Jet Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Привіт.

Наступне казино і наступна проблема.

Я створюю рахунок у Jet Casino, роблю депозит кілька разів і виграю 3400 злотих.

Отже, я намагаюся зняти кошти, але перед тим, як я повинен підтвердити свій рахунок, це добре.

Я надсилаю селфі, підтвердження адреси тощо, все добре.

Я отримав повідомлення електронної пошти про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено.

Тож я намагаюся зняти ті самі варіанти, як депозит (jeton)

Вранці я хочу перевірити, тому я відкрив веб-сайт казино і бачу, що моє зняття скасовано. Я намагаюся поговорити в чаті в реальному часі, але цей агент повідомляє мені, якщо сталася помилка платежу, тобі потрібно спробувати ще раз.

Гаразд, зробіть наступний запит на зняття через кілька хвилин та сама проблема, зняття скасовано.

Агент у чаті не може сказати мені, чому.

Хтось може мені допомогти?

У цей момент я намагаюся банківським переказом через SEPA. Я додав виписку з банківського рахунку, як-от підтвердження банківського рахунку, але все ще нічого

Шановний Mciepllyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив.

Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Крім того, чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на зняття за допомогою альтернативного методу зняття (банківський переказ)? Запит все ще очікує на розгляд чи його скасовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна.

Дякую за вашу відповідь.

На даний момент я намагаюся використовувати SEPA, подібний до банківського переказу, але я не впевнений у цьому, тому що всі депозити, які я роблю через JETON, і в правилах jet casino я бачу, що інформація про метод депозиту та зняття має бути однаковою, але на даний момент я не хочу робити більше депозиту в цьому казино, тому що я не впевнений щодо своїх грошей.

Близько 9 ранку я роблю банківський переказ через метод SEPA і чекаю.

Я пишу повідомлення електронною поштою в службу підтримки, але агент надсилає мені повідомлення про моє відкликання, наприклад, обробку, але на веб-сайті все ще очікує на розгляд, до речі, наразі це не відхилено, тому в основному я повинен чекати. Я не знаю, як довго цей веб-сайт очікує на розгляд час, 24 або 48 годин.

Я повідомляю вам про будь-які оновлення, і сподіваюся, якщо виникнуть проблеми, ви зможете мені допомогти

Дуже дякую

З найкращими побажаннями

Метт

@Крістіна

У мене є лише 1 запитання, тому що я бачу, що в правилах і в огляді казино про це реактивне казино є дуже швидкий час очікування (швидко ха-ха) 24 години, але зараз у чаті 1 агент, коли я запитую, чому служба підтримки казино, повідомляє мені про моє зняття обробка була успішною, але все ще на сайті, і я можу скасувати це будь-коли, тому цей чоловік сказав мені, що цей процес зі сторони казино пройшов успішно, але тепер цей час очікування є системним часом платежу, але я зовсім не розумію, тому, наприклад, якщо казино прийняло зняття, тоді я не можу скасувати цей запит, так? Отже, агент скаже мені про те, що було успішно, але я все ще можу скасувати на сторінці історії, тож де правда?

Дякую за вашу відповідь, Mciepllyy. На жаль, оскільки я не працюю в казино, я не можу правильно відповісти на ваше запитання. Єдине, що я можу порекомендувати на даний момент, це не скасовувати зняття коштів і почекати ще кілька днів, щоб побачити, чи буде воно оброблено чи скасовано знову.

Зазвичай ми даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Вітаємо, Mciepllyy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Mciepllyy повідомив нам, що казино виплатило його виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.