілеспрямовано повісили трубку і надіслали мені електронний лист, в якому сказали, що передзвонять мені протягом 24 годин .... Зараз сьогодні 27 серпня, що на 7 днів пізніше від останнього дзвінка, і я все ще чекаю своїх виграшів і виклик. Я досі надсилаю електронні листи та пишучи повідомлення агентам. Я з ними нікуди не дістаюся. ДОПОМОГА, БУДЬ ДОПОМОГА. спасибі.
Дуже дякую, Тана, за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Дякую Тана за всю надану інформацію. Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я хотів би запитати у казино, яка їх точка зору в цій ситуації. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, народ,
Клієнт правильно сказав, що виграла, але не згадав, що вона не ініціювала відмову і розіграла все. Лише коли кошти вичерпалися, вона зв’язалася з нами, і ми заблокували рахунок, оскільки вона заявила, що рахунок скомпрометований. Ми контактували з клієнтом, щоб отримати додаткову інформацію для подальшого розслідування, і після того, як дійшли висновку, клієнту повідомили, що рахунок не скомпрометований і що вона розіграла кошти.
З повагою
Леві
Привіт Леві. Гаразд, ти помиляєшся. Я подав запит на зняття коштів, і мій рахунок все ще повинен був чекати перевірки банку, яка не була перевірена, поки мій рахунок не буде заблокований. Мій акаунт був заблокований до цього. Зараз я спробував зв’язатися з вами через живий чат та електронні листи, однак мене зловживали з 14 серпня. Хвилину хтось каже мені, що мені платять, а наступної хвилини я не з-за розслідування. Останній телефонний дзвінок, який я отримав, - це коли команда охорони, яка пішла під ім’ям, чук. Сказав мені, що схоже на це було зіграно, але він не був впевнений на 100 відсотків, тому він все ще вкладався у відшкодування мого виграшу та рахунку, АЛЕ в той день, коли він сказав мені, що я отримаю свій дзвінок, коли JOKAROOM ЗАКРИВСЯ САЙТ. ВАС, ХЛОПЦІ, НІЧОГО НЕ БУЛО, АЛЕ ПОРОЖНИЙ ДОСВІД. ВСЕ, ЩО МОГУ СКАЗАТИ, ТВОЄ, ТО АФОРМА. Я ЗАЧЕКАВ ТИЖНІВ НА ВІДПОВІДЬ ВАШИХ. Чому ваше казино вже не працює? Бо ти афера.
Шановний Joka Room, дякую за вашу відповідь.
Чи можу я запитати історію гри? Тільки щоб бути впевненим, що Тана розіграла кошти. Докази можна надіслати на мою адресу zuzana.r@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
Привіт Зузано,
Вибачте за затримку, ми надіслали запитану інформацію.
Дякую Joka Room за докази.
Мені шкода Тана, але ми бачили, що всі баланси були розіграні. Чи можу я запитати вас про точний день вашого виграшу і коли ви просили зняти гроші?