ГоловнаСкаргиJetbull Casino - Повернення грошей затримано.

Jetbull Casino - Повернення грошей затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Jetbull Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.04.2021 | Вирішено : 03.05.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вимагав повернення коштів більше місяця тому. Він ще не отриманий. Зарплату він отримав за допомогою іншого способу оплати.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Nervo2020,

Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені задати кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти все питання. Ви внесли кошти на свій рахунок 16.03.2021 року, і того ж дня (через 1 хвилину) було запропоновано зняти ту саму суму, чи правильно? Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був повністю підтверджений раніше?

Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, саме так, я спочатку заплатив, а потім виплатив без будь-яких бонусів.

Тоді рахунок потрібно було б перевірити. Я теж це зробив. Я ще раз запитав, чи все завершено.

Я також отримав підтвердження цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Nervo2020, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок?

Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.jetbull.com/terms-conditions :


"Ми залишаємо за собою право стягувати плату в розмірі власних витрат (включаючи вартість депозитів) за зняття коштів, які не були введені в дію".


"До вилучення коштів, які не використовуються для ставок або ставок, вимагатимуться документи KYC у випадку гравців, які не займаються ставками або казино. Ми залишаємо за собою право застосовувати відповідну комісію за обробку депозиту та виведення коштів (до 5,5% від депозиту та від 3 до 15 євро за зняття, залежно від методу "."


Чи знаєте ви про плату, яку має казино, якщо ваші кошти не були залучені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

І так, я не робив парі

Про плату я нічого не знав. Я вже кілька разів виплачував без проблем.


Підтримка мені нічого про це теж не сказала.

Але зараз це не було б драматично, якби мені довелося сплатити згаданий збір.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Nervo2020, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Nervo2020,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Jetbull до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Nervo2020,


Привіт від Jetbull.com! Наші щирі вибачення за затримку з цією справою. Ми маємо внутрішню взаємодію з нашим провайдером платежів MoneyMatrix, який справді зайняв більше, ніж зазвичай.


Щоб не змушувати вас більше чекати, ми повернули кошти назад на рахунок, поки ми продовжуємо вирішувати з ними внутрішню причину. Проблема пов’язана з технічною несправністю на момент обробки трансакції.


Ви можете в будь-який час здійснити нове зняття коштів, і ми подбаємо про те, щоб пришвидшити його для вас.


Якщо вам потрібно щось інше, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми з радістю допоможемо вам.


Ще раз просимо вибачення за незручності.


З повагою,


Команда Jetbull

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Nervo2020,

спробуйте ще раз попросити про вихід та повідомте мене про ваш прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file Я спробую зняти гроші за допомогою Trustly 👍

Заздалегідь спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оплата була успішною file соромно, що це було пов’язано з такими обставинами. В іншому випадку Jetbull дуже надійний і швидкий, коли йдеться про виплати🤔

Дякую вже в казино


І величезне ДЯКУЮ Casinoguru 💪👍💪👍

Це просто найкраща платформа 🥳

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Nervo2020,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Казино Viliam. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого