Гравець із Квебеку закрив свій рахунок і анулював усі виграші через казино Jackwin, яке заявило, що гравець порушив їхні умови. Гравець заперечував це та намагався повернути свій виграш. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для роз’яснення рішення, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили розглянути альтернативні варіанти вирішення спору.
Привіт,
Казино Jackwin закрило мій рахунок і анулювало всі мої виграші, оскільки вони стверджують, що я порушив їхні умови. Я нічого такого не робив. Будь ласка, допоможіть мені повернути мій виграш, оскільки це абсолютно несправедливо.
Шановна Асьєтте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Щиро дякую за вашу відповідь, Асьєт. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Запитану документацію було надіслано на електронну адресу відповідно до запиту. дякую
Щиро дякую, Ассієт, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Assiette,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити JackWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино JackWin!
Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо рішення анулювати виграш гравця? Я бачу, що є максимальна дозволена ставка при використанні бонусу, це правило було порушено?
З повагою,
Адам
Привіт Assiette,
Відтоді я зв’язувався з казино через Skype, тому я ще раз продовжу таймер, сподіваючись, що ми зможемо вирішити цю справу для вас.
Я сподіваюся, що незабаром зможу надати подальшу інформацію.
З повагою,
Адам
Шановна Асьєтте,
На жаль, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pardee Consulta – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
