У гравця Австралії виникають труднощі під час перевірки акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я багато разів просив це, доповнював і надсилав кілька заходів безпеки всю документацію і чув про нормальну справу. Я вклав близько 4000 доларів, так що все ще роблячи збитки, але навіть гроші мені не повернуть. Абсолютне шахрайство!
Здравствуйте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи правильно я зрозумів, що у вас виникли труднощі з завершенням підтвердження облікового запису? Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Усі дані були надіслані для КМК до 22 травня, останнє повідомлення електронної пошти, відправлене до джокеару, було 28-го, запитуючи, що відбувається без відповіді?
Процес KYC є важливим, і я надсилав всю інформацію протягом декількох разів, що мені потрібно підтвердити електронними листами.
Тож мені дозволяють здавати гроші і грати без KYC, але коли я хочу зняти гроші, то казино виглядає тихо і уникає відповіді.
Якщо це не вирішиться, я надішлю справу на fairtrade.
Дуже дякую за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Здравствуйте,
Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я хотів би запитати казино Joka Room про їхню точку зору щодо цієї ситуації.
Привіт Зузане,
Ми переглянули обліковий запис, і було виявлено, що 24 травня 2020 року рахунок ще не був перевірений, і були подані непотрібні документи. 25 травня 2020 року ми отримали видатні документи для гравців. У нас є час на 24 години для відкликання, але через Covid-19 ми затримали процес через великі обсяги. 26 травня 2020 року кошти були повернені користувачем, а кошти були розіграні. Рахунок був підтверджений 27 травня 2020 року. Казино заплатило б кошти, якби воно все ще було на рахунку, але не могло ініціювати внесення коштів, як було проведено.
Joka room - це правильна назва вашого веб-сайту, оскільки це жарт.
Тож 1100 я там був зник після мене з проханням знятись на тижні.
Я не грав у неї, оскільки я просив відкликати і більше ніколи не буду. Я буду вести це питання до омбудсмена з питань справедливої торгівлі.
Я буду писати на всі сайти з оглядом азартних ігор та на відгуки google, щоб інших також не вкрали.
Дякую обом за оновлення.
Я хотів би попросити Joka Casino надіслати історію ігор гравця на мій електронний лист zuzana.r@casino.guru . Нам потрібні деякі докази, які допоможуть нам вирішити цю ситуацію.
Привіт Зузане,
Я надіслав електронною поштою запитувану інформацію.
З повагою
Леві
Привіт, добре, ма,
Коли ви розпочали процес KYC?
Це правда, що казино попросило вас надіслати додаткові документи для перевірки 24 травня?
Чи можете ви підтвердити, що ви скасували кошти в розмірі 1100, 1200 доларів?
Привіт Зузане,
Я розпочав цей процес до цього часу і надсилав їм усі деталі по електронній пошті, оскільки онлайн-платформа не приймає документи звичайного розміру.
Насправді 23 травня вони попросили документи та подальшу кореспонденцію для завершення процесу КМК. Все було надіслано, і коли я перевіряю свій рахунок, там нічого не залишається.
Я не відміняв зняття коштів або пересилав гроші на інший рахунок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо пересилання будь-якого листування електронною поштою вам допоможе вирішити цю проблему, я наразі припинив користування Jokaroom і використовую 2 інші онлайн-казино, де мені вдалося внести депозит і зняти без проблем.
З повагою
Том
Шановний Томе,
будь ласка, перешліть мені все відповідне повідомлення на zuzana.r@casino.guru. Ви отримали підтвердження підтвердження облікового запису?