ГоловнаСкаргиJoka Room Casino - Баланс гравця змінений.

Joka Room Casino - Баланс гравця змінений.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 18576

Сума: A$24 000

Joka Room Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.05.2021 | Не вирішено : 02.07.2021
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Австралії попросив зняти гроші. Однак частина коштів була внесена назад на рахунок. Казино не надсилало доказів, і вони перестали реагувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зняв зі свого рахунку суму в 34000 доларів. Як би там не було, joka room повідомив мене, що максимальний тижневий ліміт - 10000, мій ліміт на зняття вказав 50000. Я ввійшов у свій рахунок раніше сьогодні, оскільки це моя дата зняття коштів, коли мій баланс скасовано, власник банку також тимчасово заблокував мій рахунок через підозрілі операції. Я просив, щоб мій баланс не повертався назад. Моя причина полягає в тому, що я неодноразово не мав доступу до jokaroom, оскільки живу в Австралії.


спасибі за ваш час ласкаві побажання

Самуель w ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Самуїле,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що отримали першу частину свого виграшу (10 000 доларів США)? Оскільки казино в нашій системі закрито, я не можу отримати доступ до веб-сайту, але якщо тижневий ліміт виведення становить 10 000 доларів, я боюся, що ми не можемо його змінити. Не могли б ви повідомити, чи раніше ви виводили кошти з цього казино? Чи був ваш ліміт на вилучення відповідно до рівня вашого гравця?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

є переказ перших 10 000, які потрапили на мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви отримали 10 000 доларів, а решту виграшу повернули на ваш рахунок казино, так? Чи був ваш ліміт на вилучення відповідно до рівня вашого гравця? Це вище 10 000 доларів на тиждень? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так це правильно. казино стверджує, що мій ліміт на виведення коштів становив 50 000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви переслати URL-адресу веб-сайту казино? Я хотів би перевірити їх T & C. На жаль, я не маю до нього доступу, оскільки казино в нашій системі закрито. Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

https://www.jokaviproom.co/login

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

https://www.jokaviproom.co/login

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

є url, раніше я виводив більше ніж заявлені 10 000 доларів. Я втратив доступ до свого облікового запису і втратив доступ до свого балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Самуелю, за відповідь. Не могли б ви повідомити, як давно ви змогли ввійти у свій обліковий запис минулого разу?

Наскільки нам відомо, навіть якщо казино було закрито для ребрендингу, звичайні гравці все ще можуть вивести свій виграш через підтримку казино jokaservice@jokaroom.net . Я розумію, що ви VIP-гравець, але, можливо, ви можете спробувати вищезазначену електронну адресу. Будь ласка, інформуйте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не міг увійти в систему з 3 травня. залишкові кошти були на рахунку в очікуванні. Я зараз не пробував bit bit

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, інформуйте мене. Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт я все ще не отримав жодної відповіді від jokaroom.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Останнє, що я міг би порекомендувати, це зв’язатись із наступним казино https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Я не можу гарантувати, що це допоможе, але ми натрапили на деякі натяки на те, що обидва казино можуть бути пов’язані. Будь ласка, інформуйте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Семюеле,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Жоден хавнт ще нічого не отримав, я незліченну кількість разів зв’язуюся з керівництвом у чаті, мене просять повідомити про особисті дані, і що зі мною зв’яжуться протягом наступних 24 годин, однак на сьогоднішній день вони навіть відповіли на один електронний лист. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи був інший веб-сайт тупиковим, але без успіху?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, сервер недоступний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Самуелю, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Семюеле,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Joka Room до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ніяких турбот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

загальна сума на рахунку в очікуванні додається. Буду радий будь-якій цифрі результату file U U

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, народ,

26 квітня 2021 року клієнт був проінформований через свого господаря про умови та умови щодо зняття коштів та про те, що його зняття на суму 10 тис. Вже було звільнено. Клієнт також був повідомлений за допомогою того ж самого електронного листа про свою наступну дату відмови, а це було 03 травня 2021 року. 27 квітня 2021 року клієнт знову вступив у чат-розмову з проханням зняти 50 тис., Але також був проінформований про встановлені та роз'яснені в наших T&C обмеженнях на 10 тис.

На наш подив, ми дізнались через цю скаргу, що клієнт заявив, що він увійшов у систему та виявив, що залишок коштів повернуто назад на його рахунок. Я просто хочу повідомити клієнта, що після реєстрації він прийняв умови та умови, а також прийнявши умови, він також прийняв той факт, що він їх розуміє. Пункт 4 нашого T&C під 4.5 чітко окреслює межі та те, що потім відбувається з балансом. Отже, якби кошти залишились на балансі, вони були б виплачені наступної дати зняття коштів, але кошти були відіграні клієнтом.

Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.

З повагою

Леві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію правила та умови, але я не розумію, чому мені відмовили у доступі до мого облікового запису. Мені повідомили, що моя команда зняла кошти та розслідувала ваші кошти. Мені також неодноразово повідомляли, що я маю очікувати якогось контакту з боку керівництва, що також не відбулося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний клієнте,


Ми зробили кілька спроб встановити контакт, але безуспішно. Ми заблокували обліковий запис через вашу заяву, і казино визнали це необхідним, оскільки нам потрібно було розглянути претензію.


З повагою

Леві


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

за якою формою контакту, я не отримував жодних відповідей з моїх електронних листів, якщо це номер телефону, який я запитав під час обговорення в чаті, чи можете ви сказати мені, на який номер я маю чекати, щоб ви зателефонували, я в Австралії і спам виявив номери є великий червоний прапор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, народ,


Вибачення за затримку відповіді. Коли виникають проблеми, пов’язані з можливим порушенням облікового запису або будь-якою проблемою, пов’язаною з шахрайством, ми блокуємо обліковий запис для подальшого розгляду та розслідування. Ми не залишаємо рахунок відкритим, коли про це повідомляється. У цьому випадку завжди краще телефонувати з клієнтом, оскільки є проблеми, які нам краще вирішувати у дзвінку, ніж пересилання електронної пошти. Номер, який ми зателефонували, - це той самий номер, який клієнт зареєстрував на своєму рахунку.


з повагою

Леві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, я був би вдячний дзвінку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт гуру казино,


Ми неодноразово намагалися встановити контакт із клієнтом (дзвінки), але безуспішно. Як ми вже заявляли, обліковий запис заблоковано через заяву (порушення рахунків) клієнтом. Тому ми просимо закрити цей запит і не можемо вирішити проблему. З нашого боку рахунок залишатиметься заблокованим. Ми вважаємо головну проблему вирішеною, і це була проблема зняття клієнта, про яку клієнт неодноразово повідомлявся про тижневі ліміти, а тому також бачився в наших T&C.


Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.


З повагою

Леві


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт Леві, я ще не отримую жодного контакту,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

будь ласка, спробуйте ще раз зателефонувати з програвачем і повідомте мені результат вашого спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, народ,


Я спробував сьогодні ще раз і просто перейшов на голосову пошту. Ми хотіли б, щоб Гуру Казино розглянув та закрив цю скаргу, оскільки ми надали необхідну інформацію щодо цієї скарги щодо відкликання клієнтів та щотижневих вилучень T&C, а також більше, ми також намагалися вирішити його проблему з входом, але без контакту у клієнта його рахунок залишатиметься заблокованим у казино.


З повагою

Леві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

Я хотів би переконатись, чи правильно розумію цю справу. Ви заплатили гравцеві 10 тис., А він зіграв решту свого балансу? Після підозр у шахрайстві ви заблокували його рахунок, оскільки він порушив Умови використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт, гуру казино, я знімаю суму в 42000 доларів. Мені було видалено 10000, залишок повернувся на мій рахунок, який, як я заявив, не відбудеться. 3 травня я знову пішов виводити гроші, оскільки цього дня jokaroom заявив, що можу знову зняти гроші, коли перейшов до .log в моєму обліковому записі було відключено

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Віліаме,


Будь ласка, дивіться відповідь на ваші запитання.


Ви заплатили гравцеві 10 тис., А він зіграв решту свого балансу? Так, це правильно, оскільки клієнту було повідомлено про наші T&C щодо тижневих лімітів та про те, що кошти (баланс буде повернуто назад на рахунок) цей гравець повністю знав. Він також під час створення облікового запису підтвердив, що розуміє загальні положення та умови


Ви заблокували його рахунок, оскільки він порушив Умови використання? Рахунок був заблокований через наступну заяву гравця (я намагаюся зрозуміти, де знаходяться всі мої очікувані зняття коштів, є також деякі підозрілі депозити з мого банківського рахунку, які я також не робив .... Чи можливо, Інтернет-хакер отримав доступ до цього облікового запису, і як я можу повернути кошти за свій рахунок ... Я чітко заявив у електронному листі керівництву, що не хочу, щоб це зняття було повернуто назад у мій рахунок з цієї причини. брайфінг цього питання, тому що я вважаю, що мій акаунт зламаний ")


Завдяки цій заяві нам довелося закрити рахунок, оскільки ми маємо справу не лише із запитом на виведення гравців, про який він отримав інформацію щодо загальних умов. Тепер нам довелося мати справу з несанкціонованими запитами на депозити та можливими претензіями на скомпрометований рахунок гравця. Тепер наш процес зрозумів, що ми блокуємо обліковий запис для подальшого розслідування. Я вважаю, що питання зняття клієнтів зараз вважається близьким, оскільки це була скарга, на яку повинен був втрутитися Гуру казино, а не запит про депозит і зламаний рахунок


З повагою

Леві


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Леві,

надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Віліаме,


Я щойно надіслав вам інформацію за запитом.


З повагою

Леві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Леві,

Я нічого не отримав, спробуйте ще раз, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Joka Room відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали відповідь від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як „невирішену". Казино не надало необхідних доказів.

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого