Вихід гравця з Німеччини було скасовано без подальших роз'яснень, а рахунок зарахований на незрозумілі кошти. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Казино повернулося назад після того, як я подав зняття коштів, додав 10 євро на мій рахунок і видалив моє виведення. Я не знаю чому.
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі, виходячи з поточного опису подій, і мені точно буде потрібно більше інформації. Не могли б ви детальніше розказати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Повідомлення з казино:
Привіт Маріо,
Дякуємо за очікування!
Ми отримали інформацію від відповідного відділу щодо ігор, де були порушені умови бонусу.
Це сталося в Сонячному храмі та Сонячній королеві, ви зібрали wilds з бонусним балансом та зібрали виграш своїм другим депозитом.
Якщо вам потрібна подальша допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.
Однак це неправда, я зіграв кілька сотень раундів у цій грі, і після того, як бонус був проведений, я зробив новий депозит і, на щастя, я двічі потрапив у абсолютно випадковий бонусний раунд із 3 скаттерами, який заплатив 500 євро один раз і 100 євро один раз. Зараз казино звинувачує мене в тому, що я раніше збирав безкоштовні обертання бонусними грошима, що не відповідає дійсності. Я також зіграв кілька 100 раундів за справжні гроші, поки не відбувся великий виграш.
Дякую, Маріо, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи просили ви виведення коштів після завершення ставки на бонус? Що стало причиною внесення коштів на ваш рахунок знову?
Ні, відігравши бонус до 0, я думав, що спробую ще раз із реальними грошима та внесу депозит знову після деактивації бонусу.
Чи правильно я розумію, що після завершення ставки на бонус ви продовжували грати і користувались бонус-уайлами під час реальної гри?
Ми завжди рекомендуємо подавати запит на виведення після завершення ставки на бонус, оскільки вся гра, доки не буде подано запит на виведення, повинна відповідати правилам бонусу. Запит на зняття коштів дорівнює заповненню бонусу та його правил. Не вимагаючи вилучення вашого бонусного виграшу, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив’язані до бонусних правил.
Шановний Маріо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я продовжував грати після завершення бонусу. Я продовжував грати з рахунками, які залишились після використання бонусу. Я заробив свій виграш завдяки функції безкоштовних обертів гри
Щиро дякую, Маріо, за відповідь. Ми завжди рекомендуємо подавати запит на виведення після завершення ставки на бонус, оскільки вся гра, доки не буде подано запит на виведення, повинна відповідати правилам бонусу. Запит на зняття коштів дорівнює заповненню бонусу та його правил. Не вимагаючи вилучення вашого бонусного виграшу, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив’язані до бонусних правил.
Сподіваюся, я зрозумів вашу стурбованість і докладно пояснив, чому ваш виграш було скасовано.
Шановний Маріо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Однак я не порушував правила бонусів, казино просто хоче утримати мої € 700. Я грав на справжні гроші в цей момент. Мій виграш не має нічого спільного з попереднім бонусом.
На жаль, я боюся, що ви порушили правила бонусів. Як я вже згадував раніше, не вимагаючи вилучення ваших бонусних виграшів, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив'язані до бонусних правил.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.