ГоловнаСкаргиJettbet Casino - Виведення коштів гравцем скасовується, а кошти конфіскуються.

Jettbet Casino - Виведення коштів гравцем скасовується, а кошти конфіскуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 869,28 €

Jettbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

4d 23h 46m 57s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми після отримання вітального бонусу в розмірі 200% і спроби зняти 500 євро. Казино скасовує зняття, вказуючи максимальний ліміт виплати з бонусних коштів, що призведе до втрати 1850 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримав 200% вітальний бонус і вніс 95 євро з вимогою щодо ставок 35x. Я зробив депозит у суботу та виконав вимоги до ранку неділі. Потім у неділю вранці я запросив максимальну виплату в 500 євро. Пізніше я успішно зробив ставку на футбол і отримав виведення 369 євро. Перевірка була успішно виконана в неділю, і документи, пов’язані з підтвердженням платежу, були надіслані електронною поштою.

У неділю та понеділок я запитував про виплату через чат. Мені кілька разів казали, що це на оформленні. Оскільки обробку не було завершено, я не міг надіслати запит на ще одне зняття коштів, що суперечить їхнім Умовам використання, згідно з якими дозволено одне зняття на день. Якщо вони завжди займають 48 годин, щоб обробити зняття коштів, неможливо зняти 500 євро щодня. До ранку вівторка о 6 годині ранку я мав близько 2300 євро реальних грошей і 500 євро, які очікують на зняття. Пізніше, близько 13:30, я увійшов і побачив баланс 950 євро, і зняття було скасовано. У прямому чаті мені сказали, що суму близько 1850 євро було скасовано, оскільки лише максимум 5-кратної суми бонусу можна виплатити з бонусних коштів. Це абсолютно обурливо, оскільки я вперше стикаюся з такою ситуацією в онлайн-казино.

Але чому тоді скасували зняття? Якби я міг зняти лише максимум 95 євро x 5, що становить 950 євро, початкове зняття 500 євро було законним і мало бути оброблено, а решта 450 зараховано на мій баланс. Але ні, мені довелося знову подати запит на зняття коштів і чекати ще 48 годин. Це тактика казино, сподіваючись, що я програю гроші. По-перше, вони скасували мій висновок, забрали 1850 євро, і, очевидно, 369 євро зі ставки теж пропали. Тепер для мене сталося щось абсолютно нове. За 13 років свого ведення ставок на спорт я ніколи такого не відчував. У вівторок увечері під час ігор UCL я зробив лайв-ставку в розмірі 25 євро. Загальний коефіцієнт становив 7,377, тобто виграш приблизно 185 євро. Приблизно за 5 хвилин до кінця гри виведення коштів було недоступне, хоча результати вказували на успіх. Після закінчення гри, на мій подив, коли я перевірив квиток, загальний коефіцієнт був приблизно 5, а виграш раптово впав до 126 євро. Зникло близько 58 євро. Раптом одна гра відобразилася як відшкодована, хоча я не запитував CASHOUT чи подібне. У чаті мені сказали, що одну гру повернули. Я ніколи не відчував нічого подібного; Я взагалі не отримав жодного відшкодування, і в підсумку залишилося на 58 євро менше. Це найгірше казино, в якому я коли-небудь грав. Такий вітальний бонус є безглуздим, і навіть якби це не було, вони мали б зарахувати 950 євро + 369 євро від спорту. Сама скасування зняття коштів також є кричущим вчинком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Cata1992,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Jettbet Casino.

Зверніть увагу, що ми не можемо допомогти вам у питаннях, пов’язаних зі ставками на спорт. Якщо ви бажаєте, я надішлю вам ресурси, які можуть вам допомогти з ними.

На жаль, зняття коштів може бути скасовано з багатьох причин. Хоча це неприємно, ми не можемо карати казино за такі дії.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, скільки склали ваші виграші після того, як відіграш вітальний бонус було завершено?
  • Чи було розміщення ставок єдиною діяльністю, яку ви виконували після завершення відіграшу бонусу?
  • Чи вдалося вам завершити виведення решти виграшу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене вже було 4000 євро після того, як були виконані умови обороту, і я вже подав запит на зняття 500 у неділю вранці о 8 ранку. Щойно я вніс депозит, я отримав багато виграшів. Я можу сказати, що я багато виграв із самого початку зі своїми 95 євро. Перш за все, знімаються бонусні гроші. На мої справжні гроші я зробив вдалу ставку на футбол і виграв 369 євро.

Якщо положення та умови не дозволяють виводити бонусні гроші більше ніж у 5 разів, то мій недільний ранок був законним. Вони не повинні були скасовувати моє зняття коштів у вівторок, через 48 годин. Все було перевірено. Вони повинні були виплатити 500 і зарахувати решту 450 євро + 369 євро зі ставки на футбол.


І вчора вони навіть змінили мій загальний коефіцієнт у ставці на спорт перед тим, як я зміг виграти на 58 євро менше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Cata1992

Згідно з вашим власним висновком, казино повинно було зарахувати на ваш рахунок 950 євро плюс 369 євро виграшу від ставки на реальні гроші.

Не могли б ви уточнити, скільки коштів було повернено на ваш рахунок?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тож після того, як я виконав умови продажу, я попросив виплату 500. Коли з мене вирахували 1850 євро, а запитану виплату скасували, у мене залишилося лише 950 євро через те, що я виграв занадто багато, а максимальна виплата становила 5 бонусних грошей. Це не було приводом для скасування виплати через 3 дні. Виплата 500 євро була законною. І так, я також виграв ставку на футбол 369, яка також зникла через 1850 євро. У підсумку у мене було 950 євро, я надіслав вам усі скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Cata1992, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Cata1992,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не маємо достатнього розуміння проблем спортивних ставок, і наразі ми не займаємося питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт. Тому хочу повідомити наступне:

  • Оскільки казино залишило ваш максимальний виведення бонусу в розмірі 950 євро на вашому рахунку – вирішувати більше немає чого, це був максимальний виведення бонусу, який ви використали, безкоштовні гроші, надані казино на додаток до вашого депозиту, з обмеженнями та умовами , які були застосовані
  • Різниця між згаданим вами коефіцієнтом і кінцевим коефіцієнтом виплати зі ставок, зроблених у букмекерській книзі 1 жовтня 2024 року, 21:30 - на жаль, це може бути різними причинами, але ми не можемо допомогти вам переглянути проблему, оскільки вона це питання спортивних книг
  • Якщо я правильно розумію ситуацію, зараз ми намагаємося вирішити конфіскацію виграшу – виграшу від спортивних ставок, з квитка, поданого 29 вересня 2024 року, 20:21, у результаті 369,28 євро; ми можемо принаймні спробувати допомогти вам відновити ці виграші, оскільки, схоже, вони були накопичені з ваших коштів після успішного виконання бонусних WR, тому ці кошти слід вважати балансом для зняття/реальних грошей; однак нам знадобиться більше інформації та деталей від казино
  • Якщо я пропустив щось важливе, повідомте мені або виправте мене

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Jettbet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи можете ви надати нам інформацію про те, коли саме були виконані вимоги щодо бонусних ставок і баланс було конвертовано в реальні гроші/залишок, який можна вивести, та/або вказати причину конфіскації 369 євро?

Якщо квиток було зроблено з балансу після виконання бонусних WR, чому казино конфісковує виграші від цих ставок? Чи є якась інша причина, чому виграш від успішного квитка було конфісковано?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та/або підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Навіть якщо казино зробило все правильно згідно з умовами, вони не мають права відмовити мені у виведенні 500 євро. Вони повинні були обробити зняття через 3 дні і зарахувати мені решту до 950, тобто 450 євро. Це все незалежно від 369 євро, виграних на спортивних ставках. Зі спортивною ставкою я мав би успішно отримати законне зняття коштів і отримати 450+369. Більше нічого сказати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Відповідна інформація була передана Casino Guru.


З повагою,

Казино JettBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Cata1992 ,

Згідно з даними, хоча схоже, що ви робили ставки на спортивну букмекерську контору після того, як було виконано вимоги щодо ставок для бонусу, ви зробили їх до того, як баланс було скориговано до максимального ліміту виведення бонусу, що було зроблено після запиту на зняття. Це означає, що ви робили ставки на спортивні ставки в той час, коли ваш баланс містив недійсні виграші, що перевищували максимальний ліміт виведення, і згодом вони були повністю анульовані. Тому мені знадобиться більше деталей від казино, і я, швидше за все, буду змушений обговорити це питання з командою. Як тільки я дізнаюся більше, я повідомлю вам.

Однак я бачив, що після вашого запиту на зняття 500 євро баланс нарешті зменшився до максимальної суми виведення бонусу - 950 євро (зняття було скасовано, але сума включена до цих 950 євро). З цієї суми ви надіслали запит на нове зняття, яке було вираховано з вашого балансу, і я не зміг знайти жодної точки, де було б відмовлено/скасовано або зараховано назад на ваш баланс, що вказує на те, що він, ймовірно, був успішно оброблений на стороні казино. Потім залишок у розмірі 450 євро було використано для подальшої гри, тоді як я бачив, що ваш баланс зменшився приблизно до 133 євро. Потім дані закінчилися.

Чи можете ви повідомити мені про друге зняття 500 євро? Чи обробило його казино, і чи отримали ви платіж у розмірі 500 євро? Тоді про які ще €450 ми говоримо, якщо ви просто використали більшу частину цієї суми для подальшої гри? Що сталося з 450 євро, які залишилися на вашому рахунку?


Шановна команда JettBet Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані деталі.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені потрібне?

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Відповідна інформація була передана Casino Guru.


З повагою,

Казино JettBet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я з самого початку знав, що тут немає сенсу подавати скаргу. Немає значення, що станеться з другим зняттям чи іншими 450 євро. Якби у мене були проблеми з цими двома речами, їх було б зазначено тут. Моя проблема в тому, що я подав запит на зняття 500 євро, який був законним. Він не перевищував максимальну суму зняття, мій бонус був використаний. Так, я виграв занадто багато, вони знову зняли гроші, і так, вони не зарахували мені гроші від футбольної ставки в кінці, але чому вони скасували моє перше зняття? Щоб я міг зіграти гроші? Так, звичайно, я все програв, але це мене хвилює. Але просто так скасувати зняття коштів після того, як я прочекав 3 дні, це обурливо. Гуру казино, якщо ви справедливі до людини, ви розслідуєте це скасування, і якщо немає належного пояснення, якого не буде, ви поставите червону печатку на казино з великим шахрайством! І тому інші ніколи більше не торкнуться Jettbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний Cata1992 ,

Гаразд, я тут з деякими новинами, але я думаю, що вони вас не порадують.

Що стосується ставки на спортивну букмекерську ставку, як я вже згадував, вона вважається недійсною, оскільки зроблена за рахунок коштів у той час, коли ваш баланс також містив значну суму, що перевищує максимальну суму виведення коштів до застосування максимального ліміту виведення коштів.

Максимальна сума виведення коштів була застосована до вашого балансу після того, як ви надіслали запит на зняття 500 євро. Після застосування максимального ліміту виведення коштів ваше зняття було повернуто на ваш баланс, а баланс було скориговано до максимального виведення. Потім був ще один запит на зняття. Поки ви чекали обробки другого зняття, ви зіграли з рештою (450 євро). Ви також самі скасували своє друге виведення коштів і продовжили з ним грати. Якщо я правильно розумію, усі 950 євро були втрачені під час гри.

Отже, смію не погодитися. Важливо, що трапилося з другим виведенням коштів, оскільки це були ті самі 500 євро, що й раніше, але після застосування максимального ліміту виведення. Ви скасували виведення коштів і втратили кошти під час гри.

Оскільки ставка на спортивну букмекерську ставку вважається недійсною, і ви фактично втратили всю максимальну суму виведення грошей, граючи, чому можлива затримка в обробці першого зняття має впливати на ваше друге зняття такої самої суми, яке ви вирішили скасувати та зіграти далеко?

Досить було лише почекати, поки друге виведення буде повністю оброблено. Чесно кажучи, я зараз не розумію, в чому тут проблема. Чи правильно я розумію, що ви очікуєте, що казино може повернути ваші виграші, які вже були втрачені під час гри? Я щиро вірю, що ви розумієте, що це буде неможливо і що я буду змушений закрити/відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Cata1992,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У Cata1992 є 4d 23h 46m 57s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого