Гравець з Австралії відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів через неповну перевірку KYC. Скарга гравця успішно вирішена.
Мене попросили надати реквізити, щоб забрати, які у мене є. Кажуть, це була зерниста картина, бла-бла ... Нарешті, це, мабуть, було добре. Це три необхідні Ідентифікаційні дані, а потім лише запитувати їх у виписці з банку, щоб переконатися, що це правильний рахунок. Я дав те, що потрібно, і не збираюся надавати всю свою особисту інформацію. Мені здається, гроші ніколи не платять. Так дуже легко вкласти свої гроші, але не так просто вивести їх гроші.
Шановний Гейл,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую Гейл за ваше оновлення. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.