Гравець з Норвегії протягом трьох місяців намагалася вивести кошти з JackTop Casino, але неодноразово стикалася з відмовою в підтверджуючих документах. Незважаючи на надання чітких фотографій і підтвердження депозиту та адреси, казино стверджує, що подання є неприйнятними, які, на думку гравця, є необґрунтованими.
Шановна команда підтримки Casino Guru!
Я звертаюся за допомогою у вирішенні неприємної проблеми з JackTop Casino щодо процесу перевірки. Незважаючи на мої неодноразові спроби надати необхідні документи, JackTop продовжує відхиляти мої заяви, посилаючись на питання, які, на мою думку, є необґрунтованими.
JackTop спеціально стверджував, що моє селфі не схоже на мене, що просто не відповідає дійсності.
Я надав чіткі, якісні фотографії, де всі деталі розбірливі, але вони продовжують відхиляти їх без поважних причин.
Вони також попросили підтвердження депозиту в 5000 норвезьких крон 23 липня 2024 року, яке я намагався надати, але це також було визнано неприйнятним, незважаючи на те, що вони відповідали їхнім вимогам.
Крім того, JackTop відмовився підтвердити мою адресу, незважаючи на те, що вона була нещодавньою, розбірливою та містила всю необхідну інформацію.
Я запропонував альтернативні документи, наприклад виписку з банківського рахунку, і все одно мої спроби перевірки зависли.
Я розгублений і вважаю, що ці затримки та відхилення є непотрібними та потенційно обхідними тактиками JackTop, щоб уникнути обробки мого облікового запису. Чи можете ви виступити посередником у JackTop від мого імені та допомогти мені забезпечити чесний і розумний процес перевірки?
Шановний Minime1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з JackTop Casino.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо підтвердження вашого облікового запису? Будь ласка, також додайте фотографії та документи, які ви надіслали в казино для перевірки. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я думаю, що я надіслав усе, ви можете перевірити, чи це отримано, і поговорити з Джектопом.
Хтось допоможе мені чи скільки часу це займе?
Дякуємо за ваш електронний лист і перепрошую за затримку відповіді. Зараз ми розглядаємо понад 800 скарг, тому час відповіді трохи довший, ніж зазвичай. Проте будьте впевнені, що ми уважно стежимо за вашою справою.
З електронних листів, якими ви поділилися, випливає, що документів, які ви спочатку надали, було недостатньо для завершення перевірки. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви оновлені документи, запитувані казино в електронному листі від 10 жовтня? зокрема:
Дякуємо за співпрацю, і ми з нетерпінням чекаємо ваших оновлень, щоб ми могли й надалі допомагати вам у цьому питанні.
Так, я надав усе, що вони кажуть, я не схожий на своє селфі, я на 100% та людина, про яку йдеться.
Чи не могли б ви мені допомогти.
привіт?? чому мені ніхто не відповідає, будь ласка, допоможіть мені
Дуже дякую, Minime1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Minime1,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино JackTop, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, які документи наразі вимагаються від гравця для KYC і чому надані були відхилені.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя ,
Переглянувши документи перевірки, надані гравцем, ми дійшли висновку, що деякі з них не зовсім відповідають запитаним критеріям.
Ми не маємо претензій до документа, що підтверджує адресу гравця. Однак скріншот підтвердження депозиту Mifinity дуже обрізаний. Сподіваюся, гравець буде люб'язний надати точно таку саму, але не обрізану. Ми також просимо робити селфі якомога кращої якості. На жаль, попередні селфі були неякісні, через що паспортні дані не читаються.
Casino JackTop зацікавлене у якнайшвидшому вирішенні цієї ситуації, тому гравцеві було призначено персонального менеджера, який допоможе з верифікацією, перевірить надані документи та відповість на всі запитання. Гравцеві щойно надіслано електронною поштою докладні інструкції щодо того, що потрібно виправити у підтвердженнях, щоб завершити процес перевірки.
Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам додаткова допомога з нашого боку.
Був радий співпраці,
Представник казино JackTop
Привіт?? Чи завжди це займає так багато часу?/
Дякуємо за відповідь, JackTop Casino.
Шановний Minime1, дякуємо за надсилання вкладень у ваших електронних листах. Я переглянув їх і помітив, що початкове селфі з вашим паспортом було не дуже хорошої якості; при збільшенні масштабу текст на документі виглядає розмитим. Однак у своєму електронному листі від 7 листопада ви поділилися ще одним селфі, яке є кращої якості, а текст чітко читається.
Відповідно до відповіді казино, вам були надіслані докладні інструкції. Ви дали JackTop нове селфі? Крім того, ви надіслали необрізаний знімок екрана свого гаманця Mifinity?
Шановна Наталя ,
Зі свого боку ми надіслали гравцеві ще один електронний лист із детальним описом необхідних підтверджень для перевірки. Ми також додали приклади, які вказують на те, що потрібно виправити в доказах, щоб зробити їх придатними. Сподіваюся, цього разу гравець буде співпрацювати більш активно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
