Привіт! Я пишу, щоб повідомити вашу увагу про надзвичайно неприємний досвід роботи з казино Jacktop, який, як я вважаю, включає нечесні практики, спрямовані на те, щоб перешкодити гравцям виводити свої виграші. Мої важкі випробування почалися 14 липня 2024 року, коли я отримав їхній вітальний бонус і почав грати на сайті. Я успішно поставив свій виграш і подав запит на зняття за допомогою того самого способу оплати, який використовував для свого депозиту.
Надіславши запит на зняття коштів, я прослідкував їхню процедуру перевірки, надавши всю необхідну документацію, включаючи моє посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги, виписки з банківського рахунку, знімки екрана MiFinity та навіть селфі зі своїм посвідченням особи. Незважаючи на підтвердження того, що мій обліковий запис підтверджено, Jacktop Casino скасував моє зняття коштів і видалив спосіб оплати, який я використовував, залишивши лише Jeton як варіант, якого я не мав на той час.
Щоб відповідати вимогам, я створив гаманець Jeton спеціально для виведення коштів і підтвердив його. Однак Jacktop Casino неодноразово просив додаткову перевірку у вигляді селфі з рукописними нотатками (я подав сім таких). Потім вони запросили додаткові селфі з моїм посвідченням особи та сторінкою мого профілю казино на екрані мого ноутбука. Я виконав вимогу, надіславши чотири таких зображення. Після цього мене знову повідомили, що мій обліковий запис підтверджено, і зняття коштів буде продовжено.
Незважаючи на ці запевнення, весь процес затягнувся на понад два місяці. Я часто зв’язувався з їхньою командою підтримки, але жодного рішення не було досягнуто. Два дні тому після чергового запиту на зняття коштів мій обліковий запис заблокували. Після звернення до казино Jacktop мені сказали, що тепер мені потрібно пройти процес відеоперевірки, щоб отримати доступ до своїх коштів.
Я почуваюся абсолютно безпорадним і розчарованим. Мені кілька разів казали, що мій обліковий запис перевірено, але казино продовжувало вимагати більш настирливих кроків перевірки. Я щиро стурбований безпекою моєї особистої інформації після того, як я надав стільки конфіденційних документів і фотографій, і більше не довіряю цьому сайту.
Я вважаю, що це навмисна спроба перешкодити мені отримати доступ до моїх законних виграшів, і я хочу попередити інших гравців, щоб вони знали про ці оманливі методи. Я люб'язно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми та притягненні Jacktop Casino до відповідальності за свої дії.
Дякуємо за ваш час і підтримку.
Hello, I am writing to bring to your attention an extremely frustrating experience I have had with Jacktop Casino, which I believe involves unfair practices designed to prevent players from withdrawing their winnings. My ordeal began on 14th July 2024, when I claimed their welcome bonus and began playing on the site. I successfully wagered my winnings and proceeded to request a withdrawal via the same payment method I used for my deposit.
After submitting the withdrawal request, I followed their verification process by providing all the required documentation, including my ID, utility bill, bank statements, MiFinity screenshots, and even a selfie with my ID. Despite confirming that my account was verified, Jacktop Casino canceled my withdrawal and removed the payment method I had used, leaving only Jeton as an option, which I did not have at the time.
To comply, I created a Jeton wallet specifically for the withdrawal and verified it. However, Jacktop Casino repeatedly asked for additional verification in the form of selfies with handwritten notes (I submitted seven of these). They then requested further selfies holding my ID and showing my casino profile page on my laptop screen. I complied by sending four such images. After this, I was informed again that my account was verified, and the withdrawal would proceed.
Despite these assurances, the entire process has dragged on for over two months. I have contacted their support team frequently, but no resolution has been reached. Two days ago, after making another withdrawal request, my account was blocked. Upon contacting Jacktop Casino, I was told that I now need to undergo a video verification process to access my funds.
I feel completely helpless and frustrated. I have been told multiple times that my account is verified, only for the casino to continue demanding more intrusive verification steps. I am genuinely concerned about the security of my personal information after sharing so many sensitive documents and photos, and I no longer trust this site.
I believe this is a deliberate attempt to prevent me from accessing my rightful winnings, and I want to warn other players to be aware of these deceptive practices. I kindly request your assistance in resolving this matter and holding Jacktop Casino accountable for their actions.
Thank you for your time and support.
Автоматичний переклад.
