Jellybean Casino - Гравець намагається отримати виграш.

Dear Sirs and Madames,

I won € 480 at the jelly Bean online casino for the first time on 13.6. When I wanted to pay out, they deducted the € 80 bonus and got € 400

transferred the bonus terms of almost 3000 € then email documents, ID,

credit card, bank statements, address certificate everything submitted everything matches

then my credit card will not accept 4 x pictures sent again and again until I asked what is wrong.

next day email look forward to the payment check passed after 4 days comes email you will only get 200 € because of bonus terms and passport I sent the picture then tonight it is not sure whether you will receive the payment balance has been canceled

you will find out after 7 days at the latest you can help me.

Kind regards

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Jelly Baen Casino was not available

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe beim jelly Bean online Casino am 13.6 480€ zum ersten Mal gewonnen als ich auszahlen möchte haben sie mir die 80€ Bonus abgezogen und habe 400€

transferiert habe die Bonus Bedingungen von fast 3000€ umsetzen dann kamm email Dokumente einreichen Ausweis,

kreditkarte, Kontoauszüge, adressenbescheinigung alles eingereicht stimmt alles überein

dann akzeptieren meine Kreditkarte nicht 4 x bilder geschickt immer wieder bis ich gefragt was nicht stimmt.

nächsten Tag email Freunen sie sich auf die Auszahlung Prüfung überstanden nach 4 Tagen kommt email sie bekommen nur 200€ wegen Bonus AGB und Reisepass Bild zuschicken habe ich geschickt dann heute Abend es ist nicht sicher ob sie die Auszahlung erhalten Guthaben wurde storniert

sie erfahren es nach spätestens 7 Tagen können sie mir helfen.

Mfg

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Jelly Baen Casino stand nicht zu auswahl

Dear Hasan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed your KYC account verification successfully? Have you withdrawn any funds in the past from this casino? Have you accumulated your winnings with or without any active bonus? If you have activated any promotional offer, please forward its name or a specific link. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Hasan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello,

Thank you for your attention as I have already described I won € 480 that was connected with the bonus now After twelve days they transferred € 200 to me. First they confirmed that you would transfer € 400 to me. I would like to close the case as it is for Amount is no longer worthwhile to deal with since then I have also lost the fun of playing online I only know that I will play more at Jellybaen Thank you

Hallo,

Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit wie ich schon geschildert habe ich 480 € gewonnen das war mit dem Bonus verbunden jetzt Nach zwölf Tagen haben sie mir 200 € überwiesen Zuerst hatten sie bestätigt dass Sie mir 400€ überweisen ich würde gern denn Fall abschließen da es für denn Betrag nicht mehr lohnt sich weiter zu beschäftigen seit dem ist Mir der Spaß auch vergegangen Online zu spielen ich weiß nur dass ich mehr bei Jellybaen spielen werde vielen Dank

Dear Hasan,

Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have played your winnings and wish to close the complaint, we will accept your decision. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.