Привіт, я сподіваюся, що хтось може мені допомогти. Я хочу подати скаргу. У п’ятницю я виграв 5000 євро в цьому казино. Відтоді я відчуваю, що мене ввели в оману та обманули. Ви можете сказати, що ще зарано скаржитися. Однак це не так. Зараз я дуже добре розумію процес і знаю, що станеться. Я боюся, що мені доведеться чекати два місяці, перш ніж я побачу свій виграш. На домашній сторінці для всіх чітко зазначено «швидка та безпечна виплата», а в розділі поширених запитань зазначено «виплати обробляються протягом 1 години», і те саме стосується процесу перевірки. "після завантаження ваших документів ваш обліковий запис буде негайно перевірено". Чому вони зазначаються, коли вони не виконуються? Я звернувся із запитаннями щодо цього, але мене проігнорували, чат було закрито. Немає чесного спілкування. Коли я запитую про перевірку, я отримую удавану відповідь «так, так, ваш обліковий запис уже підтверджено», тоді як статус мого облікового запису свідчить про протилежне. Вчора VIP-менеджер "пообіцяв", що я отримаю виплату сьогодні. Я знову запитав сьогодні: "Що буде?", відповідь залишається тією самою... "будь ласка, зачекайте". Я відчуваю, що мені постійно брешуть. Здається, вони сподіваються, що я розіграю весь свій виграш, але ні, я не збираюся скасовувати жодної виплати. Замість того, щоб залучати клієнтів, вони роблять це. Я думав, що статус VIP-гравця має певні пріоритети. Я більше ніколи не буду тут грати. Вони більше не отримають від мене жодного цента. Мені потрібна допомога. Я знаю, що якщо я не вживу заходів, усе так і залишиться, тому я прийшов якомога раніше. Я розумію, якщо виплата займає трохи більше часу, але чому сторона заявляє, що всі виплати обробляються протягом години? Без винятку? Я ніколи не відчував такого з жодним іншим казино. Мені, чесно кажучи, сподобалося там грати, але ніколи більше. Мені вкрай потрібна допомога...
Hello, I hope that someone can help me. I want to file a complaint. I won €5000 at this casino on Friday. Since then, I feel I've been misled and lied to. You might say that it's too early for a complaint. However, this is not the case. I understand the process too well now and know what is going to happen. I fear I have to wait two months before I see my winnings. The homepage clearly states for everyone to see, "fast and secure payout" and similarly, in the FAQ section it says "payouts are processed within 1 hour" and the same applies to the verification process. "upon uploading your documents your account will be immediately verified". Why are these being stated when they are not implemented? I reached out with questions about this and was ignored, the chat was closed. There is no honest communication. When I ask about the verification, I get a mock response "yes, yes, your account has already been verified" while my account status implies the contrary. Yesterday a VIP manager "promised" that I would receive my payout today. I asked again today "So what happens now?", the response stays the same... "please wait". I feel like I'm being constantly lied to. It seems like they're hoping I will gamble away all my winnings, but no, I'm not going to cancel a single payout. Instead of attracting customers, they do this. I thought being a VIP player would come with certain priorities. I will never play here again. They won't receive a single cent from me anymore. I need help. I know if I don't take action, things will stay this way, hence I came as early as possible. I understand if a payout takes a bit longer, but why does the side state that all payouts are processed within an hour? Without exception? I have never experienced this with any other casino. I honestly enjoyed playing there, but never again. I desperately need help...
hallo ich hoffe mir kann geholfen werden. Ich möchte mich beschweren. Ich habe in diesem Casino 5.000€ gewonnen am Freitag. Seitdem werde ich nur hingehalten und angelogen. Vielleicht werden sie sagen, das es zu früh ist für eine Beschwerde. Nein, ganz und gar nicht. Ich weiß was auf mich zu kommen wird. Ich werde noch 2 Monate auf mein Geld warten müssen. Auf der start Seite steht schön für alle zu sehen „schnelle und sichere Auszahlung" ebenso steht in den FAQ‘s „Auszahlungen werden innerhalb 1 Stunde bearbeitet" das gleiche gilt für die Verifizierung. „Nach hochladen ihrer Dokumente, wird ihr Konto umgehend verifiziert". Wieso steht sowas dort, wenn es nicht umgesetzt wird? Auf meine Frage diesbezüglich, werde ich ignoriert und der Chat wird geschlossen. Keine ehrliche Kommunikation. Wenn ich nach der Verifizierung frage, heißt es „jaja ihr Konto ist verifiziert" gleichzeitig sagt mein Konto was anderes. Gestern wurde mir von einem VIP Manager „versprochen" das ich heute meine Auszahlung erhalten werde. Ich habe heute nochmal nachgefragt „ja was ist denn nun". Immer die gleiche leier.. „warten sie". Ich werde nur angelogen. Die wollen das ich alles verzocke aber nein ich werde keine einzige Auszahlung abbrechen. Anstatt Kunden für sich zu gewinnen, ziehen die sowas ab. Ich dachte VIP Spieler haben andere Prioritäten. Ich werde hier nie Spieler spielen. Kein Cent bekommen die mehr von mir. Ich bitte um Hilfe. Ich weiß wenn ich nichts unternehme, wird das so bleiben, deshalb bin ich früh gekommen. Es kann ja sein, das eine Auszahlung ein bisschen dauert. Aber wieso steht auf der Seite, das alle Auszahlungen in einer stunde bearbeitet werden? Ohne Ausnahme ? In keinem Casino sowas erlebt. Ich habe echt gerne dort gespielt, aber nie wieder. Ich bitte um Hilfe ..
Автоматичний переклад.