Гравець з Австралії попросив зняти гроші. Однак частина коштів була внесена назад на рахунок. Казино не надсилало доказів, і вони перестали реагувати.
Я зняв зі свого рахунку суму в 34000 доларів. Як би там не було, joka room повідомив мене, що максимальний тижневий ліміт - 10000, мій ліміт на зняття вказав 50000. Я ввійшов у свій рахунок раніше сьогодні, оскільки це моя дата зняття коштів, коли мій баланс скасовано, власник банку також тимчасово заблокував мій рахунок через підозрілі операції. Я просив, щоб мій баланс не повертався назад. Моя причина полягає в тому, що я неодноразово не мав доступу до jokaroom, оскільки живу в Австралії.
спасибі за ваш час ласкаві побажання
Самуель w ***
Шановний Самуїле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що отримали першу частину свого виграшу (10 000 доларів США)? Оскільки казино в нашій системі закрито, я не можу отримати доступ до веб-сайту, але якщо тижневий ліміт виведення становить 10 000 доларів, я боюся, що ми не можемо його змінити. Не могли б ви повідомити, чи раніше ви виводили кошти з цього казино? Чи був ваш ліміт на вилучення відповідно до рівня вашого гравця?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви отримали 10 000 доларів, а решту виграшу повернули на ваш рахунок казино, так? Чи був ваш ліміт на вилучення відповідно до рівня вашого гравця? Це вище 10 000 доларів на тиждень? Дякую.
так це правильно. казино стверджує, що мій ліміт на виведення коштів становив 50 000
Не могли б ви переслати URL-адресу веб-сайту казино? Я хотів би перевірити їх T & C. На жаль, я не маю до нього доступу, оскільки казино в нашій системі закрито. Наперед Вам дякую.
є url, раніше я виводив більше ніж заявлені 10 000 доларів. Я втратив доступ до свого облікового запису і втратив доступ до свого балансу.
Щиро дякую, Самуелю, за відповідь. Не могли б ви повідомити, як давно ви змогли ввійти у свій обліковий запис минулого разу?
Наскільки нам відомо, навіть якщо казино було закрито для ребрендингу, звичайні гравці все ще можуть вивести свій виграш через підтримку казино jokaservice@jokaroom.net . Я розумію, що ви VIP-гравець, але, можливо, ви можете спробувати вищезазначену електронну адресу. Будь ласка, інформуйте мене.
Я не міг увійти в систему з 3 травня. залишкові кошти були на рахунку в очікуванні. Я зараз не пробував bit bit
Останнє, що я міг би порекомендувати, це зв’язатись із наступним казино https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Я не можу гарантувати, що це допоможе, але ми натрапили на деякі натяки на те, що обидва казино можуть бути пов’язані. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт Семюеле,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Жоден хавнт ще нічого не отримав, я незліченну кількість разів зв’язуюся з керівництвом у чаті, мене просять повідомити про особисті дані, і що зі мною зв’яжуться протягом наступних 24 годин, однак на сьогоднішній день вони навіть відповіли на один електронний лист.
Щиро дякую, Самуелю, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Семюеле,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Joka Room до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
загальна сума на рахунку в очікуванні додається. Буду радий будь-якій цифрі результату U U
Привіт, народ,
26 квітня 2021 року клієнт був проінформований через свого господаря про умови та умови щодо зняття коштів та про те, що його зняття на суму 10 тис. Вже було звільнено. Клієнт також був повідомлений за допомогою того ж самого електронного листа про свою наступну дату відмови, а це було 03 травня 2021 року. 27 квітня 2021 року клієнт знову вступив у чат-розмову з проханням зняти 50 тис., Але також був проінформований про встановлені та роз'яснені в наших T&C обмеженнях на 10 тис.
На наш подив, ми дізнались через цю скаргу, що клієнт заявив, що він увійшов у систему та виявив, що залишок коштів повернуто назад на його рахунок. Я просто хочу повідомити клієнта, що після реєстрації він прийняв умови та умови, а також прийнявши умови, він також прийняв той факт, що він їх розуміє. Пункт 4 нашого T&C під 4.5 чітко окреслює межі та те, що потім відбувається з балансом. Отже, якби кошти залишились на балансі, вони були б виплачені наступної дати зняття коштів, але кошти були відіграні клієнтом.
Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.
З повагою
Леві
Я розумію правила та умови, але я не розумію, чому мені відмовили у доступі до мого облікового запису. Мені повідомили, що моя команда зняла кошти та розслідувала ваші кошти. Мені також неодноразово повідомляли, що я маю очікувати якогось контакту з боку керівництва, що також не відбулося.
Шановний клієнте,
Ми зробили кілька спроб встановити контакт, але безуспішно. Ми заблокували обліковий запис через вашу заяву, і казино визнали це необхідним, оскільки нам потрібно було розглянути претензію.
З повагою
Леві
за якою формою контакту, я не отримував жодних відповідей з моїх електронних листів, якщо це номер телефону, який я запитав під час обговорення в чаті, чи можете ви сказати мені, на який номер я маю чекати, щоб ви зателефонували, я в Австралії і спам виявив номери є великий червоний прапор.
Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, народ,
Вибачення за затримку відповіді. Коли виникають проблеми, пов’язані з можливим порушенням облікового запису або будь-якою проблемою, пов’язаною з шахрайством, ми блокуємо обліковий запис для подальшого розгляду та розслідування. Ми не залишаємо рахунок відкритим, коли про це повідомляється. У цьому випадку завжди краще телефонувати з клієнтом, оскільки є проблеми, які нам краще вирішувати у дзвінку, ніж пересилання електронної пошти. Номер, який ми зателефонували, - це той самий номер, який клієнт зареєстрував на своєму рахунку.
з повагою
Леві
Привіт гуру казино,
Ми неодноразово намагалися встановити контакт із клієнтом (дзвінки), але безуспішно. Як ми вже заявляли, обліковий запис заблоковано через заяву (порушення рахунків) клієнтом. Тому ми просимо закрити цей запит і не можемо вирішити проблему. З нашого боку рахунок залишатиметься заблокованим. Ми вважаємо головну проблему вирішеною, і це була проблема зняття клієнта, про яку клієнт неодноразово повідомлявся про тижневі ліміти, а тому також бачився в наших T&C.
Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.
З повагою
Леві
Шановне казино,
будь ласка, спробуйте ще раз зателефонувати з програвачем і повідомте мені результат вашого спілкування.
Привіт, народ,
Я спробував сьогодні ще раз і просто перейшов на голосову пошту. Ми хотіли б, щоб Гуру Казино розглянув та закрив цю скаргу, оскільки ми надали необхідну інформацію щодо цієї скарги щодо відкликання клієнтів та щотижневих вилучень T&C, а також більше, ми також намагалися вирішити його проблему з входом, але без контакту у клієнта його рахунок залишатиметься заблокованим у казино.
З повагою
Леві
Шановне казино,
Я хотів би переконатись, чи правильно розумію цю справу. Ви заплатили гравцеві 10 тис., А він зіграв решту свого балансу? Після підозр у шахрайстві ви заблокували його рахунок, оскільки він порушив Умови використання.
привіт, гуру казино, я знімаю суму в 42000 доларів. Мені було видалено 10000, залишок повернувся на мій рахунок, який, як я заявив, не відбудеться. 3 травня я знову пішов виводити гроші, оскільки цього дня jokaroom заявив, що можу знову зняти гроші, коли перейшов до .log в моєму обліковому записі було відключено
Шановний Віліаме,
Будь ласка, дивіться відповідь на ваші запитання.
Ви заплатили гравцеві 10 тис., А він зіграв решту свого балансу? Так, це правильно, оскільки клієнту було повідомлено про наші T&C щодо тижневих лімітів та про те, що кошти (баланс буде повернуто назад на рахунок) цей гравець повністю знав. Він також під час створення облікового запису підтвердив, що розуміє загальні положення та умови
Ви заблокували його рахунок, оскільки він порушив Умови використання? Рахунок був заблокований через наступну заяву гравця (я намагаюся зрозуміти, де знаходяться всі мої очікувані зняття коштів, є також деякі підозрілі депозити з мого банківського рахунку, які я також не робив .... Чи можливо, Інтернет-хакер отримав доступ до цього облікового запису, і як я можу повернути кошти за свій рахунок ... Я чітко заявив у електронному листі керівництву, що не хочу, щоб це зняття було повернуто назад у мій рахунок з цієї причини. брайфінг цього питання, тому що я вважаю, що мій акаунт зламаний ")
Завдяки цій заяві нам довелося закрити рахунок, оскільки ми маємо справу не лише із запитом на виведення гравців, про який він отримав інформацію щодо загальних умов. Тепер нам довелося мати справу з несанкціонованими запитами на депозити та можливими претензіями на скомпрометований рахунок гравця. Тепер наш процес зрозумів, що ми блокуємо обліковий запис для подальшого розслідування. Я вважаю, що питання зняття клієнтів зараз вважається близьким, оскільки це була скарга, на яку повинен був втрутитися Гуру казино, а не запит про депозит і зламаний рахунок
З повагою
Леві
Шановний Леві,
надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Привіт Віліаме,
Я щойно надіслав вам інформацію за запитом.
З повагою
Леві
Шановний Леві,
Я нічого не отримав, спробуйте ще раз, будь ласка.
Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали відповідь від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як „невирішену". Казино не надало необхідних доказів.
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.