Гравець з Ірландії чекав на зняття коштів, але не отримав жодного платежу та повідомив про відсутність зв’язку з казино. Казино заявило, що обліковий запис гравця не було верифіковано, тому виведення коштів було скасовано. Незважаючи на численні запити щодо конкретного селфі для підтвердження особи, гравець не надав необхідні документи. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця щодо процесу перевірки.
Привіт, мій обліковий запис підтверджено, але я все ще нічого не отримую.
Дуже дивно, що вони не спілкуються зі мною.
Не могли б ви допомогти мені отримати гроші??
Шановний oneill2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за відповідь, oneill2. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
дякую
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
В очікуванні
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Немає справжніх грошей, якщо я правильно пам’ятаю.
У мене немає проблем з казино, перевірка просто нереальна.
Дуже дякую, oneill2, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
привіт як справи Приємно познайомитися.
Шановний oneill2,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника JackTop Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино JackTop!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Так, будь ласка, я зроблю все, що потрібно.
Шановна Мірка ,
Акаунт гравця не верифікований, відповідно це є причиною скасування виведення коштів.
У гравця попросили зробити селфі з чіткими вимогами додаткової перевірки особи. Крім того, ми кілька разів зверталися до гравця щодо надання селфі, але відповіді не отримали.
Хочу зазначити, що п. 5.1. Положення та умови JackTop, з якими гравець погодився під час реєстрації, він/вона повинен надати нам усю інформацію, яку ми можемо вимагати для підтвердження особи . Також пункт 5.3. У Положеннях та Умовах зазначено, що ми можемо на власний розсуд використовувати будь-які додаткові процедури та засоби, які вважаємо за потрібне, щоб перевірити особу гравця до та після зняття коштів .
У наших інтересах вирішити цю ситуацію якомога швидше. Наша служба підтримки клієнтів готова допомогти в будь-який час, і ми сподіваємося на більш активну співпрацю з боку гравців.
Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам додаткова інформація про це питання від сторони Jacktop.
Був радий співпраці,
Представник казино JackTop
Будь ласка, перевірте цей електронний лист.
Ось було селфі.
будь ласка, джектоп, все ідеально. Вони просто не хочуть мені платити 🙁
Шановна Мірка,
Через деякий час було вирішено попросити додаткового селфі гравця з відкритим аккаунтом JackTop . Поки це селфі не буде надано з усіма вимогами, які були надіслані гравцеві електронною поштою більше одного разу, процес перевірки не буде завершено. Гравець про це чомусь мовчить.
Шановний oneill2,
Чи вдалося вам зробити згадане селфі з відкритим акаунтом JackTop?
Вибачте, що не так із зображенням? Вони мають кілька малюнків. Мені незручно це робити.
Шановний oneill2,
відповідно до відповіді казино, вам потрібно буде надіслати їм необхідну документацію.
Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте згадану фотографію.
Дякуємо за розуміння.
Надзвичайно несправедливо, що ви на боці казино таким чином, усе зрозуміло, що ви співпрацюєте з цими казино, щоб отримати дохід від партнерів.
Шановний oneill2,
Як згадувалося раніше, ваша співпраця з казино щодо процесу перевірки потрібна, щоб мати можливість виводити виграші. Якщо ви вирішите співпрацювати і зможете надіслати зазначену фотографію, прошу повідомити мене.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Я зайшов у чат і спробував ще раз. Вони просто відкидають кожну картинку
Шановна Мірка ,
Гравець знову надав селфі, яке не відповідає вимогам. На ньому не було відкритого рахунку JackTop.
Ще раз ввічливо прошу надати гравцеві селфі, яке відповідає вимогам, і не вводити в оману модератора CasinoGURU.
Шановний oneill2,
Навіть після продовження таймера я все ще не отримав запитану фотографію, необхідну для завершення процесу підтвердження. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Ви можете повторно відкрити цю скаргу, якщо ви вирішите співпрацювати та надасте запитуваний файл.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
