Johnny Kash Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Вилучив $ 180 місяців тому, але мене попросили ввести код банківського розрахунку, подивився в google, що таке "кліринговий код" WESTPACS, і перше, що я прочитав, це перші 6 цифр номера мого банківського рахунку, отже, це те, що я помістив у вилучити інформацію. Після декількох тижнів очікування моїх грошей і повідомлення, що вони вже були мені виплачені, і оператор чату виявив, що це був неправильний код очищення або, як я знаю, код BSB. Я негайно це виправив і надіслав підтримку Джонні Каша копію мого повного виписки з банку, щоб довести, що кошти не потрапили, а потім дав їм правильні дані для їх оплати, це було кілька місяців тому. Кожного тижня я перевіряю, і я отримую одні й ті самі електронні листи щоразу: "Я буду повторно ескалювати справу, очікувати електронного листа протягом наступних кількох днів" або "Фінансова група все ще вирішує проблему, вона зв'яжеться з вами коли вони можуть '. Тиждень або два тому я думав, що досягаю певного прогресу, коли електронна пошта підтримки ще раз попросила мене вказати правильні банківські реквізити, але на них було проігноровано та не відповідено. Сьогодні я надіслав електронне повідомлення з проханням про оновлення від їхньої фінансової команди лише для того, щоб дізнатись, що казино перестало працювати, і тепер моя справа перенаправлена до операцій казино. Мені не пощастило чи я можу отримати свої гроші?

Шановний Рюбен,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми отримуємо багато скарг з тим самим питанням. Наскільки нам відомо, навіть якщо казино тимчасово закрито для ребрендингу, ви все одно повинні мати змогу вивести свій виграш через їх підтримку ask@johnnykash.com

Я б рекомендував почекати кілька днів, щоб побачити, як загостриться поточна ситуація. Дякую заздалегідь за те, що постійно мене оновлюєте. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Тієї ж ночі оригінального допису мені сказали чекати 24 години (вже шостий чи сьомий раз), поки мені зателефонує хтось із "операцій казино". Сьогодні вранці я знову надіслав їм електронний лист і попросив оновлення, і вони мені просто сказали, що повторно посилять мій телефонний дзвінок, і сьогодні я не отримував жодного дзвінка.

Також візьміть до уваги, що я маю щонайменше 2 місяці повідомлень з обома електронними листами про підтримку Джонні Каша. Мені сказали чекати 24 години, поки хтось повернеться до мене принаймні 8 разів, сказали очікувати дзвінок вже двічі, як повідомлялося, справа повторювалася близько 5 разів. Я справді відчуваю, що мені дали оббігу, і вони кажуть мені лише те, що я хочу почути.

Щиро дякую, Рюбен, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Рубен,

Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Джонні Каш, казино, не могли б ви пролити світло на цю справу? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

Я сумніваюся, що ми отримаємо відповідь, їх електронна пошта для підтримки більше не використовується.

1 год, щоб відповісти, поставте галочку в брудному казино

Ми хотіли б попросити казино Johnny Kash відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Казино Johnny Kash мені виплатило, питання вирішено і закрито.

Дякую Rueben за ваше підтвердження. Ми раді, що справу вирішено, і я можу закрити цю скаргу як вирішену.