Гравець з Німеччини вимагав повернення коштів більше місяця тому. Він ще не отриманий. Зарплату він отримав за допомогою іншого способу оплати.
Шановний Nervo2020,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені задати кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти все питання. Ви внесли кошти на свій рахунок 16.03.2021 року, і того ж дня (через 1 хвилину) було запропоновано зняти ту саму суму, чи правильно? Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був повністю підтверджений раніше?
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, саме так, я спочатку заплатив, а потім виплатив без будь-яких бонусів.
Тоді рахунок потрібно було б перевірити. Я теж це зробив. Я ще раз запитав, чи все завершено.
Я також отримав підтвердження цього
Дякую, Nervo2020, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок?
Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.jetbull.com/terms-conditions :
"Ми залишаємо за собою право стягувати плату в розмірі власних витрат (включаючи вартість депозитів) за зняття коштів, які не були введені в дію".
"До вилучення коштів, які не використовуються для ставок або ставок, вимагатимуться документи KYC у випадку гравців, які не займаються ставками або казино. Ми залишаємо за собою право застосовувати відповідну комісію за обробку депозиту та виведення коштів (до 5,5% від депозиту та від 3 до 15 євро за зняття, залежно від методу "."
Чи знаєте ви про плату, яку має казино, якщо ваші кошти не були залучені?
І так, я не робив парі
Про плату я нічого не знав. Я вже кілька разів виплачував без проблем.
Підтримка мені нічого про це теж не сказала.
Але зараз це не було б драматично, якби мені довелося сплатити згаданий збір.
Щиро дякуємо, Nervo2020, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Nervo2020,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Jetbull до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Nervo2020,
Привіт від Jetbull.com! Наші щирі вибачення за затримку з цією справою. Ми маємо внутрішню взаємодію з нашим провайдером платежів MoneyMatrix, який справді зайняв більше, ніж зазвичай.
Щоб не змушувати вас більше чекати, ми повернули кошти назад на рахунок, поки ми продовжуємо вирішувати з ними внутрішню причину. Проблема пов’язана з технічною несправністю на момент обробки трансакції.
Ви можете в будь-який час здійснити нове зняття коштів, і ми подбаємо про те, щоб пришвидшити його для вас.
Якщо вам потрібно щось інше, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми з радістю допоможемо вам.
Ще раз просимо вибачення за незручності.
З повагою,
Команда Jetbull
Шановний Nervo2020,
спробуйте ще раз попросити про вихід та повідомте мене про ваш прогрес.
Я спробую зняти гроші за допомогою Trustly 👍
Заздалегідь спасибі
Оплата була успішною соромно, що це було пов’язано з такими обставинами. В іншому випадку Jetbull дуже надійний і швидкий, коли йдеться про виплати🤔
Дякую вже в казино
І величезне ДЯКУЮ Casinoguru 💪👍💪👍
Це просто найкраща платформа 🥳
Шановний Nervo2020,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру