У суботу, 15 липня, я ввів промокод і отримав 50 фріспінів по 2 рубля. На них я заробив 168 рублів. Потім я пішов грати в Sweet Bonanza Live, поставивши 160 рублів. Я набрав множник х44, в результаті чого мій баланс склав 7219,80 рублів. З цікавості я вирішив подати запит на зняття коштів, і спливаюче вікно вказувало мені зателефонувати на їхню телефонну лінію. Після дзвінка мене попросили зачекати кілька хвилин, щоб вони перевірили мій рахунок. Вони підтвердили баланс у розмірі 7219,80 рублів і повідомили, що для його зняття мені потрібно буде внести депозит, який дорівнює моєму балансу, і зробити ставку втричі від суми депозиту, що в цілому становить 21659,40 рублів. Я ставив це під сумнів і детально пояснював своє розуміння: я повинен зробити депозит, який дорівнює моєму балансу, поставити його тричі, а потім зняти. Вони підтвердили, що це правильно.
Я знову подзвонив їм у неділю, щоб ще раз підтвердити, що я повинен внести 7200 рублів, а потім поставити їх тричі. Знову так, відповідь була так. Отже, я зробив депозит, довівши загальний баланс до 14 379 рублів. Тоді я почав грати в слоти, і мій баланс зрештою досяг приблизно 57 тисяч. Коли я зателефонував, щоб запитати, чи зробив я ставку в три рази більше, ніж депозит, оператор сказав мені, що я дійсно повинен зробити ставку втричі більше свого загального балансу, зробивши ставку в 43 тисячі. Це мене здивувало, оскільки їхні оператори мене вводили в оману двічі. Я був дуже незадоволений обманом персоналу казино, але все одно продовжив грати до 23 тисяч.
Остаточне сальдо склало 52 604 руб. Коли я знову зателефонував оператору, вони сказали, що я зробив вейджер і залишилося пройти лише верифікацію, яка може зайняти до 72 годин. Однак коли мені сьогодні зателефонували з казино, вони повідомили, що я порушив правило 26.3. Очевидно, я змішав свої реальні кошти з виграшами від безкоштовних обертань, що призвело до втрати мого виграшу. Вони залишили лише мій початковий депозит у розмірі 7200 рублів і 7200 рублів, які я виграв за безкоштовні обертання. Це, як вони стверджували, «йшло мені назустріч». Я хочу, щоб мені віддали весь мій виграш 52 604 руб.
On Saturday, July 15th, I entered a promo code and received 50 free spins of 2 rubles each. These earned me 168 rubles. I then went on to play in Sweet Bonanza Live, placing a bet of 160 rubles. I hit a multiplier of x44, bringing my balance up to a total of 7219.80 rubles. Out of curiosity, I decided to request a withdrawal, and a pop-up told me to call their phone line. After calling, I was asked to wait a few minutes for them to check my account. They confirmed a balance of 7219.80 rubles and informed me that to withdraw it, I would need to make a deposit equal to my balance and wager thrice the deposit amount, which totals 21,659.40 rubles. I questioned this and detailed my understanding: that I should make a deposit equal to my balance, wager it three times, then withdraw. They confirmed that was correct.
I called them again on Sunday, to confirm once more that I should deposit 7200 rubles and then wager it three times. Again, the answer was yes. So, I made the deposit, bringing my total balance to 14,379 rubles. I then began playing the slots, with my balance eventually reaching around 57k. When I called to ask if I had wagered three times the deposit, the operator told me I actually needed to wager three times my total balance, making a wager of 43k. This surprised me, as I had been misled by their operators twice. I was very dissatisfied with the casino staff's deception but still proceeded to gamble up to 23k.
The final balance came to 52,604 rubles. When I called the operator again, they stated that I had completed the wager and only needed to pass verification, which could take up to 72 hours. However, when the casino called me today, they informed me that I had violated rule 26.3. Apparently, I had mixed my real funds with the winnings from the free spins, leading to my winnings being forfeited. They only left my initial deposit of 7200 rubles and the 7200 rubles I won from the free spins. This, they claimed, was "meeting me halfway". I want my full winnings of 52,604 rubles to be given to me.
В субботу 15 июля ввел промокод и получил 50 фриспинов по 2 рубля. С них мне накрутило 168 рублей. Далее я пошёл в sweet bonanza live и поставил 160 рублей. Поймал х44. баланс составил 7219.80 рублей. Далее ради интереса решил создать заявку на вывод и у меня вылезло окошечко, что нужно позвонить им по телефону. Позвонил, сказали подождать пару минуток пока они проверят мой аккаунт. Далее сказали что они видят на моем балансе 7219.80 рублей и сказали чтобы их вывести, мне нужно сделать депозит равный сумме баланса и сделать вагер х3 именно депозита, а это 21 659,40 рублей. Я спросил это точно. Причём я на протяжении чуть меньше минуты прямо подробно описывал ему ход моих действий, что я сейчас делаю депозит равный балансу, кручу х3 депозит и могу выводить. ? Он ответил - да. Позвонил им .Позвонил им уже в воскресенье. Опять спросил тоже самое, что я сейчас делаю депозит 7200 и кручу его х3. Мне опять ответили - да. Сделал депозит в размере 7200 рублей. Баланс составил 14 379 рублей. Пошёл крутить в слоты. Баланс составлял около 57к. Позвонил им и спросил "Я уже отыграл х3 от суммы депозита?". Оператор сказал что нужно отыгрывать вагер х3 от общего баланса, а это аж 43к вагер. Я удивлен. Меня 2 раза ввели в заблуждение операторы данного казино. Я остался очень недоволен что меня просто обманули работники казино, но докрутил 23к. Итоговый баланс составил 52 604 рубля. Позвонил опять оператору. Он сказал что вагер откручен и осталось пройти проверку, Которая занимает до 72-х часов. Сегодня мне позвонили из казино и сказали что я нарушил правила пункт 26.3. Я пополнил реальные деньги и играл на них и они перемешались с деньгами, которые были выиграны с фриспинов. В итоге мне списывают мой выигрыш и оставляют депозит 7200 + 7200 которые с фриспинов выиграл. И причем это ещё "они пошли на встречу". Я хочу получить весь свой выигрыш в размере 52 604 рублей.
Автоматичний переклад.
