Привіт,
Я зареєструвався на jet4bet (https://www.jet4bet.com/) 5 лютого 2025 року. Мій перший депозит у розмірі 150 євро був зроблений кредитною карткою. Я отримав свій бонус і втратив усе.
Потім я зробив другий депозит у розмірі 1000 бразильських реалів і грав без бонусу. Зараз на моєму рахунку в казино є 4000 бразильських реалів і 407 євро. У цьому казино ви можете грати в кількох валютах. Граючи багато, я отримав безкоштовні обертання та бонусні гроші в моїй місцевій валюті, що також дало мені додатковий баланс у 407 євро. Поки все добре, а тепер починається жах.
Я хотів підтвердити свій обліковий запис і завантажив звичайні документи (посвідчення особи, підтвердження адреси та квитанції про депозит).
Прийнято посвідчення особи, підтвердження адреси та кредитну картку. На жаль, квитанція про оплату від UTORG не приймається. UTORG є стороннім постачальником і пропонується казино. Це означає, що я заплатив 172,99 євро UTORG у режимі реального часу, UTORG платить у криптовалюті казино. Казино нарахувало мені 1000 бразильських реалів, оскільки я вибрав валюту в казино в бразильських реалах.
UTORG надіслав квитанцію про оплату на мою електронну адресу. Однак казино відмовляється прийняти цю квитанцію, оскільки в ній немає мого імені. Я сам намагався надіслати запит на отримання квитанції від UTORG, але це не вдалося, оскільки UTORG надсилає лише цю одну квитанцію електронною поштою.
Вчора я понад дві години пояснював усе службі підтримки в казино (Селена). Мій обліковий запис було ненадовго перевірено, але потім це було скасовано. Мій запит на зняття 407 євро було відхилено. Я знову звернувся в службу підтримки (Моніка), знову все пояснив, але, на жаль, безрезультатно. Мої документи не приймаються. Я також надав квитанцію про оплату від свого банку, але вона також не приймається, оскільки там не вказано валюту в BRL. Я пояснив, що депозит UTORG був зроблений в євро, UTORG здійснив обмін валюти, а потім заплатив у казино через криптовалюту. Я можу підтвердити свій депозит без прогалин, моя адреса електронної пошти чітко видно, але казино не приймає цю квитанцію.
Я прошу вашої допомоги! Я не знаю, що ще я можу зробити, щоб завершити перевірку.
З повагою
Мартін Г.
Hello,
I registered with jet4bet (https://www.jet4bet.com/) on February 5, 2025. My first deposit of €150 was made by credit card. I got my bonus and lost everything.
I then made a second deposit of 1000 BRL and played without a bonus. I currently have 4000 BRL and €407 in my casino account. You can play in multiple currencies in this casino. By playing a lot I got free spins and bonus money in my local currency, which also gave me a further balance of €407. So far everything is fine, but now the horror begins.
I wanted to verify my account and uploaded the usual documents (ID, proof of address, and deposit receipts).
ID, proof of address and credit card were accepted. Unfortunately, the payment receipt from UTORG is not accepted. UTORG is a third-party provider and is offered by the casino. This means that I paid €172.99 to UTORG in real time, UTORG pays in crypto to the casino. The casino credited me with 1000 BRL because I selected the currency in the casino in BRL.
UTORG sent a payment receipt to my email address. However, the casino refuses to accept this receipt because my name does not appear on it. I tried to request a receipt from UTORG myself, but was unsuccessful because UTORG only sends this one receipt by email.
Yesterday I spent over two hours explaining everything to the support at the casino (Selena). My account was briefly verified, but this was then revoked. My withdrawal request of €407 was rejected. I contacted support again (Monika), explained everything again, but unfortunately to no avail. My documents are not accepted. I also provided a payment receipt from my bank, but this is also not accepted because the currency in BRL does not appear there. I explained that the deposit to UTORG was made in EUR, UTORG carried out the currency exchange, and then paid into the casino via crypto. I can confirm my deposit without any gaps, my email address is clearly visible, but the casino does not accept this receipt.
I'm asking for your help! I don't know what else I can do to complete the verification.
Best regards
Martin G.
Hallo,
ich habe mich am 05. Februar 2025 bei jet4bet (https://www.jet4bet.com/) angemeldet. Meine erste Einzahlung von 150€ erfolgte per Kreditkarte. Ich habe meinen Bonus bekommen und alles verloren.
Anschließend habe ich eine 2. Einzahlung von 1000 BRL getätigt und ohne Bonus gespielt. Ich habe zum jetzigen Zeitpunkt 4000 BRL und 407€ im Casinokonto. In diesem Casino kann man mit mehren Währungen spielen. Durch das viele spielen bekam ich Freispiele und Bonusgelder in meiner Landeswährung bei dem ich auch noch ein weiteres Guthaben von 407€ erspielt habe. Soweit ist noch alles gut, aber jetzt beginnt der Schrecken.
Ich wollte mein Konto verifizieren und habe die üblichen Dokument (ID, Adressnachweiss, und Einzahlungsbelege) hochgeladen.
ID, Adressnachweiss sowie Kreditkarte wurden akzeptiert. Der Zahlungsbeleg von UTORG wird leider nicht akzeptiert. UTORG ist ein Drittanbieter, und wird seitens Casino angeboten. Das bedeutet, ich zahlte in Echtzeit 172,99€ an UTORG ein, UTORG zahlt in Krypto an das Casino. Das Casino schrieb mir 1000 BRL gut, da ich die Währung im Casino in BRL ausgewählt habe.
UTORG hat einen Zahlungbeleg an meine Emailadresse geschickt. Das Casino weigert sich jedoch diesen Beleg anzuerkennen, da mein Name nicht auf diesem Beleg erscheint. Ich habe selbst versucht bei UTORG einen Beleg anzufordern, was mir aber nicht gelungen ist, da UTORG nur diesen einen Beleg per Email verschickt.
Ich habe gestern dem Support im Casino (Selena) über zwei Stunden alles erklärt, mein Konto wurde kurz verifiziert, jedoch diese wieder widerrufen. Meine Auszahlungsantrag von 407€ abgelehnt. Ich habe mich erneut an den Support (Monika) gewendet, nochmals alles erklärt aber leider ohne Erfolg. Meine Dokumente werden nicht akzeptiert. Ich habe auch einen Zahlungsbelegt meiner Hausbank zur Verfügung gestellt, dieser wird aber ebenfalls nicht anerkannt, da die Währung in BRL dort nicht erscheint. Ich habe dargelegt, dass die Einzahlung an UTORG in EUR erfolgt ist, UTORG den Geldwechsel vorgenommen hat, und dann über Crypto an das Casino eingezahlt hat. Ich kann meine Einzahlung lückenlos bestätigen, meine Emailadresse ist klar erkennbar, aber das Casino erkennt diesen Beleg nicht an.
Ich bitte sie daher um ihre Hilfe! Ich weiß nicht was ich noch tun kann um die Verifizierung zu beenden.
Liebe Grüße
Martin G.
Автоматичний переклад.
