Гравець з Китаю подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Виведення коштів відкладено, перші виведення. Б'юся об заклад, сказав переглянути. Завжди шукає виправдання не гроші
Шановний q14490!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Б'юсь об заклад, що вони завжди перевіряють причину
Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Я заощадив багато грошей і пішов
А я жодного разу не знімав гроші, що робити, це мій перший контакт з цією штукою
У мене немає грошей на вечерю, що мені робити, і я повинен розрахуватися з кредитною карткою.
Будь ласка, ваш обліковий запис уже успішно підтверджено?
Мені потрібно зареєструватися в Papara, щоб зняти гроші, а Papara не підтримує китайську реєстрацію
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який інший спосіб виведення своїх виграшів, крім Papara?
Я використовую депозит у криптовалюті, вони просять лише Papara, щоб зняти мій баланс, на жаль, Китай не підтримує реєстрацію Papara,
Так, просять тільки Папара. видобуток. ніяк інакше
Минув місяць, чи можете ви мені з цим допомогти? Дякую.
Дуже дякую, q14490, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт q14490,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити JestBahis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JestBahis!
Який інший спосіб оплати ви можете запропонувати гравцеві, оскільки метод оплати Papara не підтримується в його країні?
Якщо казино не відповідає, мої гроші обманюють, чи я їх не поверну. і ви не можете допомогти
Якщо казино не відповідає, мої гроші обманюють, чи я їх не поверну. і ти нічого не можеш зробити
Казино не відповіло, ймовірно, намагаючись виманити з мене гроші
Кажуть, перевірка триває і вони мені не платять, що мені робити
Мовляв, можна скаржитися на відгуки, а гроші мені не прийдуть, що робити
Шановний q14490!
Я зв’язався з казино через чат, і ваша справа все ще розглядається «підрозділом ризиків» казино. Пізніше вони зможуть надати мені додаткову інформацію. Якщо буде якийсь розвиток, я повідомлю вас відповідно.
У мене на рахунку 20000 TRY і 13000 TRY для поповнення. Якщо я можу, мені потрібно повернути основну суму мого поповнення
Вони шукали виправдань. Спочатку вони просто сказали, що повинні зняти гроші з Papara. Тепер кажуть, що ризик-контроль — це лише для того, щоб мене обдурити
Чи можете ви не поскаржитися на Кюрасао (GCB)
Шановний q14490!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але я не отримав жодної інформації про те, як можна вирішити вашу проблему. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
