Гравець з Австралії повідомляє про проблеми після виграшу 5950 TRY в казино Joe Fortune після депозиту в розмірі 1200 TRY. Після запиту на зняття біткойнів її обліковий запис перевіряють, згодом відключають, без зв’язку з казино протягом останніх 6 днів, що змушує її підозрювати шахрайство.
Я почав грати в ігри казино на сайті ставок Joe Fortune близько місяця тому і втратив суми, які я вніс. 18.12.2024 я зробив загальний депозит у розмірі 1200 TRY кількома частинами, і я не використовував жодних бонусів, пропонованих сайтом. Тоді, 19.12.2024, я виграв 5950 TRY, граючи в рулетку, і надіслав запит на зняття через біткойн. Проблеми почалися після мого запиту на відкликання. Сайт обіцяє час обробки від 15 хвилин до 1, максимум 1-3 днів, для зняття біткойнів. Однак через 1 день я не отримав жодного повідомлення, тому зв’язався електронною поштою. Мені сказали, що мій обліковий запис перевіряють і що вони розглянуть це якнайшвидше. Потім мій обліковий запис було незрозумілим чином вимкнено. Я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і мені сказали, що мій обліковий запис усе ще розглядається, і я нічого не можу зробити, окрім як чекати.
Після закінчення обіцяного 3-денного періоду передачі я знову зв’язався з ними електронною поштою, і, незважаючи на те, що надіслав кілька листів, я не отримав відповіді. Я знову спробував службу підтримки в режимі реального часу, і мені все одно сказали, що мій обліковий запис розглядається, і мені просто потрібно почекати. Вони поводилися зі мною як з дурнем. Минуло вже 6 днів, а сайт жодним чином не реагує. Вони забрали мій виграш у 5950 турецьких лир і відмовляються платити. Нічого протизаконного не сталося, жодних бонусів не було використано, а всі виграші були отримані шляхом ставок на мої власні кошти. Усі докази, включно зі скріншотами виграшу, повідомленнями підтримки в реальному часі та електронними листами, було збережено та задокументовано.
Я хочу пояснити, що цей сайт не виплачуватиме ваші виграші. Це явно шахрайство, і я настійно раджу вам бути обережнішими під час гри.
Привіт Деха,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joe Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і ваш обліковий запис може бути обмежено, доки процес не буде завершено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
