Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Казино попросило гравця надати виписку про депозит, однак не зрозуміло, чи він надав гравець, також гравець перестав відповідати на цю скаргу, і ми були змушені її відхилити.
Привіт. 25.10.2021 вирішив внести депозит 10 євро, але гроші не прийшли, а зняли з банківського рахунку. Звернувся в службу підтримки, мені порадили почекати 2 години, якщо гроші не прийшли, то знову звертатися в чат. Через 2 години гроші не прийшли, я звернувся в чат, де мені сказали, що перенесли мою проблему у фінансовий відділ і як тільки щось стане відомо, мені напишуть на email. Через день ні листа, ні грошей на рахунку, я знову написала в чат, попросила вже зв'язати мене з менеджером або дати мені дані фінансового відділу, куди я міг би написати листа безпосередньо. Мені так відповіли, що від того, щоб написати себе до фінансового відділу, моя проблема швидше не вирішується, але якщо я хочу, щоб мені подзвонив менеджер, я повинен залишатися в чаті. Я залишився в чаті, але ніхто не дзвонив, до того ж мене теж викинули з цього чату. Я не розумію, що могло б статися, якби я був таким же до того, як певним чином поповнив рахунок і все було добре.
Шановний Капібара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
А тим часом, не могли б ви пояснити, про яке казино ця скарга? Ви подали дві скарги - одну на Casino Jet, а другу на Jet Casino. Не могли б ви опублікувати тут посилання на казино, щоб ми могли уникнути плутанини в майбутньому?
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, це відповідь, яку я отримав від казино. 
Проте я надав виписку з банку, де чітко видно, що майже одночасно було знято 2 суми. Так, потім я поповнював депозит у свіже казино, але в історії казино в транзакції x зрозуміло, що 10 євро прийшли лише 1 раз
Щоб переконатися, що я правильно зрозумів – ви внесли 10 євро на свій рахунок у Jet Casino, однак дві трансакції за кожні 10 євро були списані з вашого банківського рахунку.
А пізніше ви зробили депозит на свій рахунок у Fresh Casino, який також становив 10 євро. Це правильно?
Не будьте люб'язні та перешліть мені виписку з банку з усіма цими операціями?
ось скріншоти, куди були відправлені ці гроші 
тут дуже добре видно, що одне казино прийняло депозит, але літак все ще має статус очікування. мене намагалися переконати, що якщо я відправив в інше казино, значить, воно отримав другі 10 євро, але в історії транзакцій видно, що це не те, що свіжий отримав одноразовий депозит 10 євро
Щиро дякуємо Капібарі за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Капібара!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Jet Casino до цієї бесіди, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, шановний Капібара та гуру казино!
Вибачте за пізній відповідь.
Уточнюю інформацію щодо цього питання. Незабаром я повернуся з відповіддю.
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Привіт, шановний Капібара та гуру казино!
Я досліджував проблему, з якою ви зіткнулися.
Коли депозити не надходять миттєво або через кілька годин, ми надаємо запит до постачальника платежів для уточнення статусу транзакції. Зазвичай це займає до 5 робочих днів. Коли наші фахівці отримали інформацію про те, що депозит від 22 жовтня на Jet Casino був невдалим, вони припустили, що цей депозит був здійснений на інший бренд Fresh Casino, оскільки момент операції майже збігся. Хочу попросити вибачення за таке непорозуміння.
У випадках невдалих депозитів, коли гроші списуються, вони повинні бути повернуті через 5 робочих днів. Будь ласка, повідомте мене, чи було зараховано депозит у розмірі 10 євро на ваш рахунок Skrill.
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Привіт. Я вже представив і виписки з банку, і скріншоти історій транзакцій двох казино, де все добре видно. Я поповнював і свіже, і реактивне казино одночасно, це дві окремі транзакції, їх не потрібно змішувати. Гроші отримували за свіжий, гроші не отримували за літак, а за скріл нічого не отримували.
Привіт Капібара.
Мені шкода почути, що ви не отримали депозит на свій рахунок Skrill. Щоб вирішити вашу проблему, зв’яжіться з чатом у Jet Casino, і один з агентів надасть вам інструкції щодо подальших дій. Я вважаю, що вам потрібно буде надіслати виписку про свої трансакції Skrill, щоб переконатися, що ви не отримали свої гроші назад.
Спасибі за розуміння. Чекаємо від вас!
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Я із задоволенням представляю все, що потрібно.
З повагою, Христина
Шановний ГУРУ КАЗИНО! Як не дивно, щойно я зв’язався з живим чатом JET CASINO з наданою заявою, мої повідомлення перестали надходити до них, і я не міг прикріпити заяву, щоб надіслати її. Будь ласка, переконайтеся, що вони отримають його, якщо я маю його завантажити тут!
З повагою, Христина!!
Привіт, люба Кристина.
Мені прикро чути, що у вас виникли проблеми із завантаженням скріншотів у нашому чаті. Наскільки я бачу, ці твердження не дійсні, оскільки ваш депозит був зроблений 29 жовтня, але на скріншотах вище вказано липень. Будь ласка, переконайтеся, що у ваших виписках буде зазначено період з 29 жовтня по сьогодні, і завантажте їх у чат.
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Шановний Капібара,
Як запропонував Алекс із Jet Casino, проблема з вашими депозитами сталася в жовтні, як ви також описали в оригінальному дописі, коли подали цю скаргу. Дійсно, на скріншотах ми бачимо, що звіти Skrill належать до іншого періоду часу, ніж було запитано. Щоб продовжити успішне вирішення цієї проблеми, я хотів би запропонувати вам надати казино виписку про свій електронний гаманець Skrill за відповідний період часу.
Шановна Крістіна,
Я помітив, що ви завантажили виписку зі свого електронного гаманця Skrill у чаті. Наскільки я бачу, з 29 жовтня є лише 1 транзакція на суму 10 євро. Як я можу здогадатися, це успішний депозит у Fresh Casino, який ви також зробили 29 жовтня. Дозвольте запитати вас, будь ласка, чи ви впевнені, що сума 10 євро була списана з вашого електронного гаманця Skrill, коли ви зробили депозит у Jet Casino? Заздалегідь спасибі.
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Привіт, справа в тому, що ніхто не намагався зробити депозит з гаманця skrill, я зробив депозит через RAPED, який здійснюється через SKRILL, тому ця інформація могла не бути в виписці транзакції SKRILL, але мова йшла про те, що ти хотів переконатися, що гроші до мене не повернулися, я так розумію? для цього я надав витяг?
Привіт люба Крістіна!
Справа в тому, що ми не бачимо жодних платежів з 29 жовтня в казино Jet у заяві вище. Будь ласка, надайте таку заяву, щоб підтвердити, що гроші були списані з вашого рахунку Skrill. І так, якщо гроші були списані, ми хотіли б переконатися, що вони не були зараховані на ваш електронний гаманець Skrill.
З нетерпінням чекаємо від вас.
гарного тобі,
Алекс,
Представник казино.
Шановний Капібара,
Чи вдалося вам надати запитувані документи в казино?
Шановна команда GURU! Чесно кажучи, я не зовсім розумію, що ще хочуть від мене казино JET. Я детально вивчив усі операції банку, гроші знімалися на їхній рахунок, через RAPED, і це, відповідно, через SKRILL, але в транзакціях SKRILL це не вказано, хоча має бути зазначено, можливо спробую зв'язатися з SKRILL ?
Про результати повідомлю найближчим часом.
З повагою, Христина.
Привіт шановна Кристина!
Вам вдалося знайти виписку із запитаними операціями?
З нетерпінням чекаємо від вас!
З найкращими побажаннями,
Алекс,
Представник казино.
Привіт Капібара!
Якщо я правильно розумію ситуацію, ви згадали про використання способів оплати Skrill і 'Raped' (керовані Skrill), а відсутній депозит мав бути поданий з останнього. Але з того, що я зміг помітити, поки що ви не подали виписку за методом оплати «зґвалтували», і це не було видно у вашій виписці Skrill.
Як ви вже згадували, було б добре зв’язатися зі Skrill, оскільки відповідь та звіт про трансакції, надані ними, є важливими для прогресу в цій справі.
Привіт Капібара!
Чи є якісь новини у вашій справі?
Привіт Капібара!
Ми давно не чули про вас. Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
