Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Тоді казино повідомило гравцеві, що його забанили в казино через шахрайські ставки. Ми зв’язалися з казино, щоб спробувати дізнатися більше про ситуацію, і спочатку вони заявили, що зв’яжуться з гравцем. Подальшої відповіді не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт,
Кілька днів тому я приєднався до казино Jeetwin і грав у ньому, я втратив трохи грошей. Через кілька днів я отримав кешбек і грав з ним. Потім, коли я спробував зняти свої гроші, вони відключили мій обліковий запис, тоді я звернувся в службу підтримки. Він попросив мене поговорити в Telegram, я надсилаю вам скріншот цієї розмови. Будь ласка, поверніть гроші від Jeetwin.
Привіт Христина,
Як ви можете побачити в чаті на знімку екрана, надісланому мною, вони закрили мій обліковий запис і сказали не відновлювати його, і вони навіть не запитали у мене жодних документів для KYC direct.
Дякую за відповідь, mukesh1967. Чи правильно я розумію, що ви накопичили 6247 індійських рупій за допомогою кешбек-бонусу, а потім вас заблокували?
Чи надало казино більше інформації про те, чому ваш обліковий запис заблоковано? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Я надіслав скріншот чату beetwin me and Casino.
Дуже дякую, mukesh1967, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mukesh1967,
Я розглянув вашу справу та незабаром зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Перш ніж я це зроблю, чи можу я попросити вас уточнити, у які типи ігор ви грали - рулетку, слоти, спортивні ставки тощо?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я граю в живі ігри казино.
Привіт mukesh1967,
Дякуємо за уточнення інформації.
Ми хотіли б запросити JeetWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино JeetWin!
Чи можете ви надати більше інформації щодо блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний mukesh1967
Поки що відповіді немає, але я знову спробував зв’язатися з казино через Skype, сподіваючись, що ми зможемо вирішити вашу скаргу. Я подовжу таймер ще раз, доки чекаю відповіді.
З повагою,
Адам
Шановний mukesh1967,
Відтоді я спілкувався з казино через Skype, але все ще чекаю додаткової інформації. Тому ми дамо казино останній шанс відповісти.
Ми просимо JeetWin Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний mukesh1967,
Казино заявило, що зв’яжеться з вами. Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?
Чи були якісь подальші зміни?
З повагою,
Адам
Привіт
Я не спілкувався з ними і не отримував від них жодних листів чи повідомлень.
Привіт mukesh1967,
Спасибі за вашу відповідь.
Я також не отримав жодної додаткової інформації від казино. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Отже, я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє на своєму веб-сайті, що воно має ліцензію від Gaming Curacao, але ми не змогли це перевірити. Однак я рекомендую вам зв’язатися з ними ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
