Гравець з Ірландії стикається з необґрунтованими запитами на перевірку, незважаючи на те, що він вніс лише 200 євро. Вони надали велику кількість документів, але тепер у них запитують особисту інформацію їхніх родичів, яку вони вважають надмірною та агресивною. Вони шукають допомоги у вирішенні проблеми, зокрема у відновленні доступу до облікового запису.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно поскаржитися на надмірні та необґрунтовані запити на перевірку, які я отримую від Jackwin.com.
Незважаючи на те, що я вніс лише 200 євро на свій рахунок, я стикаюся з низкою постійних і агресивних вимог щодо додаткової документації, яка, здається, перевищує те, що необхідно для такого невеликого депозиту.
Надані документи:
Селфі з посвідченням особи/паспортом: чітке фото з моїм посвідченням особи.
Виписка з рахунку Skrill: охоплює останні три місяці.
Мудра заява: За останні шість місяців.
Остання платіжна відомість: відображається моя остання зарплата.
Заява Банку Ірландії: охоплює червень і липень.
Підтвердження позики: документація про позику на 30 000 євро від родича.
Додаткові запити:
Казино нещодавно запитало:
Посвідчення особи мого дядька та підтвердження адреси.
Його банківські виписки та платіжні відомості.
Детальна інформація про джерело коштів/статків для нього.
Такий рівень документації є надмірним, враховуючи суму депозиту. Мої платіжні відомості та виписки з банківського рахунку чітко демонструють, що депозит у розмірі 200 євро доступний і не походить від будь-якої незаконної діяльності. Запит на особисту інформацію мого родича, яку він не може і не надасть, є посяганням на конфіденційність і виглядає невиправданим.
Запит на допомогу:
Я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити наступне:
Ознайомтеся з ситуацією: оцініть, чи вимоги казино перевищують те, що вимагається законом для підтвердження депозиту такого розміру.
Втрутитися: Допоможіть у вирішенні цієї проблеми, переконавшись, що Jackwin.com дотримується чесної та розумної практики перевірки.
Вирішити доступ до облікового запису: допоможіть відновити доступ до мого облікового запису без подальших затримок.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на швидке вирішення.
Шановний Russellmurphy1479!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, але вони точно не повинні вимагати документів у людей, окрім гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за швидку відповідь і розуміння ситуації.
Я ціную важливість процесу KYC і погоджуюся, що він є важливим для забезпечення надсилання коштів законному власнику. Однак мене турбує обсяг запитуваної документації, особливо щодо депозиту лише 200 євро. Казино попросило надати розширену особисту інформацію про родича, що здається надмірним і виходить за межі необхідного для такої невеликої суми.
Ось короткий виклад ситуації:
Заява Skrill: я надав це, щоб показати відсутність платежів третіх сторін і підтвердити джерело коштів.
Банківські виписки та платіжні відомості: надані для демонстрації моєї фінансової стабільності та джерела доходу.
Мудра заява: включено деталі вхідного платежу від родича з наданим підтвердженням.
Незважаючи на це, казино продовжувало вимагати додаткові документи, включаючи детальну особисту інформацію про мого родича. Це здається нескінченним циклом запитів, щоразу запитуючи більше інформації.
Казино не надало чіткої причини, чому потрібні ці додаткові документи, крім перевірки законності моїх коштів, особливо з огляду на відносно невелику суму депозиту.
Я пересилав усі відповідні повідомлення на вашу електронну адресу за адресою для вашого огляду. Я сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію, і я з нетерпінням чекаю будь-якої допомоги, яку ви можете надати у вирішенні цієї проблеми.
Дуже дякую, russellmurphy1479, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт russellmurphy1479,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино JackWin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, чи ви вже переглядали та перевіряли надану документацію. Чому ви вимагаєте додаткові документи, наприклад інформацію про родичів гравця?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Працівник Natalia зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
