Гравець із Польщі повідомив про несподівану проблему, коли казино запросило відеоселфі, а потім заблокувало його виведення коштів на 31 день. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Казино без вагомої причини попросило мене зробити відеоселфі, а потім заблокувало моє виведення коштів на 31 день...
Я граю з ними лише кілька днів і зробив лише кілька ставок на дуже популярні події
Шановний kaczka381,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого рахунку казино, але не можете подати запит на зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви зосередилися лише на спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так... Я маю доступ до свого облікового запису
Я замовив виведення, а потім його заблокували на 31 день
Я грав у ставки на спорт, я не брав бонусів, я просто грав у дуже популярні ставки
Я не розумію політики казино, спочатку вони роблять спорт доступним для ставок, а коли хтось робить ставку на спорт, його блокують і звинувачують у нечесній грі
Щиро дякую за відповідь, kaczka381. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Уточніть, будь ласка, коли саме почалося розслідування?
03.08 2023 то що я замовив оплату
Я прочитав багато думок в Інтернеті, і така ж практика була використана багатьма людьми, або коли хтось займався спортом, його зняття блокувалося
Якщо казино не дозволяє своїм клієнтам грати на місці, чому вони пропонують це?
Гаразд, на даний момент залишилося лише кілька днів, тому я б рекомендував нам зачекати, поки казино завершить розслідування. Я розумію, що така затримка може бути неприємною, але інколи казино виконують більш ретельні перевірки, і це займає більше часу. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте мене, якщо тим часом буде щось нове.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Гаразд, дякую... Я буду тримати вас у курсі
Кошти були перераховані на мій рахунок... Скаргу можна закрити як вирішену, але я вважаю, що таке ставлення до клієнтів з боку казино дуже погане, що клієнт стає підозрілим відразу після кількох ставок.
Шановний kaczka381,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
