Гравець із Португалії перетворив бонус за реєстрацію в Jet Casino на реальні гроші, але не зміг вивести свої кошти. Казино вимагало депозит, що дорівнює реальному балансу, і вимагало, щоб його було зроблено ще три рази, перш ніж дозволити зняття, незважаючи на те, що гравець уже виконав ролловер на 400 євро. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я вирішив скористатися бонусом за реєстрацію в Jet Casino і успішно перетворив наявний ролловер на реальні гроші.
Прямо зараз Jet Casino не приймає зняття з мого рахунку та вимагає, щоб я зробив депозит, який дорівнює моєму реальному балансу, і поставив цю суму ще 3 рази.
Після того, як я вже здійснив ролловер у розмірі 400 євро та конвертував його в реальний баланс, вони все одно не дозволяють мені зняти гроші, які я маю.
Можеш допомогти мені?
Надіслано з Outlook для Android
Привіт Мендукас,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи буде це ваш перший депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Здається несправедливим вимагати депозит у розмірі суми виграшу, оскільки мінімального депозиту має бути достатньо для перевірки методу платежу, щоб зняти ваш баланс.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
