Гравець з Франції після відпустки в Албанії, де він зареєструвався і грав у Jet Casino, продовжив гру після повернення до Франції. Гравець втратив 4000 євро і тепер просить повернути гроші, оскільки платформа заборонена у Франції. Оскільки казино не заблокувало обліковий запис гравця через те, що він був із обмеженої країни, і не конфіскувало його виграш, ми відхилили скаргу.
Привіт, я був у відпустці в Албанії з 30.08.2023 по 07.09.2023. Я вирішив зареєструватися в Jet Casino і трохи пограв під час свого перебування в Албанії. 7 числа я повернувся до Франції. Jet Casino заборонено у Франції, але я продовжував грати, хоча мій доступ мав бути закритий у Франції, я вимагаю відшкодування втрачених сум із 7 числа, що становить 4000 євро. Ви можете мені допомогти?
Шановна Левишиська,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи був ваш обліковий запис заблокований через те, що ви з країни з обмеженнями?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, під час моєї відпустки в Албанії було пройдено верифікацію KyC.
Мій обліковий запис не заблоковано, хоча я маю французькі документи та живу у Франції.
Так, я вже виводив гроші.
Я затятий гравець, незважаючи на те, що вони не врахували, що я родом із забороненої країни, я прошу, щоб вони відшкодували мені будь-ласка.
Дякую, що допомогли мені, тому що я опинився в скруті, оскільки їхній статут вони не дотримувалися.
Щиро Ваш
Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми? Чи просили ви про самовиключення через залежність від азартних ігор?
Ні, я не повідомляв казино, що маю проблеми з азартними іграми, я думав, що мій доступ буде заблоковано, коли я повернуся до Франції 7 вересня 2023 року, тому що вони не мають права працювати у Франції, оскільки це регулюється за французьким законодавством.
У Франції два роки тому я попросив владу виключити мене з онлайн-ігор.
Сподіваюся, я відповів на ваші запитання
ДЯКУЮ
Шановна Левишиська,
Оскільки казино не заблокувало ваш обліковий запис через те, що Франція є країною з обмеженнями, і жодні ваші гроші не були конфісковані через це, я боюся, що зараз ми нічим не можемо вам допомогти. З нашої точки зору, гравці не мають права на повернення депозиту, якщо казино дозволяє їм зареєструватися та грати, навіть якщо вони з країни з обмеженнями. Справжня проблема виникне, якщо казино вилучить кошти в гравців, які проживають на заборонених територіях, які зареєструвалися та внесли депозит із правдивою та точною особистою інформацією.
Крім того, Jet Casino працює за дійсною ліцензією Кюрасао, тому вони не мають жодної інформації щодо гравців, які самовиключилися у Франції. Тому, якщо ви спеціально не просили виключити з азартних ігор у цьому конкретному казино через залежність, я мушу з жалем повідомити вам, що ви не відповідаєте критеріям для відшкодування депозиту.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
