ГоловнаСкаргиJetbull Casino - Відкликання гравця видалено.

Jetbull Casino - Відкликання гравця видалено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Jetbull Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.06.2021 | Справу закрито : 23.07.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Вихід гравця з Німеччини було скасовано без подальших роз'яснень, а рахунок зарахований на незрозумілі кошти. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино повернулося назад після того, як я подав зняття коштів, додав 10 євро на мій рахунок і видалив моє виведення. Я не знаю чому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маріо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі, виходячи з поточного опису подій, і мені точно буде потрібно більше інформації. Не могли б ви детальніше розказати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Повідомлення з казино:


Привіт Маріо,

Дякуємо за очікування!

Ми отримали інформацію від відповідного відділу щодо ігор, де були порушені умови бонусу.

Це сталося в Сонячному храмі та Сонячній королеві, ви зібрали wilds з бонусним балансом та зібрали виграш своїм другим депозитом.

Якщо вам потрібна подальша допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.


Однак це неправда, я зіграв кілька сотень раундів у цій грі, і після того, як бонус був проведений, я зробив новий депозит і, на щастя, я двічі потрапив у абсолютно випадковий бонусний раунд із 3 скаттерами, який заплатив 500 євро один раз і 100 євро один раз. Зараз казино звинувачує мене в тому, що я раніше збирав безкоштовні обертання бонусними грошима, що не відповідає дійсності. Я також зіграв кілька 100 раундів за справжні гроші, поки не відбувся великий виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Маріо, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи просили ви виведення коштів після завершення ставки на бонус? Що стало причиною внесення коштів на ваш рахунок знову?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, відігравши бонус до 0, я думав, що спробую ще раз із реальними грошима та внесу депозит знову після деактивації бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що після завершення ставки на бонус ви продовжували грати і користувались бонус-уайлами під час реальної гри?

Ми завжди рекомендуємо подавати запит на виведення після завершення ставки на бонус, оскільки вся гра, доки не буде подано запит на виведення, повинна відповідати правилам бонусу. Запит на зняття коштів дорівнює заповненню бонусу та його правил. Не вимагаючи вилучення вашого бонусного виграшу, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив’язані до бонусних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маріо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я продовжував грати після завершення бонусу. Я продовжував грати з рахунками, які залишились після використання бонусу. Я заробив свій виграш завдяки функції безкоштовних обертів гри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Маріо, за відповідь. Ми завжди рекомендуємо подавати запит на виведення після завершення ставки на бонус, оскільки вся гра, доки не буде подано запит на виведення, повинна відповідати правилам бонусу. Запит на зняття коштів дорівнює заповненню бонусу та його правил. Не вимагаючи вилучення вашого бонусного виграшу, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив’язані до бонусних правил.

Сподіваюся, я зрозумів вашу стурбованість і докладно пояснив, чому ваш виграш було скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маріо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Однак я не порушував правила бонусів, казино просто хоче утримати мої € 700. Я грав на справжні гроші в цей момент. Мій виграш не має нічого спільного з попереднім бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, я боюся, що ви порушили правила бонусів. Як я вже згадував раніше, не вимагаючи вилучення ваших бонусних виграшів, усі виграші, навіть після завершення ставки, прив'язані до бонусних правил.


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого