У виведенні гравця з Німеччини відмовили. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний Домінік,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Для того, щоб я цілком зрозумів цю справу, ви могли б відповісти на кілька запитань? Ви успішно вилучали гроші з цього казино? Який спосіб оплати ви вибрали? Чи намагалися ви зв’язати це питання з казино? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я вперше зіграв це на цій сторінці, хотів, щоб платіж був переведений на мій банківський рахунок онлайн. Казино дало цілком банальну причину, щоб не довелося мені переказувати свої гроші. хто сказав, що я грав із занадто великою часткою акцій.
Шановний Домінік,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я перевірив T & C на веб-сайті, і ось що я виявив у розділі «Політика бонусів»: «Якщо ставка, незалежно від гри, порушує нашу систему та правила, вона буде визнана недійсною. Ми залишаємо за собою право вирахувати суми з виграшів, якщо гравець зробив поодинокі ставки вище 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок. Якщо гравець зробив депозит через Skrill або Neteller і зробив одиночні ставки в розмірі 2,50 євро або вище із сумою бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу, ми залишаємо за собою право зняти суми, що перевищують початковий внесок гравця, виключаючи платіж. "
Я не знайшов подібного правила для звичайної гри. Підкажіть, будь ласка, для мене, що ваші виграші не походять від бонусної гри? Тоді я зв’яжуся з казино і попрошу їх визначити. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я виграв у своїх бонусних іграх і продовжував грати протягом кількох годин після цього і довгий час був поза бонусними іграми. Таким чином, заява казино абсолютно не має значення і є лише спробою не платити.
Шановний Домінік,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Jambo Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Домінік,
Після перевірки вашого рахунку ми виявили, що ви все ще використовували бонусні гроші при розміщенні ставки 14 €. Отже, ставка ще не була закінчена. Розміщення ставки вище 5,5 € порушує наші Умови, тому ваш виграш не дійсний для зняття.
З повагою,
Казино Джамбо
Однак я використав гроші, які я виграв у бонусних іграх подвійно і потрійно, тому не виплачувати щоки. У мене ще хороші 4 години після гри на бонус. грав на! Але звичайно ви можете накрутити клієнтів так.
ви могли просто відняти всі виграші, виграні в бонусних іграх, а решту виплатили!
Казино Джамбо, будь ласка, можете надіслати підтвердження на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru? Наперед Вам дякую.
Я не можу надсилати квитанції, оскільки історія ігор була видалена казино.
Підтверджуючі докази будуть надані Casino.Guru в найкоротший термін.
Шановний Домінік,
Я отримав підтверджуючі докази від казино. На жаль, мушу сказати, що ви все ще використовували бонус, коли розміщувались більш високі / заборонені єдині пари. Я боюся, що в цьому питанні я не можу зробити для вас багато. Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти в цій справі. Дякую за розуміння. Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, я можу зробити для вас.
Шановний Домінік,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у разі невідповіді у вказаний термін ми відхилимо вашу скаргу.
Казино не тільки збирало бонусний виграш, вони все конфіскували.
Шановний Домінік,
Підкажіть, будь ласка, скільки ви склали баланс на момент отримання бонусу? Дякую.
Шановний Домінік,
Я отримав вашу історію ігор від казино. На жаль, мушу сказати, що жодного позитивного сальдо не було конфісковано разом із вашими бонусними виграшами. Казино повернуло вам ваш депозит, і воно було відтворено згодом. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, я можу вам допомогти. В іншому випадку я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Шановний Домінік,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію з обох сторін, ми відкидаємо цю справу як невиправдану. Ще одна причина закриття цієї скарги полягає в тому, що гравець перестав відповідати на наші повідомлення. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.