Гравець з Естонії вніс свої кошти, виграв, а потім його рахунок заблокували після запиту на зняття. Після завершення відеоперевірки, яку запитало казино, він виявив, що його обліковий запис видалено, а його кошти конфісковано.
Привіт! Ось така ситуація. 31.07.23 я зареєструвався в Jet Casino і зробив депозит у розмірі 0,33 ETH, що становить 556 євро. Я грав у різні слоти і виграв 3700 євро. Після цього я подав запит на відкликання. Наступного дня мій обліковий запис заблокували, тож я звернувся до служби підтримки клієнтів. Вони попросили мене пройти відеоверифікацію для додаткової перевірки облікового запису, яку я успішно пройшов. Однак наступного дня я все ще не міг отримати доступ до свого облікового запису. Я знову звернувся в службу підтримки, і мені повідомили, що мій обліковий запис видалено, а кошти списані.
Привіт pivoks2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Казино пояснило причину блокування?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Я зареєструвався в казино 31.07.2023. Коли ви робите депозит, ви отримуєте 100% бонус і безкоштовні обертання. 2 серпня було останнє спілкування з казино, задавали багато різних питань про мою діяльність. За їх словами, профіль видалено за порушення п. 18.2.
Привіт pivoks2,
Чи вказано, що саме ви порушили? Чи повернуло казино суму, яку ви внесли після того, як вони закрили ваш рахунок?
Привіт pivoks2,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт. Казино нічого не надсилало, жодного електронного листа.
Привіт pivoks2 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у вашій справі.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо pivoks2 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Jet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований після перевірки, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, шановний представник і гравець! У цьому випадку гравець порушив пункт 18.2 правил і невдало пройшов відеоверифікацію, ми готові надати вам усі подробиці та докази на електронну пошту, Пітер.
З найкращими побажаннями,
Jet Casino!
Шановна команда Jet Casino, велике спасибі за оновлення. Буду вдячний, якщо ви надасте всі деталі та докази на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ). Заздалегідь спасибі!
Шановний Петре! Після консультації з нашою адміністрацією ми пропонуємо гравцеві пройти повторну відеоверифікацію, звернувшись в чат, після цієї відеоверифікації ми зможемо або змінити своє рішення, або надати вам офіційні докази.
Найкращі побажання,
Jet Casino!
Я радий це чути! Шановний pivoks2 , повідомте нам, чи пройшли ви відеоперевірку та чи потрібна вам додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
Добрий день. Сьогодні я намагався пройти верифікацію, але мені написали, що мій акаунт не розблоковується. Я намагався пояснити, але мені завжди пишуть, що нічого не можна зробити.
Привіт любий гравець! Приносимо вибачення за ситуацію, оператор, який Вас консультував, був новачком, просимо знову звернутися в чат, де Вам нададуть відповідну консультацію та відеоперевірку.
Найкращі побажання,
Jet Casino!
Привіт. Вчора знову проходив відеоверифікацію, чекаю поки розблокують акаунт
Я щойно спробував увійти в обліковий запис, але це не працює.
Шановний pivoks2 , представник казино надав мені офіційні докази. Оскільки ви неправильно відповіли на кілька запитань, казино має право заблокувати ваш обліковий запис, як зазначено в їхніх положеннях та умовах :
8.23 Компанія залишає за собою право в будь-який час вимагати перевірку первинного та вторинного облікового запису та використовувати додаткові інструменти та процедури для перевірки, якщо це необхідно. Для підтвердження вашого облікового запису адміністрація має право попросити вас надати документ, що посвідчує особу (включаючи, але не обмежуючись, копію вашого паспорта/посвідчення особи/будь-якої використаної платіжної картки, останню виписку про оплату комунальних послуг у вашому ім'я або будь-який інший документ, що підтверджує вашу особу). Крім того, Компанія залишає за собою право попросити вас підтвердити вашу особу за допомогою відеодзвінка або надіславши документи поштою. Якщо ці вимоги не виконуються, Компанія має право тимчасово деактивувати ваш обліковий запис користувача, доки вимоги не будуть виконані, та/або закрити обліковий запис. Якщо надану вами інформацію виявиться неточною, Компанія залишає за собою право заблокувати ваш рахунок і скасувати зняття коштів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.