Гравець з Хорватії має справу з тривалим процесом перевірки в Jacktop Casino з липня, під час якого він подав численні документи для своїх виграшів у 4106 євро. Незважаючи на те, що йому сказали, що його обліковий запис підтверджено та кілька разів намагався зняти гроші, його виграш був остаточно анульований після відеодзвінка, який, як стверджувало казино, не відповідав їхнім стандартам.
Я звертаюся, щоб офіційно поскаржитися на те, як Jacktop Casino анулювало мій виграш у розмірі 4106 євро після тривалого процесу перевірки, який розпочався 24 липня і тривав до цього часу, листопада.
Упродовж цього процесу у мене вимагали численні документи: посвідчення особи, підтвердження адреси, кілька селфі з моїм посвідченням особи, підтвердження способу оплати, скріншоти Mifinity, виписку з банківського рахунку та навіть нове селфі.
Кожного разу, коли я надсилав потрібні документи, вони підтверджували, що мій обліковий запис підтверджено і я можу продовжити зняття коштів. Однак коли я намагався зняти рахунок, вони відхиляли це і вимагали додаткові документи. Цей поворотний процес тривав місяцями. Я швидко надав усі документи, які вони просили.
Вони видалили мій початковий спосіб оплати та вимагали створити обліковий запис Jeton, хоча я раніше не користувався Jeton. Після виконання всіх вимог вони запросили відеодзвінок. Однак, незважаючи на виконання вимог, вони стверджували, що мої відповіді були «недостатньо хорошими», і анулювали мої виграші. Хочу зазначити, що англійська не є моєю основною мовою.
Цей процес здається надмірним і несправедливим. Після того, як я надав усі запитані документи та зробив доступ на відео, я розчарований результатом.
Я вважаю це рішення несправедливим і сподіваюся на справедливе рішення.
Шановний elchip54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, було успішно перевірено, і лише після відеодзвінка ваш обліковий запис було заблоковано?
Чи могли б ви уточнити, які запитання вам поставило казино під час відеодзвінка для перевірки?
Крім того, у які типи ігор ви грали та чи накопичували ви свої виграші з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Так, усі мої документи було успішно перевірено, і тільки після відеоперевірки мої виграші були анульовані. У мене є їхні електронні листи, які підтверджують це, і я можу поділитися ними, якщо потрібно.
Під час відеодзвінка вони поставили мені стандартні особисті запитання, а також подробиці про ігри, які я грав, суму, яку я вніс, способи оплати, які я використовував, і які бонуси я отримав. Вони також попросили мене вказати дату, коли я грав у їхньому казино — багато деталей для тих, хто грав кілька місяців тому!
В основному я грав в ігри казино та ігрові автомати, а також скористався вітальним бонусом, запропонованим на їхньому сайті.
Дякуємо за вашу підтримку. Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему найближчим часом.
Дуже дякую, elchip54, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний elchip54 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників JackTop Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино JackTop !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому виграш гравця було втрачено?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо ,
Я надіслав вам електронний лист щодо цієї скарги. Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Представник казино JackTop
Шановний elchip54 ,
Я хотів би повідомити вам поточний статус вашої скарги. Я отримав докази від казино разом із детальним поясненням причин, які призвели до обнулення ваших виграшів. На жаль, між вашими твердженнями та наведеними фактами було багато невідповідностей. Хоча я не можу поділитися конкретними деталями з міркувань конфіденційності, таких як стратегічні міркування казино, я повністю поважаю ці обмеження.
Зважаючи на це, я хотів би пояснити, чому перевірочний дзвінок є такою важливою частиною процесу онлайн-казино і чому його невиконання може призвести до конфіскації вашого виграшу. Верифікаційний дзвінок є останнім кроком у підтвердженні вашої особи та гарантії, що вся інформація, надана під час реєстрації, є точною. Це необхідно для дотримання юридичних вимог, таких як правила боротьби з відмиванням грошей (AML) і правила «знай свого клієнта» (KYC), які діють для захисту як гравця, так і казино.
Процес перевірки також служить для того, щоб переконатися, що не було шахрайських дій і що всі внесені кошти та отримані виграші є законними. Якщо під час дзвінка виникають розбіжності або проблеми, наприклад, неможливість підтвердити вашу особу або надання невідповідної інформації, це може викликати занепокоєння, яке зрештою може призвести до призупинення або конфіскації вашого виграшу. Це пояснюється тим, що казино не може підтвердити автентичність вашого облікового запису без належної перевірки, яка може поставити під загрозу цілісність платформи.
Я розумію, що цей процес перевірки може здатися виснажливим, але він необхідний для забезпечення справедливості, безпеки та дотримання нормативних вимог.
Хочу підкреслити, що 100% впевненості щодо результату цієї ситуації досі немає. Я постійно спілкуюся з представником казино та працюю над потенційним компромісом. Будьте впевнені, я буду інформувати вас, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановне казино JackTop !
Я надіслав вам електронний лист із додатковими коментарями та прошу відповісти якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
Шановний Кубо ,
Я відповів на ваше повідомлення, і, сподіваюся, ми наближаємося до компромісу.
Дякуємо за інтерес до цієї скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
