Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Три депозити Sofort 10.10.2022 не зараховані до цього дня! Запитують щодня в чаті, завжди повертається так, буде уточнено, або ви хочете мати скріншоти депозиту знову і знову. Через тиждень нічого не сталося.
Шановний Йорке!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, суми не були зараховані через 11 днів, хоча постачальник платежів підтвердив платіж 11 днів тому.
Дякую за вашу відповідь, yorkaz. Чи правильно я розумію, що ви вже зв’язалися зі своїм постачальником платіжних послуг? Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.