Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку більше 30%. Ми відхилили цю справу, оскільки гравець не надав історію ігор і перестав відповідати на цю скаргу.
Привіт, після реєстрації в казино "jellybean" я отримав 12 євро кредиту без застави.
Після того, як я виконав бонусні умови і зміг заробити € 215, я дав цей прибуток для виплати. Наступного дня прибуток був повністю вирахуваний та анульований. Причиною, яку вказало казино, було: Порушення правил щодо бонусів.
Я б макс. Ставка в розмірі 30% від € 12 бонусу перевищена.
Тотальний жарт. Мої ставки завжди складали від 0,2 € до макс. 1 €
У грі "Візьми банк" я зіграв 1 х майбутніх ігор вартістю € 5,4. З часткою 0,4 євро
Це 15 безкоштовних обертань по 0,4 євро кожен
Тому весь мій прибуток у розмірі 215 євро було скасовано.
Ставка в розмірі 5,4 євро, як стверджує казино, у грі неможлива.
Мої електронні листи ігноруються, і підтримка в режимі реального часу не допомагає.
Шановний Саїд,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я виявив:
"Розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого бонусу, зарахованого на рахунок гравця, до того, як буде досягнута загальна вимога щодо ставки на цей баланс"
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви впевнені, що не порушили цього правила, надішліть мені свою історію ігор. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Сказав, велике спасибі за ваш електронний лист, однак, я не отримав історію ігор. Чи не могли б ви бути таким добрим і переслати його також? Ці докази необхідні нам для оцінки цієї справи.
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти всередині потоку - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.