Гравець з Австрії скасував свої виграші без пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино застосовує правило максимальної ставки для регулярної гри, яку ми категорично не схвалюємо.
Автоматичний переклад.
Jellybean Casino - Виграші гравця втрачені.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1766
Сума: 2 600 €
Jellybean Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Стипо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Розміщення одиночних ставок дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок поширюється на всіх гравців, навіть якщо бонус не отриманий, або якщо вимогу загальної ставки було знято "
Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх обґрунтувати, чому ваш виграш анульовано, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, скажіть, чи зможете ви дійти до своєї історії ігор (будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru ) і вкажіть, скільки було вашого останнього депозиту? Крім того, чи можете ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час депозиту? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Stipo за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Стипо,
Дякуємо за електронний лист. Ми хотіли б попросити казино Jellybean для відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Jellybean Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Навряд чи я вважаю, що звіт є зривом, але все-таки дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Стипо,
Вибачте, але відповіді від казино Jellybean не було. Я не можу обійтися без допомоги казино. Єдине, що я можу зробити - це закрити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Стипо,
Я отримав електронний лист від представника казино. Ваш виграш анульовано через вищезгадане правило максимальної ставки:
" Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший, ніж бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отриманий, або якщо вимога загальної ставки була дотримана очищено ».
Нам відомо про правило максимальної ставки для регулярної гри в казино, і ми рішуче не схвалюємо його виконання. Мені дуже шкода, але нічого не можна зробити. Я закрию справу як "невирішену", лише класифікація зміниться на "виправдану скаргу". Ми сподіваємось, що це правило зникне з T&C казино у всій галузі, оскільки ми вважаємо це хижацьким та несправедливим. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
