Гравець з Австралії стверджує, що його обліковий запис було перевірено чотири тижні тому, і він отримав підтвердження для зняття 17 000 австралійських доларів, але його третє зняття було скасовано через запити додаткових документів. Надавши необхідну інформацію та заповнивши анкету KYC, він чекав понад два тижні без відповіді, вважаючи цей процес нерозумним.
Я хотів би подати скаргу на це казино. Мій обліковий запис було підтверджено близько 4 тижнів тому, я отримав електронний лист із підтвердженням, що моє зняття повністю перевірено. Я виграв 17000 австралійських доларів, і мої перші 2 зняття були нормальними. Моє третє зняття було скасовано, оскільки вони вимагають додаткову виписку з банківського рахунку. Я надав їх і чекав ще кілька днів, а потім вони вимагали більше інформації. Вони просили надати фотографію, на якій я повинен тримати своє посвідчення перед будинком із номером будинку та платіжними відомостями з моєї роботи за останні 3 місяці, щоб підтвердити джерело мого доходу. Вони також надіслали мені анкету для подальшого KYC, на яку я відповів і відповів у казино. Зараз я чекаю більше 2 тижнів, але досі не отримав від них відповіді про процес KYC. Вони просто відмовляються виплачувати виграш і просять мене почекати. Це дуже нерозумно і несправедливо.
Шановний Генріхе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Jet4bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, командо! Я радий повідомити вам про свою скаргу. Лише через 1 день після подання скарги я помітив, що мій подальший KYC завершено, і сьогодні я отримав свій третій внесок. Оскільки на моєму рахунку все ще є непогашені виграші, і мені знадобиться кілька тижнів, щоб завершити виведення коштів, я подивлюся, як вони підуть протягом наступних кількох тижнів. Сподіваюся, драми більше не буде. Все одно дякую за вашу допомогу!
Шановний Генріхе,
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваші наступні зняття були успішними. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
