Гравець з Австралії вніс значні суми та виграв ігрову функцію, але гра вийшла з ладу три тижні тому. Він отримав лише загальні відповіді від Джо Форчуна щодо проблеми. Команда розгляду скарг запросила додаткові докази, такі як історія ігор, щоб підтвердити його заяву про незараховані виграші. Однак гравець не зміг надати достатню документацію, що призвело до висновку, що скарга не може бути розглянута далі.
Внісши тисячі доларів, я зрештою виграв функцію лише для того, щоб гра аварійно завершувала роботу, минуло 3 тижні, і Джо Фортун сказав мені, що вони працюють над цим і час від часу відповідатимуть такою ж загальною відповіддю.
Шановний roscotheruler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів незарахованих виграшів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний roscotheruler,
Одного статичного скріншота, який ви надали, без історії гри чи подібних записів, на жаль, недостатньо, щоб ми могли зв’язатися з казино та попросити їх виплатити вам будь-які виграші. Без додаткових доказів скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
