Гравець з Німеччини просив відкликати тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я просив 1200 € 29.3.20 для оплати і одночасно підтвердив мене. Через 4 дні без відповіді в прямому чаті мені сказали, що оплата буде здійснена якнайшвидше 14 квітня. Навіть після декількох запитань мені відповіли дуже поганою німецькою мовою, що це буде нормальний процес. Я думаю, що це межує з важкими зривами.
Шановний Тобіасе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Це цілком звичайно для виведення, для повного опрацювання потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, коли я перевірив свій рахунок сьогодні, гроші були заброньовані назад. У процесі оплати відхилено. Живий чат сказав, що це буде цілком нормально, тому я вважаю, що не нормально чекати 9 днів, не відмовляючись від оплати. 12 квітня оплата буде оброблена. Я просто цікавлюсь, чому її сьогодні заброньовано.
Я також не розумію, чому ваш платіж було заброньовано назад. Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати мені? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Якщо ні, я встановлю таймер на 7 днів, і тоді ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці. Дуже дякую.
Дякую Тобіасу за електронну пошту. Оскільки платіж обіцяли обробити після сьогоднішнього дня, я встановлю таймер ще на 7 днів і чекаю вашого підтвердження. Заздалегідь дякую за ваше підтвердження.
Привіт після кількох чатів та електронних контактів, гроші надійшли сьогодні. Потім Ви можете щиро закрити справу
Шановний Тобіасе,
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо вам за ваше оновлення та не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.