ГоловнаСкаргиJackTop Casino - Запит гравця на зняття коштів постійно скасовується.
JackTop Casino - Запит гравця на зняття коштів постійно скасовується.
Автоматичний переклад.
Сума:
6 946 €
JackTop Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
11.03.2024
|
Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Гравець з Італії намагався зняти 1946 євро, але його запит було скасовано казино. Казино заявило, що він перевищив денний ліміт через незавершене зняття 5000 євро, подане за три дні до цього. Жодні бонуси не були використані, і його обліковий запис було перевірено. Після численних невдалих спроб вивести залишок, гравець втратив усі свої кошти. Ми прийшли до висновку, що поки зняття коштів відображається як незавершене, казино може обмежити можливість запиту на інше зняття коштів. Тому скаргу було відхилено.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше успішно знімали будь-які кошти?
Крім того, чи отримували ви оновлення від служби підтримки клієнтів щодо схвалення та обробки вашого початкового запиту на зняття коштів у розмірі 5000 євро?
Щоб підтвердити, чи правильно сказати, що ваш другий запит на зняття коштів відхилено лише тому, що у вас є один запит на зняття коштів, який все ще очікує на розгляд?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Перший запит у розмірі 5000 євро все ще очікує на розгляд
Другий запит на 1946 євро неодноразово скасовується без причини. Вони кажуть, що це тому, що вони повинні спочатку обробити перше зняття. Це невірно, тому що у вас може бути до трьох незавершених вилучень
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
Я намагався вставити суму в розмірі 1946 євро в наступні дні після зняття в розмірі 5000 євро, щоб не перевищити щоденний або тижневий ліміт.
Це схоже на тактику, щоб роздратувати гравців.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Перше зняття перейшло у фазу процесу, тому його не можна скасувати. Мене змусили ввести банківські реквізити для переказу.
Проблема залишається в тому, що навіть зараз я намагаюся ввести друге зняття, але вони продовжують скасовувати його без причини.
Чітка тактика, щоб я грав і все програв. З цієї причини я двічі просив VIP-менеджера призупинити рахунок до наступного вівторка, щоб не втратити кошти. Я хотів призупинити його на невизначений термін, але він написав мені, що зняття коштів буде відкладено (дивіться останні два знімки екрана нижче).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Шахрайська поведінка казино мала результат, на який вони прагнули.
Після численних листувань електронною поштою з VIP-менеджером Флетчером (одному Богу відомо, що б я з ним зробив!), у якому я висловлював своє розчарування та занепокоєння повторним виведенням коштів, яке неодноразово скасовувалося (навіть зараз я не знаю причини!) , я тричі просив його призупинити мій ігровий рахунок, щоб зберегти мої кошти.
Призупинення мого облікового запису вже було застосовано негайно в п’ятницю на мій запит і згодом негайно продовжено до вчора також на мій запит. Знаючи, що період заморозки закінчився вчора, і я все ще мав на балансі 1946 євро, які вони не дозволяли мені зняти, тому я попросив ще одне продовження періоду призупинення, як ви можете бачити на доданих знімках екрана.
Сьогодні вранці я вкотре намагався зняти решту 1946 євро, і вкотре моє зняття було скасовано. Розчарований і злий, я спробував грати, і, на мій подив, мій обліковий запис не було призупинено, як я просив!
Я повністю втратив рівновагу, яку тепер хочу повернути!
Нижче наведено нескінченний список зняття коштів, скасованих казино без причини.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Дякуємо за оновлення. Мені прикро чути, що ви повністю втратили рівновагу.
Будь ласка, зрозумійте, що поки зняття коштів відображається як незавершене, казино може обмежити можливість запиту на інше зняття коштів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock