Гравець з Канади просив його відкликати шість тижнів тому. Відтоді це очікує на розгляд. Казино не змогло відповісти.
Привіт Гуру казино
Я підписався на зберігання і виграв у казино Jinni Lotto 01.04.2020 (квітень).
Я підтвердив свій рахунок, надіславши всі документи, які вони вимагали від мене, а потім довелося зняти. Я використовував Ecopayz як свій метод депозиту, але вони сказали, що не можуть заплатити мені через мій гаманець, і попросили надіслати їм копію недійсної чеки, щоб оплатити мені через мій банківський рахунок. Надіслали мені електронну пошту, що заявка на зняття була оброблена так Я чекав ... Я перевіряв свій обліковий запис щодня, і ніколи нічого не приходило. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але я не чув про них. На їхньому веб-сайті вони кажуть, що під час пандемії Ковід найкращий спосіб дістатися до них електронною поштою, вони також мають можливість написати їм та надіслати електронною поштою. Я хотів би спробувати налагодити зв’язок з ними та попросити їх фінансовий департамент щодо того, чому я ще не отримав кошти та що пішло не так. мені Гуру казино
Шановний Крісто,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший запит на відкликання в цьому казино? Ви успішно завершили перевірку акаунта та отримали підтвердження від казино? Який статус вашого зняття з рахунку? Чи все ще позначено як "очікує на розгляд" чи його "затвердили"?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Будемо раді Вас почути. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякую за вашу відповідь Петронела
Це дійсно перший вихід, який я роблю в казино
У мене є електронний лист, який підтверджує, що мій обліковий запис перевірено
У мене є електронний лист, який датується 9 квітня з казино, що підтверджує, що вилучення було оброблено.
Я знаю, що банківські перекази можуть зайняти багато часу, але, почекавши більше 1 місяця після того, як обробка платежу була оброблена, я подумав, що щось може бути вимкнено.
Дуже дякую Крісто, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би запросити Дзінні Казино до розмови.
Ви підтвердили гравцеві, що зняття було оброблено. Оскільки це було підтверджено більше місяця тому, що незвично тривалий час, навіть якщо це перший вивід гравця, ми хотіли б попросити вашої допомоги у відстеженні платежу. Чи можете ви надати номер відстеження для трансакції чи квитанції про оплату? Заздалегідь дуже дякую.
Ми хотіли б попросити казино Jinni відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Крісто,
Я не зміг отримати відповідь від казино, чи був прогрес у вашому відкликанні?
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.