Гравець з Хорватії має справу з тривалим процесом перевірки в Jacktop Casino з липня, під час якого він подав численні документи для своїх виграшів у 4106 євро. Незважаючи на те, що йому сказали, що його обліковий запис підтверджено та кілька разів намагався зняти гроші, його виграш був остаточно анульований після відеодзвінка, який, як стверджувало казино, не відповідав їхнім стандартам.
Я звертаюся, щоб офіційно поскаржитися на те, як Jacktop Casino анулювало мій виграш у розмірі 4106 євро після тривалого процесу перевірки, який розпочався 24 липня і тривав до цього часу, листопада.
Упродовж цього процесу у мене вимагали численні документи: посвідчення особи, підтвердження адреси, кілька селфі з моїм посвідченням особи, підтвердження способу оплати, скріншоти Mifinity, виписку з банківського рахунку та навіть нове селфі.
Кожного разу, коли я надсилав потрібні документи, вони підтверджували, що мій обліковий запис підтверджено і я можу продовжити зняття коштів. Однак коли я намагався зняти рахунок, вони відхиляли це і вимагали додаткові документи. Цей поворотний процес тривав місяцями. Я швидко надав усі документи, які вони просили.
Вони видалили мій початковий спосіб оплати та вимагали створити обліковий запис Jeton, хоча я раніше не користувався Jeton. Після виконання всіх вимог вони запросили відеодзвінок. Однак, незважаючи на виконання вимог, вони стверджували, що мої відповіді були «недостатньо хорошими», і анулювали мої виграші. Хочу зазначити, що англійська не є моєю основною мовою.
Цей процес здається надмірним і несправедливим. Після того, як я надав усі запитані документи та зробив доступ на відео, я розчарований результатом.
Я вважаю це рішення несправедливим і сподіваюся на справедливе рішення.
Шановний elchip54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, було успішно перевірено, і лише після відеодзвінка ваш обліковий запис було заблоковано?
Чи могли б ви уточнити, які запитання вам поставило казино під час відеодзвінка для перевірки?
Крім того, у які типи ігор ви грали та чи накопичували ви свої виграші з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
