Гравець із Казахстану подав запит на виведення коштів п’ять днів тому, але не отримав посилання, щоб надати адресу свого гаманця BTC. Зараз його рахунок закрито, і служба підтримки стверджує, що вся сума була виплачена, хоча він не отримав жодних коштів. Після запиту на перегляд через відсутність платежу та блокування рахунку він скептично ставиться до рішення.
Я подав заявку на зняття близько 5 днів тому.
Я повинен був отримати посилання для виведення (в цьому посиланні мені потрібно вказати адресу мого гаманця BTC, і тоді гроші будуть відправлені).
Я не отримував посилання протягом 5 днів, хоча в їхній політиці зазначено, що зняття коштів займає від 0 до 12 годин.
Щодня я зв’язувався з живим чатом, де агенти щодня казали мені, що мені потрібно зачекати, що мій запит обробляється відповідним відділом... зачекайте... зачекайте... зачекайте... і так воно і тривало. 5 днів.
Сьогодні я не міг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки він був заблокований. Служба підтримки посилалася на наступне: зауважте, що ваш обліковий запис закрито відповідно до пункту (3.4) наших загальних положень та умов «Jet.win залишає за собою право відмовити будь-якій особі в обслуговуванні без розголошення причини».
Після цього я почав вимагати свої гроші, на що мені відповіли, що мені заплатили всю суму... але насправді я не отримав ні копійки, тому що посилання ще не отримав.
Звинувативши їх у шахрайстві, вони вирішили ще раз переглянути мій обліковий запис і сказали, що мій запит на зняття коштів було надіслано до відповідного відділу для обробки ще раз. Має надійти електронний лист, але я йому більше не довіряю, тому що чому мій обліковий запис заблокували? Якби мені дали гроші, а потім заблокували рахунок, я б не мав претензій...
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Я зробив скріншоти листування з підтримкою.
Шановний konst.vas001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів і доступу до облікового запису.
Щоб допомогти нам глибше дослідити справу та ефективно допомогти вам, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості?
Якщо ви можете переслати будь-які відповідні електронні листи чи знімки екрана petronela.k@casino.guru , це допоможе нам отримати більш чітке уявлення про вашу справу та дасть нам змогу звернутися до казино з добре задокументованим запитом на роз’яснення.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
