Joka Room Casino - Гравець незадоволений нагородженою перемогою.

В основному після того, як я вклав купу грошей у спробу виграти змагання, яке вони провели, я отримав великий виграш за $ 3 спіна, екран сказав, що я виграв 12000, а наступний екран сказав привітання 80000, а наступний екран прочитав великий виграш 4000, а потім, коли він повернувся до гра зросла в 2000, а не в 12000

Шановний Роб,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я розумію. Не могли б ви повідомити, чи зберегли ви якісь знімки екрану чи записане відео з інциденту? Дякую.

Щиро дякую, Роб, за твою відповідь. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

Зазвичай я отримую бонуси, однак я не впевнений, скільки б я відіграв на той момент. Зазвичай я вкладаю лише 20 доларів

Щиро дякую, Роб, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Роб,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Joka Room до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема перемоги гравця?

Спасибі, та так, чому мене заборонили після цієї перемоги?

Крім того, чому мені сказали, що через 48 годин з вами зв’яжуться з приводу інциденту, і я говоритиму з вашими хлопцями щодня більше тижня, я все ще не отримував відповіді від команди безпеки Joka rooms, тоді мені сказали, що через 6 днів вони вказали неправильний номер отже, я попросив електронного листа, а через кілька тижнів нічого? Чому немає контакту? Провина?

Привіт Віліаме,

Я зателефонував клієнтові, щоб повідомити, що ми заблокували рахунок через відсутність виграшу, який нам потрібно розслідувати. Я також попросив скріншот переможця, якщо він є, оскільки ми не можемо побачити таку суму виграшу. Я б із задоволенням надіслав вам наш аудит для ознайомлення з вами за останній місяць. Будь ласка, перешліть мені свою електронну адресу.

З повагою

Леві

Я відчуваю, що цей аудит був підроблений, і що Джока заблокував мене з мого облікового запису на три тижні, коли вони сказали, що зв’яжуться протягом 48 годин, дав їм достатньо часу для цього. Нарешті мені зателефонували сьогодні, коли мені знову повісили, коли я згадав про омбудсмена. Чому це мені цікаво?

Я не повною мірою про те, як це працює, оскільки я не знаю, чи казино чи дизайнер ігор беруть виграш, очевидно, відсоток надходить кожному. Однак спосіб роботи Джоки з цією скаргою є дуже підозрілим, і я був би майже впевнений, що будь-яке скиммінг або інша діяльність, в результаті якої люди втрачають свої гроші, як у мене з Джокою, майже напевно там працює. Також Джока не відповіла на запитання щодо того, чи будуть гроші, які я вклав, щоб грати в їхньому змаганні, повертатися або не бачити, оскільки вони заблокували мій рахунок наполовину, не даючи мені змоги брати участь далі, тому гарантуючи, що я не зможу виграти або отримати будь-яку віддачу. Я хотів би, щоб ці гроші поверталися готівкою, оскільки, очевидно, коли у вас викрадуть 10000 доларів, навряд чи я знову довірятиму цьому казино.

Чи є спосіб підвищити цю скаргу вище, оскільки, на мою думку, Джоку слід закрити і можна впевнено сказати, що вони працюють нелегально в певних країнах

Шановний Леві,

ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на моє повідомлення електронної пошти від 14.06.2021

Шановний Леві,

Будь ласка, ваші електронні листи, оскільки я відповів на нижче

ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на моє повідомлення електронної пошти від 14.06.2021

Це трохи дивно і для мене, і для мого партнера, і, очевидно, це був ігровий глюк, але він читав щось на кшталт величезного виграшу 12000 доларів, тоді, коли всі навороти зникли, було сказано щось на зразок супервиграшних 8000 доларів і т.д. оскільки він дійшов аж до 2000 року, перш ніж він фактично зарахувався на рахунок, щоб аудит не показав його, оскільки збій був до загальної суми

Шановний Леві,

Я не розумію Вашої останньої відповіді, чому Ви скопіювали мою відповідь?

Ви запитали у мене електронну адресу, тому я надав її вам.

Лол бачить моє розчарування

Привіт Віліаме,

Я надіслав вам два електронні листи 17/06/2021

1 - Чи була моя відповідь на Ваш електронний лист надіслана мені 14/06/2021

2 - Чи була інформація, яку ви запитували (транскрипція чату) про клієнта, підтвердженням відповідно до вашого запиту.

З повагою

Леві

Шановний Леві,

Я не отримав від вас електронного листа, будь ласка, повторно надішліть його ще раз: viliam.v@casino.guru, а також, будь ласка, дайте відповідь на моє електронне повідомлення від 14.6.2021

Привіт Віліаме,

Я відповів вам на ваш електронний лист від 14.06.2021 року, і чому ви його не отримали, мені не під силу. Я надішлю його знову.

З повагою

Леві

Привіт Леві, ти можеш також дати відповідь на запитання, чи будуть повернені також гроші, які я вніс у конкурс, в якому я брав участь, коли мій рахунок був заблокований?

Шановний Леві,

ще раз, я не отримав від вас жодного листа. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу ще раз і перевірте, чи правильно вказана адреса. Якщо ви це зробили, опублікуйте тут скріншот, де видно, що ви надіслали мені згаданий електронний лист (з вашої адреси на мою адресу), щоб ми могли з’ясувати, чи є проблема з нашим сервером електронної пошти.

Це хитро, як нічого, чи зазвичай потрібно так довго, щоб приховати докази Леві, ха-ха, і ви все ще не відповіли на запитання, чи відшкодують мені гроші, які я вклав у конкурс?

Шановний клієнте,

Я надіслав вам електронне повідомлення з проханням про інформацію щодо турніру, щоб я міг допомогти вам далі, оскільки мені потрібно надіслати це нашому ігровому постачальнику.

З повагою

Леві

Привіт Віліаме,

Нижче - коли це було надіслано вам

====================================

Від: Цінні папери

Відправлено: понеділок, 21 червня 2021 р., 19:10

Кому: 'viliam.v@casino.guru'

Тема: FW: потрібна інформація

Привіт Віліаме,

Будь ласка, знайдіть нижче інформацію за запитом.

З повагою

Від: Цінні папери

Відправлено: понеділок, 14 червня 2021 р., 19:36

Кому: 'viliam.v@casino.guru'

Тема: RE: потрібна інформація

Привіт Віліаме,

Шановний Леві,

Я просив вас розмістити тут скріншот (не скопійований текст).

Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Скажіть, будь ласка, яким буде це результат?

Шановний Роб,

якщо вони не відреагують у встановлений термін, ми будемо змушені закрити його як невирішене, що негативно позначиться на рейтингу казино. На жаль, ми не можемо зробити більше, оскільки це казино не має ліцензії.

Добре, не проблема, дякую за вашу допомогу.

Варто також зазначити, що кімната Joka також змінила свою назву на Joka Vip room. Я вважаю, що це пов’язано з кількістю скарг на них на цьому та інших сайтах. Зміна назви дещо дозволяє їм уникати того, щоб люди знали, наскільки шахрайськими вони діють. Було б непогано бачити, як їхня репутація тримається їх, незалежно від того, як вони себе називають.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.