Гравець із Бразилії незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив платіжний депозит у розмірі 100 реалів (подібний до 20 євро), і я прошу зняття 790 реалів (подібно до 95 євро). Казино повідомляє, що максимальний період для затвердження та оплати становить 24 години. Мій запитуваний метод – PIX, миттєвий спосіб оплати в Бразилії. Вони не заплатили вчасно, і я досі не отримав платіж. За їх словами, це відбувається через проблему з платіжним сервером. Але це не моя проблема, і мені потрібно якнайшвидше отримати виведення.
Шановний vinicius1710,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна. Спасибі за вашу допомогу.
Я попросив відкликати 13-06-2022. Тут головна проблема в тому, що казино завжди говорило зі мною через чат, що їхні зняття виплачуються протягом 24 годин.
Тепер, коли я запитую їх, де мої гроші, вони кажуть, що у них проблеми з платіжним провайдером, і вони не знають, чи вирішиться це, наприклад, за один день чи місяць. І що мені потрібно почекати час, який вони хочуть, щоб постачальник платежів давав відповідь.,
Дякую за відповідь, vinicius1710. Зверніть увагу, що ми завжди даємо казино два повні тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.