Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через незавершену перевірку. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав нам відповідати.
Я просив зняти гроші більше 20 днів, перш ніж вони попросили мене поповнити 20 євро, щоб зняти 70, бо це був бонус, і я зробив доплату. Тоді вони попросили мені документи, щоб підтвердити, що я був тим, хто просив гроші, підтвердження кредитної картки, поштові платежі, посвідчення особи та банківську виписку. Все було надіслано правильно в той же день запиту, але вони не примушують мене зняти, оскільки вони хочуть виписку з банку, я був у банку, щоб його знову звільнили, і тому я надіслав його ... Протягом 2 тижнів вони розповідали мені, що вони хочуть виписку ... Вони шукають виправдання у виправданнях за те, що вони не знімають гроші, а тим часом гроші на поповнення, якщо вони будуть зняті ...
Шановний Стекс,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Ви повністю впевнені, що надали всі необхідні документи?
Чи будете ви такими люб'язними і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я все надіслав правильно, але вони вимагають виписки з рахунку, в якому видно бік, але моя картка не має цього у виписці з рахунку. Я попросив їх змінити карту для зняття коштів, але вони завжди відповідають нечітко, і я кажу, що хочуть виписку з банку. Здається, вони не розуміють. Насправді я відмовився від них, вони роблять це вже майже 3 тижні. Я також можу змусити вас прочитати електронні листи, але їх насправді багато ...
Дуже дякую Стекс за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Jellybean Casino приєднатися до цієї справи та допомогти гравцеві зняти свій виграш.
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розуміємо, що у вас є проблема із заповненням KYC у вашому обліковому записі. Ми бачили, що ви не надали банківську виписку IBAN, щоб казино виплачувало свої виграші банківським переказом.
Будь ласка, майте на увазі, що повернення вашої кредитної картки неможливе, оскільки сума зняття коштів перевищує суму депозиту. Єдиний спосіб оплати можна здійснити через банківський рахунок у IBAN.
Не соромтеся зв’язатися з нами через чат підтримки казино у разі будь-якої допомоги.
Насправді я опублікував виписку банку, яку мені дали італійське поштове відділення, в інших казино у мене ніколи не було проблем ні з вилученням, ні з депозитом. У цьому казино легко депонувати, але вони унеможливлюють зняття, на практиці вони мені сказали, що якщо я хочу зняти іншу карту спершу, я повинен здати депозит на іншу карту ... Тому вони дають мені ще 20 євро ...
Шановний Стекс,
на даний момент я рекомендував би зробити так, як каже казино. Я знаю, що може здатися несправедливим зробити новий депозит, але це звичайна процедура, якщо ви хочете скористатися новою карткою. Будь ласка, інформуйте нас.
Шановний Стекс,
Чи є якісь оновлення щодо справи? Ви дотримувались інструкцій казино?
Вони повернули мій кредит в казино, вони все ще просять виписку на рахунку з біком, надрукованим на виписці. У мого банку цього немає ... Альтернативно, я мав би створити нову кредитну карту, щоб зняти гроші (можливо), але це не зовсім зручно. Я забув .... Я не рекомендую всім грати на цьому сайті.
Чи не може ваш банк надати вам якусь виписку, яку казино погодиться? Або не існує жодного іншого можливого способу вилучення, який ви можете використовувати?
Ми не отримали жодних новин від програвача. Зараз я продовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте нам, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Я подав новий документ і чекаю підтвердження в казино вже 3 дні
Шановний Стекс,
Будь ласка, повідомте нас, чи буде якесь оновлення стосовно вашої справи. До цього часу я продовжую таймер на 7 днів.
Будь ласка, майте на увазі, що банківська виписка з IBAN на призначений банківський рахунок не надходила. Stex призначив банківський рахунок, який закінчувався 521134 для здійснення банківського переказу, проте жодної документації (виписки банку) не було надано для підтвердження цього рахунку.
Крім того, баланс був розіграний і зведений до 51,60 євро.
Але це поза їх розумом! Документ надіслали, вони сказали мені, що зараз це нормально, але вони перетворили кредит на веселий бонус і сказали, що я повинен відшкодувати їх за 125 євро чи щось подібне. Вони змусили мене звернутися, щоб зняти, вони попросили документи на документи, і коли все правильно, вони вигадують, що це не кредит, а бонус. Вони скарги, не грайте з ними, бо якщо ви виграєте, вони нічого не дадуть вам. Тепер хто знає, що буде з моїми документами ...
Я хотів би попросити Jellybean Casino надіслати нам якісь докази вашої заяви. Будь ласка, надішліть це на адресу nikolas.b@guruadmins.com
Вони щось вам надіслали? Не за гроші, тому що до цього часу я знаю, що не зможу його отримати, але не хотів би, щоб інші люди насміхалися
На жаль, ми ще не отримали жодних доказів від казино. Я продовжую таймер на 7 днів, і якщо казино не відповість, ми будемо змушені закрити цю скаргу як невирішену, що призведе до вирахування рейтингу для казино.
Шановний гуру казино,
Ми надали історію гри гравця електронною поштою.
Ми отримали вашу історію ігор, яка показує, що ваш баланс був зменшений, граючи в ігри в казино. Однак початковою проблемою була перевірка. У казино заявили, що не отримали запитуваних документів. Чи підтверджено ваш рахунок зараз чи все ще немає?
У чаті на їхньому сайті вони сказали мені, що документи зараз нормальні, але що баланс насправді є бонусом. Натомість це не так, я попросив зняти гроші, і це було прийнято, через деякий час вони перерахували його на мій рахунок, але замість кредиту вони перетворили його на бонус, і ніхто не знає чому. Вони також сказали мені, що я повинен змінити їх, щоб зробити їх справжніми, я спробував трохи, але потім я здався, ви також можете це бачити з історії. Божевілля. Крім усього іншого, щоб переконатися, що я їх знімаю, вони попросили мене поповнити рахунок у 20 євро. Їх шукають щодня, щоб не давати грошей. Насправді я більше не наполягав на їх відкликанні, у них є документ. Дійсно, у всіх їх є. Вони просто шахраї, не можна сказати інших слів, щоб описати їх.
Шановний Стекс,
Хіба не можливо, що ваш баланс був повернутий назад, оскільки ви не виконали вимогу щодо ставки бонусу? Ви впевнені, що більше не збираєтесь отримувати відкликання? Якщо проблема полягає лише у ставках, ви зможете зняти гроші, як тільки виконаєте вимоги.
Ні, вони сказали мені, що повернуть їх на рахунок, поки я не надішлю правильний документ. Потім, коли я знову надіслав документ, щоб мати змогу зняти кредит, зняти мене раптом було неможливо.
Casino Jellybean, не могли б Ви пояснити нам трохи далі ситуацію? Чому баланс гравця перетворився на бонусні гроші?
Шановний гуру казино,
Баланс ставок знятий.
Хоча загальний залишок менше мінімальної суми для зняття коштів у розмірі 100,00 євро.
Ліміт на зняття коштів становить 100 € через кожен спосіб оплати? Чи не може гравець вивести його без подальшої гри?
Любі друзі,
Мінімальна сума виведення в казино становить 100,00 євро.
Хоча, відповідно до Умов використання бонусів:
"Для того, щоб зняти виграш з бездепозитного бонусу, гравець повинен підтвердити рахунок, внісши мінімальну суму 20 євро за допомогою кредитної картки. Можна виплатити 70 євро (50 євро виграшів плюс 20 євро)".
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Однак ми повинні зазначити, що на сьогодні у гравця недостатньо балансу для виведення коштів.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас через чат для подальшої допомоги.
Шановний Стекс,
Не могли б ви повідомити, який ваш поточний баланс. Зверніть також увагу, що вам також доведеться внести депозит, щоб вивести свій виграш. Крім того, якщо ви грали з бонусними грошима, вони, ймовірно, будуть обмежені.
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, щоб мати можливість вийти.
З найкращими побажаннями,
Нік
У мене було депоновано 70 євро плюс 30, інакше вони не дозволили б мені зняти гроші, зараз я не пам’ятаю скільки коштує залишок, але це стало майже всім бонусом
Якщо я правильно зрозумів, ваша ставка скасована, тому ви зможете зняти залишок, коли внесете депозит.
Шановний Стекс,
Ми не отримали від Вас відповіді. Не могли б ви повідомити, чи дотримувались ви нашої інструкції щодо зняття виграшу? Зверніть увагу, якщо ви не зможете повторно надіслати нам відповідь протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відхилена.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я не маю наміру робити новий депозит, я вже вніс 20 євро, щоб внести депозит, але вони ніколи не змушували мене зняти його
Шановне казино Jellybean,
Не могли б ви повідомити, який статус валюти виведення гравця? Вона стверджує, що зробила депозит у розмірі 20 євро, щоб вивести свій виграш.
З найкращими побажаннями,
Нік
Любі друзі,
Як ми вже згадували в попередній відповіді, коштів на сьогодні недостатньо для того, щоб вивести їх для клієнта.
З історії ігор видається, що клієнт зіграв певну частину зняття коштів після того, як фінансовий департамент відмовився від неї через відсутність усієї необхідної документації.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас через чат для подальшої допомоги.
Шановний Стекс,
Схоже, на даний момент ви можете зняти кошти, лише якщо у вас буде баланс понад 100 €. Також зауважте, якщо ви не надасте казино всю необхідну документацію для підтвердження, ви не зможете отримати виграш.
З найкращими побажаннями,
Нік